सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) के दूसरे व्याख्यान में आपका स्वागत है।
 पिछले व्याख्यान में, आपने सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) के विनिर्देशों के बारे में सीखा, फिर हमने सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) के महत्व पर भी चर्चा की; व्यक्तिगत जीवन के साथ-साथ व्यापारिक दुनिया दोनों में।
 हमने विभिन्न नौकरियों में सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) के महत्व पर भी ध्यान दिया।
 आपने कुछ समाचार पत्रों के आंकड़ों को भी देखा।
 अब तक आप जान गए होंगे कि सफल जीवन और सफल कैरियर का नेतृत्व करने के लिए, आपको सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) की आवश्यता है ।
 अब, यहां इस व्याख्यान में, हम सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) के विभिन्न पहलुओं के बारे में बात करने जा रहे हैं; सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) क्या हैं।
 हालांकि सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) की संख्या; जैसा कि मैंने पहले कहा था कि कभी-कभी 10 से 20 से 60 और अलग-अलग डिग्री की हो सकती हैं, लेकिन अगर हम सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) को वर्गीकृत करने जा रहे हैं, तो हम उन्हें कुछ क्षेत्रों में वर्गीकृत कर सकते हैं. हालांकि कई लोग मानते हैं कि कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills) ,सॉफ्ट स्कील्स(Soft Skills), हैं, लेकिन यहां हम चर्चा करेंगे कि कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills) ,सॉफ्ट स्कील्स(Soft Skills) का हिस्सा हैं हालांकि हम पूरे समय संचार(Communicate) करते रहते हैं, लेकिन वास्तव में हमें जो चाहिए वह प्रभावी संचार (Communication)है।
 तो, सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) के प्रमुख पहलुओं में से एक प्रभावी संचार(Effective Communication) है।
 अब एक प्रभावी संचार((Effective Communication) क्या है? आप लोगों को आमने सामने या टेलीफोन पर या, एसएमएस (SMS) के माध्यम से, ईमेल के माध्यम से या किसी अन्य उपकरण के माध्यम से संचार करते देखते होंगे , लेकिन फिर सवाल यह है कि वे वास्तव में प्रभावी ढंग से संवाद करते हैं? वास्तव में प्रभावी संचार(Effective Communication) क्या है? हम इस पर विस्तार से चर्चा करेंगे जब हम लिखित(Written) और बोले गए(Oral) संचार दोनों के विशेष खंडो में जाएंगे ।
 अब संचार प्रभावी होने के लिए, हम वास्तव में क्या कह सकते हैं वह एक संचार है जो एक आवश्यक उद्देश्य प्रदान करता है. उदाहरण के लिए आपने एक पुस्तक के लिए आदेश दिया है और आपको सीमित अवधि में पुस्तक मिल गई है; शायद, आप प्रभावी ढंग से संवाद करने में सक्षम थे।
 लेकिन कभी-कभी जब आप संगठन में होते हैं या यहां तक ​​कि जीवन में भी , आप कुछ ऐसी स्थितियों में आते हैं, जहां आप वास्तव में यह बताने में सक्षम नहीं हैं कि आप क्या चाहते हैं।
 इसके कई कारण हैं. कभी-कभी यह आपकी भाषा के कारण होता है, कभी-कभी यह संरचनात्मक स्वरूप की वजह से होता है, कभी-कभी वाक्य निर्माण के कारण, कभी-कभी किसी अन्य कारणों से. आप संवाद करना चाहते हैं, लेकिन आप कर नहीं पाते।
 आजकल, युवाओं के बीच एक फैशन है कि अगर वे किसी तरह की पुष्टि चाहते हैं, तो वे दोस्त को मिस कॉल देते हैं. दो दोस्त एक-दूसरे से बात करते हैं और वे एक दूसरे को बताते हैं कि जब आप किसी विशेष स्थान या निर्णय या इच्छित स्थान तक पहुंचें, वे एक दूसरे को मिस कॉल देंगे।
 प्रिय दोस्तों, मिस कॉल अब एक संचार बन गया है।
 लेकिन फिर कभी-कभी यदि आपको बार-बार मिस कॉल मिलती हैं जो वास्तव में भ्रम पैदा कर सकती हैं।
 तो, हमें यह पता लगाना होगा कि हम प्रभावी तरीके से संवाद कैसे कर सकते हैं और क्या हम सिर्फ शब्दों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद कर सकते हैं? नहीं, कदापि नहीं।
 कुछ अन्य विशेषताएं भी हैं जो आपके संचार को प्रभावी बना सकती हैं और जब हम संचार के गैर-मौखिक(Non Verbal Communication) का व्याख्यान करेंगे तब हम इन सभी कारकों पर चर्चा करेंगे।
 अब, वास्तव में संचार क्या है।
 दो दोस्त एक दूसरे से बात करते हैं, वे अच्छी तरह से संवाद करते हैं, वे अच्छी तरह से दूसरे को जानते हैं, वे दोस्त हैं क्योंकि वे एक-दूसरे की पृष्ठभूमि से अवगत हैं।
 इसलिए, जब वे किसी विशेष फिल्म या किसी विशेष पुस्तक पर चर्चा कर रहे होते हैं, तो वे वास्तव में लंबे समय तक संचार कर सकते हैं क्यूंकि उनकी उस विषय पर परिचितता है।
 कम्यूनिकेट (Communicate) शब्द एक लैटिन शब्द से लिया गया है जिसका मतलब है साझा करना और जब आप साझा करते हैं तो आप एक विचार साझा करते हैं, तो आप कुछ अनुभव साझा करते हैं।
 इसलिए, जब आप उस विचार या अनुभव को साझा करते हैं, तो आप इसे एक माध्यम के साथ साझा करते हैं।
 आज कई तरह के माध्यम है जैसे की प्राप्तकर्ता की पसंद के आधार पर , प्राप्तकर्ता की पृष्ठभूमि के आधार पर. वास्तव में आज विभिन्न प्रकार के माध्यम उपलब्ध होते हैं, प्रेषक के साथ प्राप्तकर्ता की परिचितता के आधार पर संचार सफल हो सकता है या विफल हो सकता है।
 सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) की एक और श्रेणी ऐटिटूड (Attitude) है।
 अब ऐटिटूड (Attitude) क्या है।
 आप कभी-कभी पाएंगे कि आप जाना चाहते हैं और आप एक चीज़ खरीदना चाहते हैं, कभी-कभी आप किसी से एक पक्ष चाहते हैं, कभी-कभी आप एक काम करना चाहते हैं, कभी-कभी आप एक समूह में काम कर रहे हैं और आपको लगता है कि समूह के सदस्य एक दूसरे के साथ सहयोग नहीं कर रहे ।
 तो, यहां हम पाते हैं कि यह ऐटिटूड (Attitude) का सवाल है।
ऐटिटूड (Attitude) एक तरह की प्रवृत्ति है, सही तरीके से सही दिशा में काम करने के लिए आप जिस तरह की इच्छा प्रदर्शित करते हैं, वह ऐटिटूड (Attitude) है ।
 एक और सॉफ्ट स्किल(Soft Skill) अडाप्टेबिलिटी (Adaptability -अनुकूलता) है जो वर्तमान माहौल की दुनिया में जीवित रहने के लिए जरूरी है जहां चीजें हमेशा आपके अनुसार नहीं जा सकतीं, आगे चुनौतियां हो सकती हैं।
 आप जानते हैं कि कोई कहता है कि वह किसी विशेष संस्करण से सहज नहीं है, वह किसी विशेष मशीन पर काम करने में सहज नहीं है और फिर मालिक किसी भी तरह से उसे बताता है कि यह तरीका है, हम इस मशीन पर काम कर सकते हैं, तो चीज़े सहज हो जाती हैं . वहां आपको यह दिखाने की ज़रूरत है कि आप (अडाप्टेबल (Adaptable- अनुकूल )हैं।
 वर्तमान दिनों में हम वास्तव में ऐसे लोगों को रखने की उम्मीद करते हैं जो अलग-अलग परिस्थितियों में खुद को अडाप्टेबिलिटी (Adaptable -अनुकूलता) कर सकें, मेरे पिछले व्याख्यान में मैंने जो कहा है, की हम एक ही समय में अलग-अलग कार्य कर रहे होते हों और इसके लिए आपको अनुकूलता के आवश्यक कौशल की आवश्यकता होती है।
 फिर टीमवर्क आता है।
 आज हम ऐसे दौर में नहीं हैं जहां आप महसूस करते हैं कि आप अकेले काम कर सकते हैं, आप अकेले काम कर सकते हैं क्योंकि आप पर्याप्त योग्य हैं, लेकिन फिर जब हमें एक लक्ष्य हासिल करना है, तो हमें एक टीम में काम करना होगा और आजकल ज्यादातर परियोजनाएं में जो आपको मिलता है, आप एक तरह की टीम प्रोजेक्ट के रूप में प्राप्त होते हैं और टीम प्रोजेक्ट में, आपको दूसरों के साथ सहयोग करना पड़ता है और आपके पास अलग-अलग स्वाद, अलग-अलग पृष्ठभूमि, अलग-अलग प्रकृति वाले लोग होते हैं।
 तो, आपको वांछित समय में वांछित कार्य को पूरा करने के लिए आपको एक-दूसरे के साथ सहयोग करने की ज़रूरत है, आपको वास्तव में एक दूसरे के साथ मिलकर रहने की जरूरत है।
 और जब आप टीम में काम कर रहे हैं तो निश्चित रूप से कनफ्लिक्ट (Conflicts-मतभेद)उठेंगे, लेकिन फिर यदि आप उन कनफ्लिक्ट (Conflicts) के साथ चलते रहें जो कि हम सभी के लिए जीवित रहना मुश्किल हो सकता है।
 आपको कुछ तरीकों से उन कनफ्लिक्ट (Conflicts) को हल करना होगा।
 अब, जहां भी लोग हैं, योग्य लोग है जहां अलग-अलग विचार हैं, वहां एक तरह का कनफ्लिक्ट (Conflicts) होगा, लेकिन उन कनफ्लिक्ट (Conflicts) के परिणामस्वरूप झगड़ा करना गलत है।
 कनफ्लिक्ट मैनेजमेंट (Conflict Management) में कुछ सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) शामिल होंगी जिनका उपयोग मुश्किलों को कम करने के लिए और एक गंभीर स्थिति को हल करने के लिए किया जा सकता है फिर नेतृत्व का गुण आता है।
 जब आप ऊंचे ओहदे पे मौजूद कुछ लोगों का विश्लेषण करते हैं तो आप पाएंगे कि उनमें उनके पास एक तरह के लीडरशिप स्किल्स (Leadership Skills-नेत्रत्व कौशल) है।
 अब हम सभी नेता हो सकते हैं? नहीं, प्रिय दोस्तों, नेतृत्व एक विशेषता है जिसे समय के साथ विकसित किया जा सकता है, लेकिन इसके लिए एक और सॉफ्ट स्किल्स(Soft Skill) आपकी मदद के लिए आएगा और यह जागरूक (Aware) होना है ।
 जब आप सीखते हैं तो आपको जागरूक होने की आवश्यकता होती है क्योंकि जब आप अन्य लोगों और चुनौतीपूर्ण स्थितियों की विविधता के साथ बातचीत करते हैं, तो आप लीडरशिप (Leadership) सीखते है।
 जब आप समूह चर्चा करते हैं तब भी आप ऐसी ही स्थिति में आ जाएंगे, क्यूंकि वहां अपने विचारों का आदान-प्रदान होता है ।
 और इस कार्य में एक दूसरे के साथ मतभेद भी हो सकता है और यहां नेता की भूमिका आती है।
 नेता ऐसी स्थिति को बचा लेगा इसलिए, हम समूह को छेड़छाड़ करने या विचलित होने से बच जाएंगे ।
 फिर समय और स्थान प्रबंधन आता है।
 हम सभी के पास सीमित समय है और हम सभी को एक टीम में प्रभावी ढंग से काम करने के लिए और समय सीमा से पहले चीजों को करने के लिए अपना स्थान चाहिए होता है इसलिए हमें समय का सम्मान करने की आवश्यकता है।
 समय एक महान चिकित्सक है, लेकिन साथ ही, समय पर कुछ चीजें नहीं की जाएँ , तो समय आपको दंडित कर सकता है।
 तो, एक सफल या प्रभावी प्रबंधक वह है जो समय का प्रबंधन करता है।
 हम सभी को केवल 24घंटे मिलते हैं।
 लेकिन हमारे पास हमारे पास कुछ निश्चित कौशल हैं कि हम समय का प्रबंधन कैसे करते हैं जब तक कि हम समय का प्रबंधन नहीं करते हैं, हम किसी दिए गए समय में कोई कार्य नहीं कर सकते हैं. फिर आता हैं हमारा व्यवहारवाद ।
 कार्यस्थल आज अद्भुत जगह बन गए हैं क्यों? अच्छी तरह से मज़ेदार लोगों की वजह से, व्यवहारवाद आपके अंतर्निहित कौशल का हिस्सा है; बेशक, हम सभी का समान तरीके से व्यवहार नहीं हो सकता है, लेकिन व्यवहारवाद सीखा जा सकता है. अधिकांश संगठन आज कल अच्छे व्यवहारवाद वाले लोग चाहते हैं ; वे वास्तव में उन लोगों की तलाश में हैं जो जानते हैं कि कैसे अंतर करना है, तर्कसंगत कैसे करें, विश्लेषण कैसे करें, व्यवहार कैसे करें और फिर एक महत्वपूर्ण समय के दौरान निष्कर्ष तक कैसे पहुंचें, ।
 और फिर आखिरकार, चूंकि हमने चर्चा की है कि हम उस उम्र में रह रहे हैं जहां भौगोलिक सीमाएं घट रही हैं और विभिन्न संस्कृतियों के लोग भी उसी संगठन में काम कर रहे हैं, हमें सम्मान करने की आवश्यकता है, हमें सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील होने की आवश्यकता है, हमें इसकी आवश्यकता है हम शब्दों का उपयोग करते समय संवादात्मक रूप से संवेदनशील रहें, तब जब हम हम कुछ चीजों के बारे में बात कर रहे हैं, और हम कार्य आवंटित कर रहे हैं।
 यह हमेशा सच है कि यदि आप दूसरों को अधिक सम्मान देते हैं और आप दूसरों के लिए अधिक जगह की अनुमति देते हैं, तो आपको समान सम्मान मिलेंगे।
 इसलिए, जीवित रहने के लिए और वर्तमान दुनिया में सफल होने के लिए आपको केवल सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील होना चाहिए और इस तरह से संवाद करना चाहिए कि अन्य की भावनाओं को ठेस नहीं पहुंचे ।
 अब, जब हम प्रभावी संचार के बारे में बात करते हैं, जैसा कि मैंने शुरुआत में कहा था, तो 4 तरीके हैं और पहला तरीका है समस्या को अच्छी तरह सुनना ।
 आज कोई भी सुनना नहीं चाहता है, हर कोई बात करना चाहता है और सच्चाई यह है कि जब तक आप सुनेंगे नहीं आप बात नहीं कर सकते।
 समूह चर्चा के उदाहरण को लें, आप चर्चा के शुरू में पाएंगे की आपके पास कोई अंक नहीं था, लेकिन यदि आप धैर्य रखते थे और दूसरों के दृष्टिकोण को सुनते रहे, तो आपके पास कुछ और विचार हो सकते थे और फिर आप मजबूती से चर्चा कर सकते थे या आप चर्चा को आगे बढ़ा सकते थे।
 इसलिए सुनना बहुत महत्वपूर्ण है।
 श्रोता होने के लिए आप जानते हैं, आपको वास्तव में कुछ कौशल की आवश्यकता होती है जिसे हम एक अलग अध्याय में चर्चा करेंगे।
 लेकिन याद रखना ज़रूरी हैं कि अच्छे संचार की प्रमुख सामग्री में से एक है एक अच्छा श्रोता होना , फिर एक बोलने वाला आता है।
 आप पाएंगे कि ज्यादातर नौकरियां में न केवल एक अच्छा श्रोता की आवश्यकता होती है, बल्कि उन्हें एक अच्छे वक्ता की भी आवश्यकता होती है और यहां तक ​​कि व्यक्तिगत रूप में भी, आप कई परिस्थितियों में आ जाएंगे जहां आपको अच्छा वक्ता होने की ज़रुरत हैं जैसे कि साक्षात्कार, डेटा संग्रह, समूह चर्चा , एक नए उत्पाद को लॉन्च करने जैसी स्थितियों, वार्ता की स्थिति जैसी स्थितियों, जैसे किसी सौदे पर चर्चा करना, इन सभी में आपको एक अच्छा व्यक्ता होना ज़रूरी है ।
 तो, इन सभी परिस्थितियों में, आपके पास बोलने का अवसर होगा।
 अब, ऐसे समय हो सकते हैं जब आपको एक से बात करनी पड़े या कभी-कभी आपको 1000 से बात करनी पड़े, तो अब आता हैं आपकी पढ़ने का कौषल।
 बेशक, तकनीकी प्रगति की वजह से पढ़ना कम प्रचलन में है क्योंकि ज्यादातर लोग, अपने लैपटॉप या टैबलेट पर ही किताबें और समाचार पत्र पढ़ रहे हैं।
 और इसलिए पढ़ना गिरावट पर है, लेकिन अधिक याद रखें कि सीखने के लिए और अधिक कौशल सीखने के लिए, यह बेहतर है कि आप पढ़े ।
 आप नवीनतम विकास की चीजें पढ़े क्यूंकि , प्रत्येक संगठन को उन लोगों की आवश्यकता होती है जो अच्छी तरह से सूचित हैं।
 और अच्छी तरह से सूचित लोग वे हैं जो वास्तव में पढ़ते हैं।
 कल से पहले, मैं एक समाचार पढ़ रहा था जहां एक शोध का उल्लेख किया गया था कि जो लोग कम से कम कुछ पृष्ठ पढ़ते हैं, उनके पास उन लोगों की तुलना में बेहतर दीर्घायु होती है जो बिल्कुल नहीं पढ़ते हैं।
 एक प्रसिद्ध लेखक ने कहा था कि पढ़ना आदमी को पूर्ण बनाता है।
 दरअसल, जब आप कुछ नया पढ़ते हैं और फिर लिखते हैं तो आप विचारों से भरे हुए होते हैं।
 लेखन सबसे चुनौतीपूर्ण है, लेकिन यह इन सभी कौशल के प्रमुख तत्वों में से एक है।
 इसलिए, जब हम कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills ) के बारे में बात करते हैं, तो हमें क्या करना है, हमें इन सभी 4 कौशलों का स्वामित्व करने की आवश्यकता है जिन पर आप का निर्णय किया जायेगा , फिर कुछ कारक आते हैं जो आपको एक बेहतर संवाददाता बना सकते हैं।
 आप एक बेहतर संवाददाता कैसे बन सकते हैं? आप देखते हैं कि क्या आप अच्छी तरह से संवाद कर सकते हैं और यदि आप दूसरे को ध्यान में रखते हुए संवाद कर सकते हैं, तो प्राप्तकर्ता के दृष्टिकोण को भी देखेंगे।
 यदि आप किसी व्यक्ति से बात नहीं करते हैं, तो आप एक तरह की सौहार्द सुनिश्चित करने में सक्षम नहीं होंगे, आप व्यक्ति को समझने में असमर्थ हैं , अगर आप वास्तव में किसी व्यक्ति को जानना चाहते हैं, तो आपको उससे बात करनी होगी, आपको उसके साथ संवाद करना होगा और एक शब्द जिसका उपयोग किया जा सकता है, यदि आप वास्तव में अच्छी तरह से संवाद करना चाहते हैं, तो आपको एक अच्छा प्रकार का होमोफिले(HOMOPHILE) होना चाहिए, जब मैं होमोफिले कहता हूं, तो मेरा क्या मतलब है, मेरा मतलब है आम अनुभव।
 किसी ने किसी विशेष लेखक पर एक पुस्तक पढ़ी है और यदि वह इस पुस्तक पर किसी ऐसे व्यक्ति के साथ चर्चा करने जा रहा है जिसने इसे पढ़ा है, स्वाभाविक रूप से संचार तेजी से हो जाएगा, यह महत्वपूर्ण हो जाएगा।
 क्योंकि हर समय जब 2 लोग संवाद करते हैं,उनके पास कुछ प्रकार की समानता होती है, कुछ प्रकार की परिचितता और वह अकेला एक अच्छा संचार का प्रतीक है।
 जब तक कि आप नहीं सुनते हैं और यदि आप अपने सुनने के कौशल विकसित नहीं करते हैं, तो आप सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills)विकसित नहीं कर सकते हैं।
 अधिकांश संगठन, जब वे कार्य आवंटित करते हैं, तो वे देखते हैं कि आपने कार्य को अच्छी तरह से समझ लिया है।
और कार्य को अच्छी तरह से समझने के लिए, आपको अच्छी तरह से सुनने की ज़रूरत है क्यूंकि सुनना एक कला है ।
 फिर जब आप सुनते हैं, तो आप एक संदेश को समझने में सक्षम होते हैं।
 और अंत में, यदि आप संदेश को अच्छी तरह से समझते हैं, तो आप अपने संगठन को अच्छी तरह से जानते हैं और आप संगठन की सकारात्मक संस्कृति का निर्माण करेंगे।
 लोगों को अच्छी तरह से सुनने के लिए मैं क्यों प्रोत्साहित करता हूँ क्योंकि 60 से 75 प्रतिशत खुला समय आप जो भी नौकरी कर रहे हैं वह सुनने में बिताया जाता है।
 जितना अधिक आप सुनेंगे; जितना अधिक आप सूचित होंगे।
 कभी-कभी ऐसा होता है कि लोग कहते हैं कि वे सुनते हैं लेकिन वे नहीं सुनते।
 सिर्फ सुनना और ध्यान से सुनना अलग अलग होता है ।
 कुछ सुनने के लिए, आपको वास्तव में एक अतिरिक्त मील जाने की जरूरत है।
 सुनवाई के लिए किसी भी सचेत प्रयास की आवश्यकता नहीं होती है, जबकि सुनने के लिए एक मानसिक आवश्यकता होती है और यही कारण है कि हम कहते हैं कि किसी को सक्रिय सुनवाई की आदत विकसित करनी चाहिए।
 फिर बोलने की कला आती है जो कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills) के प्रमुख तत्वों में से एक है और हमने अलग-अलग स्थितियों के बारे में चर्चा की है, कभी-कभी हम आपके और आपके मालिक के बीच बात करते हैं, लेकिन कभी-कभी समूह के लोगों के बीच और आप समूह के प्रभारी के रूप में ।
 अब स्थिति की प्रकृति के कारण हर स्थिति में आपके बोलने वाले कौशल अलग-अलग होंगे और आप कितने प्रभावी होंगे, आपके संचार खत्म हो जाने के बाद देखा जाएगा क्योंकि आप किसी संदेश के साथ शुरू होने वाले हर संचार को जानते हैं, यह एक विचार से शुरू होता है और अंत में,एक प्रतिक्रिया में समाप्त होता है।
 इसलिए, जब तक कि प्रतिक्रिया उचित न हो, आप यह नहीं कह सकते कि संचार प्रक्रिया अच्छी तरह से हासिलकी गई है।
 इसलिए, जैसा कि मैंने कहा था कि जब आपको समूह चर्चा में भाग लेने का मौका मिले ,अगर आप अच्छी तरह से नहीं सुनते हैं, तो आप अच्छी तरह से बात नहीं कर पाएंगे।
 साक्षात्कार भी बहुत ही महत्वपूर्ण हैं और वह भी अलग-अलग प्रकृति के हैं, न केवल नौकरी के साक्षात्कार, बल्कि एक बार जब आप नौकरी पा लेते हैं उसके बाद भी साक्षात्कार बहुत ज़रूरी होते हैं।
 हम कई तरह के साक्षात्कार नौकरी के बाद भी देते हैं क्यूंकि में उन्नति के लिए भी हमे साक्षात्कार देना देना होता है।
कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills), सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) का एक अहम् हिस्सा है ।
 कभी-कभी आपको अपने संगठन के वार्षिक बजट को पेश करने के लिए प्रस्तुतिकरण देने की आवश्यकता होती है, कभी जब आपकी कंपनी या संगठन एक नया उत्पाद लॉन्च कर रहा है, कभी-कभी शिक्षक के रूप में, और कभी-कभी एक शोधकर्ता के रूप में और कभी एक प्रोजेक्ट लीडर (Project Leader) के रूप में।
 इसलिए, इन सभी परिस्थितियों में, आपकी बोलने की क्षमताओं की आवश्यकता होती है और फिर वार्तालाप बहुत महत्वपूर्ण है।
 आप कभी अपने संगठन के प्रतिनिधि के रूप में जाते हैं या आपको अपने संगठन का प्रतिनिधित्व करने के लिए भेजा गया है; आपको सौदा करने के लिए भेजा गया है, आप वहां कैसे बातचीत करते हैं, यह बहुत महत्त्वपूर्ण है ? इसमें कुछ तरीके शामिल हैं और इन सभी तरीके के लिए, आपको बोलने की विभिन्न रणनीतियों को अपनाना होगा और यह आप कैसे करेंगे, हम बाद में चर्चा करेंगे।
 अब आता है आपके लिखने के कला ,रिटेन कम्युनिकेशन (Written Communication).यह आपके कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills) का ही एक हिस्सा है।
 आप क्या लिखते हैं, आप कैसे लिखते हैं, जिसके लिए आप लिखते हैं और किस तरह से आप लिखते हैं, चाहे आप एक लंबा दस्तावेज़ लिखने जा रहे हों या आप एक संक्षिप्त दस्तावेज़ तैयार करने जा रहे हैं।
 इसलिए, ये सभी निर्भर हैं और आवश्यकता के आधार पर एक परिस्थिति से दूसरे में भिन्न होते हैं लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि व्यवसाय के सभी प्रकार के लेखन के बारे में याद रहे।
 यह सभी एक सिद्धांतसे गुजरते हैं और सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांतों में से एक यह है कि व्यवसाय लेखन व्यक्त करने के लिए होता है प्रभावित करने के लिए नहीं।
 कभी-कभी हम उन शब्दों का उपयोग करने के लिए जाते हैं जो बहुत ही कठिन हैं, जो शब्द मैंने पिछले व्याख्यान में उपयोग किया था, आपने शायद याद होगा कि डॉक्टर ने हाइपोकॉन्ड्रिया जैसे शब्द का उपयोग किया था जो हमारे जैसे आम लोगों के लिए मुश्किल है।
 ऐसी स्थिति में याद रखें संचार आसान नहीं हो सकता है और प्रभावी नहीं हो सकता है।
 इसलिए,विशेष रूप से जब आप व्यावसायिक पत्राचार कर रहे है वह ; बहुत विशिष्ट हो और कृपया उस संरचना और आदेश का सम्मान करें जो एक निश्चित संगठन में हो।
 जब भी आप लिख रहे हों या बोल रहे हों या संचार कर रहे हों, एक बात जिसे आपको हमेशा ध्यान में रखना चाहिए, हमारे पास सकारात्मक दृष्टिकोण हो और वही महत्वपूर्ण है।
 हमें वास्तव में भावनात्मक रवैये पे ध्यान देना चाहिए ।
 हम ज्यादातर समय आलोचना, शिकायत, तुलना, प्रतिस्पर्धा और विरोध कर रहे हैं, लेकिन हमारे अपने काम पर ध्यान केंद्रित नहीं कर रहे हैं।
 अक्सर एक कहावत है, मेरी कमीज़ आपके या उसके मुकाबले ज्यादा सफ़ेद है।
 इसलिए, कृपया किसी संगठन और दुनिया में जीवित रहने के लिए, आलोचना करने या शिकायत करने से बचे और हम जो भी कर रहे हैं उस पर ध्यान केंद्रित करें ।
 फिर अनुकूलित (अडाप्टेबिलिटी -Adaptability) का विषय आता है ।
 जैसा कि हमने कहा है, आपको स्थिति के अनुसार अनुकूलित(अडाप्टेबिलिटी -Adaptable) होने की आवश्यकता है जो सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) के प्रमुख कौशल में से एक है. आपको प्रवाह के खिलाफ जाने की आवश्यकता नहीं है बल्कि आपको प्रवाह का पालन करना चाहिए।
 सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) के प्रमुख तत्वों में से एक समस्या निवारण कौशल(प्रॉब्लम सॉल्विंग - Problem Solving) है।
 आप किसी विशेष स्थिति में पाएंगे जब कोई संघर्ष होता है या ऐसी स्थिति होती है जहां कोई निर्णय नहीं लिया जा रहा है, क्या आवश्यक है वह व्यक्ति जो समस्याओं को हल कर सके और ऐसे समय होते हैं जब हम समस्याओं को हल करने में असमर्थ होते हैं और इसके लिए हमें डी बोनो की 6 सोच का (De Bono's 6 thinking) का संदर्भ मिलता है; इस तकनीक के अनुसार, जब सभी 6 लोग विभिन्न रंग की टोपी पहनते हैं इनके अंदर विभिन्न प्रकार के विचार उत्पन्न होते हैं।
 उदाहरण के लिए, यदि कोई सफेद टोपी पहनता है, तो कोई व्यक्ति चीजों को निष्पक्ष रूप से देखता है यदि कोई लाल टोपी पहनता है, तो वास्तव में भावना से भरा होता है, जब कोई पीला पहनता है, तो उसे सकारात्मक मानसिकता होती है और जब कोई हरा पहना जाता है, तो यह वास्तव में विचार उत्पन्न करता है और जब कोई नीली टोपी पहनता है तो यह स्थिति को नियंत्रित करने के लिए होता है।
 अब, सवाल यह है कि जब आप एक गंभीर परिस्थिति में हैं, तो आपको 6 रचनात्मक टोपी तकनीक का प्रयास करना चाहिए ताकि आप अधिक मददगार और अधिक निर्णायक परिणाम प्राप्त कर सकें ताकि आपको मदद मिल सके और आप समस्या को हल करने में सक्षम हो सकें।
 आप देखते हैं कि समस्याएं हैं और आपके पास अकेले समाधान नहीं हैं जब अन्य लोग आपको सलाह देने आएंगे तब आपके पास समाधान आने लगेगा।
 डी बोनो के अनुसार लोगों को अपनी टोपी बदलनी चाहिए ताकि उनके पास विभिन्न प्रकार के विचार हों और वह गंभीर परिस्तिथि से निकल पाएं और यह काफी उपयोगी होगा।
 फिर टीमवर्क आता है।
 जैसा कि मैंने कहा, हमें अकेले असाइनमेंट प्रोजेक्ट नहीं मिलते हैं, लेकिन हमें वास्तव में टीम और टीमवर्क में परियोजनाएं मिलती हैं।
जो युवा क्रिकेट के शौक़ीन हैं,उन्होंने देखा होगा की चाहे भारत जीतता है या कोई अन्य टीम जीतती है, नेता हमेशा कहते हैं, यह टीम की जीत है एक व्यक्ति की जीत नहीं है ।
 इसलिए, एक बार जब आप टीम की भावना विकसित कर लेते हैं, तो आपको ध्यान रखना है की आपके पास अलग-अलग प्रकृति, अलग-अलग स्वाद वाले लोग होंगे, लेकिन फिर आपको एक नेता के रूप में क्या करना होगा, वास्तव में उन्हें बांधना, उन्हें समेकित करना, उन्हें समायोजित करना होगा और जैसा की सुजैन बिडलेक कहते हैं, "भविष्य के संगठन के अधिकांश प्रारूपों में, टीम, न की एक व्यक्ति प्राथमिक प्रदर्शन इकाई के रूप में कार्य करते हैं".टीम के मामले में हम दोषारोपण नहीं कर सकते, चाहे वह हार हो या जीत , दोनों ही टीम का सामूहिक कार्य हैं।
 टीम वर्क (Team Work), सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) के प्रमुख तत्वों में से एक है।
 इसलिए, ऐसा होता है कि जब आप कोई निर्णय अकेले लेते हैं तो यह चोट पहुंचा सकता है क्योंकि आपने इसे एक व्यक्ति के रूप में लिया है, लेकिन जब आप इसे एक टीम के रूप में लेते हैं, तो हर एक की जिम्मेदारी वहां शामिल होती है और आपके पास भी समाधान हो सकते हैं।
 फिर, यदि आप एक टीम में हैं, तो संघर्ष होना बाध्य है, लेकिन फिर आपको संघर्ष को हल करने की आवश्यकता है, लेकिन जब आप संघर्ष को हल कर रहे हैं, तो याद रखें, आपको प्रभावशाली होने की आवश्यकता है।
 मेरा मतलब है कि आपकी निजी भावनाएं नहीं आनी चाहिए और मुद्दों को हल करना चाहिए।
 स्लाइड डेविड ह्यूम कहते है की दोस्तों के बीच तर्क होना चाहिए , वहां बहस होनी चाहिए, लेकिन कोई झगड़ा नहीं होना चाहिए क्योंकि जब बहुत से लोग एक दूसरे के साथ बहस करते हैं, तो नए विचार आते हैं और ये नए विचार हमेशा एक तरह के संकल्प का नेतृत्व करेंगे और संघर्ष प्रबंधन(कनफ्लिक्ट मैनेजमेंट - Conflict Management) के फायदे यह है कि यह हमेशा कार्यात्मक और स्वस्थ है, यह अनुमति देता है और यह एक रचनात्मक सोच सुनिश्चित करता है और टीम के फैसले को बढ़ावा देता है।
 नेतृत्व(Leadership) जो सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills )का एक प्रमुख कौशल है, नेता कौन हो सकता है? हम सभी नेता नहीं हो सकते हैं।
 यदि हम सभी नेता बन जाते हैं, तो अनुयायी कौन होंगे।
नेता अपने रचनात्मक सुझावों और विचारों के कारण अपनी योग्यता के कारण स्वयं से उभरेगा और फिर वह इस तरह से कार्य करेगा कि समूह के सभी सदस्य प्रभावित होंगे, वह समूह में समर्थकों के साथ काम करके समर्थन बनाएंगे।
 जब हम समूह चर्चा पर व्याख्यान करेंगे तो हम प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण को तर्कसंगत रूप से कमजोर करेंगे।
 हम पाएंगे कि जब समूह विचलित हो जाता है तो नेता अचानक कैसे उभरता है और समूह को बचाता है जो वह एक उद्धारकर्ता के रूप में उभरता है , लेकिन फिर वह वास्तव में अपनी प्रभावी भागीदारी से एक बदलाव लाता है और जैसा कि हम एक ऐसी दुनिया में रह रहे जो की बहुसांस्कृतिक और बहुभाषी है।
 इसलिए, एक बहुसांस्कृतिक और बहुभाषी दुनिया में जीवित रहने और सफल होने के लिए, हमें सांस्कृतिक विविधताओं को समझना है।
 एक की संस्कृति दूसरे से भिन्न होगी, इसलिए एडम स्मिथ के अनुसार एक दूसरे के विश्वास में भिन्नता होगी, संस्कृति एक कोड है, हम सीखते हैं और साझा करते हैं, आप जानते हैं कि ऐसा होगा कि जब आप संस्कृतियों में काम पर जाते हैं, तो आप पाएंगे वहां कई असमानता है , लेकिन आपको एक सकारात्मक छवि बनानी है, आपको केवल दूसरों की संस्कृतियों को स्वीकार करना है और फिर सीखना और साझा करना, आप प्रभावी ढंग से संवाद करने में सक्षम होंगे; आपकी संस्कृति में सब कुछ अच्छा नहीं है और दूसरों की संस्कृति में सब कुछ बुरा नहीं है।
 आपको समायोजित करने की जरूरत है, आपको आवास और विचारों के आकलन के माध्यम से समेकित करने की ज़रुरत हैं. इससे न केवल आप स्वस्थ अपितु , खुशी से, प्रगतिशील रूप से काम करने में सक्षम होंगे, बल्कि एक टीम के रूप में काम करेंगे।
 जैसा कि मैंने कहा है कि टीम राष्ट्र के साथ-साथ दुनिया का भविष्य भी है और टीमों में न केवल एक संस्कृति के लोग, बल्कि कई संस्कृतियों के लोग शामिल हैं।
संस्कृति भिन्न हो सकती है, लेकिन व्यक्तियों के रूप में आपको दूसरों की संस्कृति का सम्मान करने की आवश्यकता होती है।
 यदि आप प्रभावी ढंग से संवाद करना चाहते हैं, तो आपको समझना चाहिए कि संचार में बाध्यकारी बल है, न कि विभाजित बल।
 इसलिए,सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills ) के इन सभी पहलुओं के माध्यम से, आपको यह महसूस हो सकता है कि हम शायद उन बुनियादी वास्तविकताओं पर अधिक ध्यान नहीं देते हैं जो व्यावहारिक दुनिया में आवश्यक हैं, जहां हमें विभिन्न धर्मों और संस्कृतियों के लोगों के साथ बातचीत करना है .जीवित रहने और सफल होने के लिए और सद्भाव बनाने के लिए, आइए हम प्रभावी ढंग से संवाद करने की कोशिश करें और यह तब संभव है जब हम दूसरे के सांस्कृतिक मूल्यों का सम्मान दूसरों के विश्वास और अन्य मान्यताओं का समान रूप से करें; भेदभाव के साथ नहीं, बल्कि एक तरह के भेद के साथ।
 मुझे आशा है कि यह व्याख्यान और पिछला व्याख्यान आपको मुख्य या मूल वास्तविकता को समझने के लिए एक प्रकार की चेतना उत्पन्न कर सकता है कि हम सभी को जीवन में और साथ ही नौकरियों में भी आवश्यक है।
जब हम अगले व्याख्यान के लिए आते हैं, तो हमारे पास एक अलग विषय होगा और हम इसे सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) और इसके महत्व के दृष्टिकोण से विश्लेषण करेंगे।
 आपका बहुत बहुत धन्यवाद।