हैलो।
 हम सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) पर व्याख्यान कर रहे हैं।
 और वर्तमान में सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills) नामक पाठ्यक्रम में हम कम्युनिकेशन स्किल्स (communication skills) पर चर्चा कर रहे हैं ।
 अब तक हमने संचार के विभिन्न रूपों के बारे में बहुत कुछ जाना है।
यह भी जाना है की हम संचार को कैसे प्रभावी बना सकते हैं।
 आज हम बात करने जा रहे हैं कि क्या हम केवल शब्दों के साथ संवाद करते हैं ? चूंकि हम में से अधिकांश इस धारणा के तहत हैं कि जब हम संवाद करते हैं तो हम शब्दों की मदद से भावना व्यक्त करते हैं, लेकिन फिर आपने कभी इस तथ्य के बारे में सोचा है कि हम केवल शब्दों की मदद से संवाद नहीं करते हैं।
 हम शब्दों के बिना भी कभी-कभी संवाद करते हैं।
 उदाहरण के लिए कहें, अगर आप किसी ऐसे व्यक्ति से मिलते हैं जो शब्दों का उपयोग करने में सक्षम नहीं है, तो क्या वह संवाद नहीं करता? आप पाएंगे कि वह संवाद करता है।
 एक दिन , मैं एक भिखारी से मिला जो वास्तव में उसके कटोरे के साथ मुझसे उम्मीद कर रहा था कि मुझे कटोरे में दे दो और जब मैंने उसे पैसे दिए तो मैंने उसके चेहरे पर एक तरह की चमक देखी ।
 मुझे बाद में एहसास हुआ कि वह लोगों से बात करने में सक्षम नहीं था, उसने मुझे यह भी बताया कि वह गूंगा था, लेकिन फिर उसके चेहरे पर अभिव्यक्ति, संतुष्टि थी , खुशी के भाव थे , जिसने इस तथ्य के बारे में बहुत कुछ बताया कि लोग न केवल शब्दों के साथ संवाद करते हैं बल्कि शब्दों के बिना संवाद भी करते हैं।
 जब हम शब्दों के बिना संवाद करते हैं तो हम वास्तव में कुछ प्रतीकों का उपयोग करते हैं और कई संकेत हैं जिनके माध्यम से हम संवाद करते हैं।
 इन्हें वास्तव में नॉन वर्बल (nonverbal) संकेत कहा जाता है।
इसलिए, नॉनवर्बल संकेत मौखिक संकेतों में बहुत मदद करते हैं।
 यहां यह इंगित करना बहुत महत्वपूर्ण है कि संचार वर्बल (verbal ) और नॉन वर्बल (nonverbal) होता है।
मौखिक संचार(verbal communication) एक संचार है जिसका प्रयोग शब्दों की मदद से किया जाता है, लेकिन एक नॉन वर्बल (nonverbal) संचार एक संचार है जो शब्दों के बिना किया जाता है।
 तो, आज हम नॉन वर्बल कम्युनिकेशन (nonverbal communication) के बारे में बात करने जा रहे हैं और नॉन वर्बल कम्युनिकेशन (nonverbal communication) में nonverbal संकेत कितना महत्वपूर्ण हैं, आइए देखते हैं.इसके बारे में मनोवैज्ञानिक और मानवविज्ञानी क्या मानते हैं यह भी जानते हैं ।
 हमारे संचार का 35 प्रतिशत भाग मौखिक (verbal ) है और शेष 65 प्रतिशत नॉन वर्बल (nonverbal)हैं।
 आप वास्तव में यह जानकर आश्चर्यचकित होंगे कि प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिकों और मानवविज्ञानी में से एक, बर्डविस्टेल(Birdwhistell) के पास यह अवलोकन है।
 उसी समय एक अन्य मानवविज्ञानी मेहराबियन ( Mehrabian) कहते हैं कि केवल 7 प्रतिशत है जो मौखिक((verbal ) है, 38 प्रतिशत वोकल (vocal) है और शेष नॉन वर्बल कम्युनसिएशन (nonverbal communication) है।
इसका मतलब है कि एक संवादात्मक उद्देश्य के पूरा होने में nonverbal संकेतों की एक बहुत ही महत्वपूर्ण भूमिका है।
 अब नॉन वर्बल कम्युनसिएशन (nonverbal communication) क्या है? हर दिन हम विभिन्न लोगों से विभिन्न चीजों के लिए मिलते हैं ।
 हम सभी के संपर्क में नहीं हैं, हम सब से संचार भी नहीं करते , लेकिन फिर हम महसूस कर सकते हैं कि वे सभी संवाद करते हैं।
 जब हम शब्दों के बिना संवाद करते हैं तो हम वास्तव में nonverbal संकेतों की मदद से करते हैं ।
 ये nonverbal संकेत प्रतीकों के रूप में हो सकते हैं।
 हम आज एक वातावरण में में रह रहे हैं जहां आप कुछ मीडिया की मदद से संवाद कर रहे हैं।
उदाहरण के लिए कहें, जब आप चैट करते समय कंप्यूटर का उपयोग कर रहे हों, जब आप इलेक्ट्रॉनिक मेल की मदद से संचार कर रहे हों, तो कई प्रतीकों का उपयोग करते हैं ।
 बहुत से लोगों ने व्यक्त किया है और पाया है कि उनके द्वारा प्रयोग किये जाने वाले प्रतीक उनके शब्दों से अधिक संवाद करते हैं।
 और यही कारण है कि आपके कंप्यूटर पर कई प्रतीक हैं और वे आपके उपयोग में आते हैं।
 जब आप चैट के माध्यम से संचार कर रहे होते हैं तो वे आपकी सहायता के लिए आते हैं।
 इसलिए, जब आप nonverbal प्रतीकों के माध्यम से संवाद करते हैं, तो ये प्रतीक संख्याहीन हो सकते हैं, इन सभी nonverbal संकेतों का आकलन करने या अनुमान लगाने में बहुत मुश्किल हो सकती है ।
 क्योंकि एक अध्ययन में कहा गया है कि 6 लाख से अधिक नॉन वर्बल संकेत है ।
 उन सभी को याद रखना बहुत मुश्किल है।
 लेकिन हम क्या कर सकते हैं, जब भी आप किसी प्रकार की बातचीत कर रहे हों या आप समूह चर्चा कर रहे हों या आप एक साक्षात्कार कर रहे हों या आप सार्वजनिक भाषण या प्रेजेंटेशन करने जा रहे हैं, तो आप उन्हें वर्गीकृत कर सकते हैं।
 आपकी प्रेजेंटेशन नॉन वर्बल साइंस (Non verbal sings) के बिना पूरक नहीं हैं व आप तब तक पूरा विचार व्यक्त नहीं कर पाएंगे ।
 अब,यह नॉन वर्बल संकेत क्या हैं और वे कितने महत्वपूर्ण हैं हम यह देखेंगे।
 नॉन वर्बल संकेत मौखिक संचार का एक विकल्प नहीं हो सकता है।
 जब आप निश्चित रूप से एक शब्द का प्रयोग करते हैं, तो कोई नॉनवर्बल (nonverbal) संकेत वर्बल संचार (verbal communication) के लिए एक विकल्प नहीं हो सकता है।
 उदाहरण के लिए, आप चुप्पी जैसे शब्द का उपयोग करते हैं, आप खुशी जैसे शब्द का उपयोग करते हैं, जिसे प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है, लेकिन साथ ही जब आप खुशी शब्द का उपयोग करते हैं, तो आप पाते हैं कि एक प्रकार की प्रतिक्रिया,एक प्रकार की अभिव्यक्ति , एक प्रकार की भावना, अचानक आपके चेहरे पर आती है और लोग इस धारणा के तहत आते हैं कि आप खुश हैं।
 तो, यह वास्तव में नॉन वर्बल संचार का असर है।
 एक नॉन वर्बल l संचार अधिक प्रभाव देता है क्योंकि यह बहुत सहज है।
 अब, सवाल यह है कि क्या हम वास्तव में कृत्रिम संचार(artificial communication) कर सकते हैं? क्या हम वास्तव में खुश होने का नाटक कर सकते हैं? क्या हम वास्तव में उदास ,नाराज या भावनात्मक या जो कुछ भी हो, होने का नाटक कर सकते हैं ? अभिनेताओं को ऐसा करने के लिए अच्छी तरह से प्रशिक्षित किया जाता है, लेकिन फिर उन भावनाओं को जो किसी एक भंगिमा के माध्यम से व्यक्त किया जाता है, वे वास्तव में रूढ़िवादी हो जाते हैं।
 आप उन अभिव्यक्तियों को निःसन्देह पहचान सकते हैं।
 लेकिन जब आप एक प्रकार के या जब आप एक गैरवर्तन संचार में आने जा रहे हैं जिसके लिए आप तैयार नहीं होते हैं जो एक सहज प्रतिक्रिया होती है तो कभी-कभी इसे समझना बहुत मुश्किल हो जाता है।
 आज की एक पेशेवर दुनिया में संचार सभी प्रकार के व्यावसायिक लेन-देन की पहचान बन गया है, व्यापारिक लेनदेन करने के लिए, व्यवसायिक लेनदेन करने के लिए, नॉन वर्बल कम्युनिकेशन (nonverbal communication) के प्रभावों को समझना बहुत प्रासंगिक हो गया है।
 यह यह दिखता है की नॉन वर्बल कम्युनिकेशन (nonverbalcommunication) कितना महत्वपूर्ण है।
 आपको एहसास होगा कि जब भी आप गुस्सा होते हैं तो फैसला कर के गुस्सा नहीं होते कि मुझे इस समय गुस्सा होना है , उदाहरण के लिए, जब कोई व्यक्ति दुखी होता है, तो वह दुखी होने का फैसला नहीं करता है।
 वह व्यक्ति अंदर से उदास है और यही कारण है कि यह उसके चेहरे पे प्रकट हो जाता है ।
 तो, नॉन वर्बल कम्युनिकेशन (nonverbal communication) के सभी प्रकार, अनजान हैं।
 अब, जब हम कहते हैं कि वे अनजान हैं, तो हमें यह भी महसूस करना होगा कि जब तक यह किसी उद्देश्य के लिए नहीं होते है तब तक हम एक तरह की भावना पैदा करने के लिए तैयार नहीं होते हैं।
 बेशक, हम अभिनेताओं के रूप में प्रशिक्षित नहीं हैं।
 हम उन प्रशिक्षित लोगों के रूप में तैयार नहीं हैं जो सभी प्रकार की भावनाओं को व्यक्त करते हैं, उदाहरण के लिए, जब हम दुखी , खुश, उदास या होते हैं, तो वे चेहरे पे प्रकट होता हैं, यही कारण है कि हम कहते हैं कि एक nonverbal संचार असंरचित है, और यह सहज है।
 यह वर्बल कम्युनिकेशन (verbal communication ) का पूरक है ।
 तो, यह न केवल उसके चेहरे पर दिखाई देता है, बल्कि जिस तरह से वह बोलता है उसमे भी पता लगेगा ।
 जिस तरह से वह संदेश देता है वैसी ही भावनाओं से वो पूरक होता है।
 नॉन वर्बल संदेश या नॉन वर्बल संचार वास्तव में 2 स्तरों पर काम करते हैं।
 पहला मौखिक स्तर है, जिसमे शब्दों का प्रयोग आता है और दूसरा नॉन वर्बल स्तर है।
 अब, जब आप आज की एक व्यापारिक दुनिया में कई लेन-देन करते हैं तो आपको व्यापार भागीदारों के चेहरे पर लिखे गए नॉन वर्बल कम्युनिकेशन (nonverbal communication) के संदेशों पर ध्यान केंद्रित करना बहुत जरूरी हो जाता है.हम सभी जानते हैं की हर इंसान के पास एक प्रकृति है और यह प्रकृति ज्यादा नहीं बदली है।
 हमने पहले से ही दृष्टिकोण के बारे में बात की है, हमने पिछले व्याख्यान में भावनाओं के बारे में भी बात की है।
 आज हम देखेंगे कि कैसे nonverbal संदेश प्रकट होते हैं और उन nonverbal संदेशों को पढ़ने के लिए एक विशेष नज़र कितनी महत्वपूर्ण हो जाती है।
 जब आप किसी सम्मेलन में भाग ले रहे हों या आप किसी साक्षात्कार में भाग ले रहे हों या समूह चर्चा में भाग ले रहे हों, तो आप पाएंगे कि आप सभी लोग बहुत सक्रिय होते हैं ।
 ऐसा एक भी समय नहीं है जब वे संचार नहीं कर रहे हैं।
 इसलिए, जब वे चर्चा कर रहे हों और जब आप चर्चा कर रहे हों तो आपको उनकी भावनाओं को समझना चाहिए।
 जैसा कि मैंने पहले कहा था कि इन नॉन वर्बल संकेतों की संख्या 6 लाख है, उनमें से सभी का जिक्र करना बहुत मुश्किल है, लेकिन फिर यदि हम उन्हें वर्गीकृत कर सकते हैं, तो यह हमारा कार्य बहुत आसान बना देगा।
 तो, आइए हम नॉन वर्बल कम्युनिकेशन (nonverbal communication) के प्रकारों के बारे में जानें और कैसे वे अलग हैं और सफल व्यवसाय सौदा करने के लिए कैसे लाभदायक हैं।
 हम यह जानने का भी प्रयास करेंगे की सफल उद्यम प्राप्त करने के लिए हमे क्या करना चाहिए ।
श्रेणी में पहला आता है किनेसिक्स(kinesics) है।
 किनेसिक्स(kinesics) शरीर की भाषा को संदर्भित करता है।
 एक लेखक यह कहने की सीमा तक चला गया है कि जब हम संवाद करते हैं तो हम वास्तव में 3 भाषाओं का उपयोग करते हैं।
 पहला साइन लैंग्वेज( sign language) है।
और साइन लैंग्वेज( sign language) एक प्रकार का स्टीरियोटाइप(stereotype) है, जैसा कि हमने कहा था।
 फिर एक और श्रेणी है जो आपके शरीर के व्यवहार के तरीके हो बताती है।
 इसे हम एक्शन लैड्ग्वेज(action language) कहते हैं।
 आपने शायद सुना होगा कि हमारे शरीर की भाषा ( body language )के बारे में कई लोग कहते हैं।
 हम सभी को यह महसूस करना होगा कि हमारा शरीर वास्तव में एक प्रकार की भाषा व्यक्त करता हैं, और आप मानसिक रूप से बैठक में उपस्थित हों या अनुपस्थित हों,यह कि आपके चेहरे पर परिलक्षित होता है।
 तो तीसरा और अधिक महत्वपूर्ण है ऑब्जेक्ट लैंग्वेज (object language), जिस तरह से कोई व्यक्ति अपना असर बनाता है।
 अब नॉनवर्बल संचार के प्रकार में पहला और सबसे महत्वपूर्ण काइनेसिक्स (kinesics) है।
 दूसरा प्रॉक्सीमिक्स(proxemics) है, जो वास्तव में स्थान और दूरी से संबंधित है, यह शब्द हिंदी शब्द निकटता से आता है।
 हम इस पर विस्तृत चर्चा करेंगे, क्योंकि यह बहुत महत्वपूर्ण हो गया।
 हम एक बहुसांस्कृतिक दुनिया अथवा बहुसांस्कृतिक संगठन में रहते हैं।
 और फिर चूंकि यह एक वैश्विक दुनिया है, इसलिए हमें यह समझना होगा कि लोग कैसे व्यवहार करते हैं और कैसे लोग दूरी बनाए रखते हैं और संचार के संदर्भ में उनकी दूरी कैसे मायने रखती है।
फिर क्रोनिमिक्स(chronemics) आता है, जहां हम समय के महत्व के बारे में बात करेंगे, फिर आता है पैरालैड्ग्वेज (paralanguage), जो भी बहुत महत्वपूर्ण है।
 फिर आता है हपटिक्स (haptics)जो एक भाषा से परे है।
 हम निश्चित रूप से भाषा के बारे में बात करते हैं, जब आप भाषा के बारे में बात करते हैं तो आप शब्दों के बारे में बात करते हैं, शब्दों को बोलने की कला के बारे में बात करते हैं , लेकिन एक शब्द कैसे बोला जाता है यह महत्वपूर्ण है ।
 हम इसका विस्तार से व्याख्यान आगे करेंगे जब हम पैरालेंग्वेज (paralanguage) के बारे में चर्चा करेंगे फिर हपटिक्स (Haptics)आता है जो स्पर्श से संबंधित है. आपको पता होगा कि स्पर्श ,आज संचार का एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया है।
 चूंकि, आप कभी नहीं जानते कि किसके स्पर्श से लोगों को किस तरह महसूस होता है।
 और फिर हम मेटा कम्युनिकेशन(meta communication ) के बारे में भी बात करेंगे जहां हम संचार की विभिन्न विशेषताओं पर चर्चा करेंगे।
जहां एक ही शब्द के कई मतलब है जैसे की हमने ऑब्जेक्ट भाषा( object language)के बारे में बात की है।
 तो, सबसे पहले, आइए किनेसिक्स(kinesics) पर चर्चा करें।
 शब्द काइनेसिक्स(kinesics) शरीर की गतिविधियों से संबंधित है।
 क्या आपने कभी महसूस किया है या आपने कभी अनुभव किया है कि जब आप सभी हमारी बात सुनते हैं, तो एक व्यक्ति का शरीर चलता है या क्या किसी व्यक्ति का शरीर कुछ संकेत देता है? बेशक, हो सकता है लेकिन आपने उस पर बहुत अधिक ध्यान नहीं दिया हो, लेकिन इस व्याख्यान के बाद आपको वास्तव में इसका मतलब मिल जाएगा और जब आप किसी विशेष व्यक्ति के शरीर की गतिविधियों का उचित अवलोकन करेंगे तो आपको ज़्यादा समझ में आएगा ।
 आप जानते हैं कि जब हम रोज़ की प्रक्रिया करते हैं या रोज़ मर्रा के संचार में हैं, वास्तव में न केवल मौखिक संचार या शब्दों के बोलने वाले शब्दों का काम होता है बल्कि कभी-कभी ऐसा होता है कि कोई व्यक्ति कुछ बोलता है, लेकिन साथ ही उसका मतलब कुछ और होता है कल्पना कीजिये एक व्यक्ति आपको कॉल करता है या आपको कुछ बता रहा है, लेकिन वह आपको नहीं देख रहा और इधर उधर देख रहा है , मुझे लगता है कि आप में से अधिकांश अपमानित महसूस करेंगे।
 यह भी बहुत महत्वपूर्ण है जब आपको बुलाया जा रहा है, तो आपको कैसे बुलाया जा रहा है ।
 आप जानते हैं कि दुनिया में विभिन्न संस्कृतियां हैं, आप पाते हैं कि कई संकेतों का एक संस्कृति में एक अर्थ हो सकता है, लेकिन साथ ही यह अन्य संस्कृति में एक अलग अर्थ हो सकता है।
 यदि यहां आने का इशारा आप यूएस में करते है तो ये , वहाँ जाने का इशारा इटली में हो सकता है।
 तो, वास्तव में यह अंतर है जब किनेनिक्स(kinesics) की बात आती है ,हमारी ब शरीर की गतिविधियों की बात आती है. तो अब यहां प्रसिद्ध दार्शनिक सिगमंड फ्रायड के बारे में एक नोट बनाना बहुत महत्वपूर्ण है, जब कोई व्यक्ति बोलता है तो आपको पता चलेगा ।
 यह केवल शब्द नहीं है जो महत्त्वपूर्ण है , लेकिन फिर यह बहुत महत्वपूर्ण है कि व्यक्ति या स्पीकर या प्रेषक ,अपने दर्शकों को देखे ।
 अब, कई बार आपको पता चल जाएगा कि एक व्यक्ति ने अच्छी तरह से काम किया है, उसने अपने व्याख्यान या भाषण की एक सुंदर सामग्री बनाई है, लेकिन साथ ही कोई प्रतिक्रिया नहीं है, कोई गतिविधि नहीं है।
 अब, यह याद रखना काफी प्रासंगिक है कि जीके चेस्टरटन(GK Chesterton ) ने इस विषय के बारे में क्या कहा है, कुछ लोगों को अक्सर यह पता चलता है कि विषय रोचक नहीं हैं, लेकिन चेस्टरटन( Chesterton)का कहना है कि कोई काम अरुचिकर नहीं है, बल्कि अरुचिकर लोग हैं ।
 इसलिए, यह लोगों या व्यक्ति या स्पीकर या प्रेषक के लिए अपनी बात को और अधिक महत्वपूर्ण बनाने के लिए है, जिस तरह से वह अपना भाषण या उसकी प्रस्तुति के तरीके को पूरा करता है।
 तो, फ्रायड कहता है वह जिसकी आँखें देखने और कान सुनने के लिए हैं, यह मान सकते हैं कि कोई भी नश्वर राज़ को गुप्त नहीं रख सकता है।
 इसका अर्थ यह है कि जिन लोगों के पास आंखें और कान हैं वे अच्छी तरह से आश्वस्त कर सकते हैं कि हम एक रहस्य नहीं रख सकते हैं।
 यह बिक्लुल स्पष्ट है कि हमारे शरीर बोलते हैं, हमारे शरीर व्यवहार करते हैं, हमारे शरीर व्यक्त करते हैं।
 यह भी जोड़ना बहुत महत्वपूर्ण है कि हमारे सभी भाषणों का अर्थ हमारी सारी भाषा का अर्थ आंखों में है, कानों में निहित है, मुस्कुराहट में निहित है।
 और वह आपके चेहरे पर स्पष्ट हो जाता है।
 तो, अगर आपके होंठ चुप हैं, , वह बात नहीं करता है, वह उस शब्द का उपयोग नहीं करता जिसका मतलब यह नहीं है कि वह संचार नहीं कर रहा है।
 इसलिए, अगर उसके होंठ चुप हैं तो वह अपनी उंगलियों के साथ चैट करता है, आप अक्सर पाएंगे कि जब आप एक सुंदर गीत सुन रहे हों, भले ही आप संचार या बोल नहीं रहे हों, अचानक आपके अंगों में, आपके सिर में , आपकी मांसपेशियों में , और शरीर के सभी हिस्सों में हलचल होती है ।
 तो, यह क्या कहता है, यह बताता है कि जब भी आप चुप हैं तो आप संवाद कर रहे हैं।
 अगर उसके होंठ चुप हैं तो वह अपनी उंगलियों के साथ चैट करता है ।
 उदाहरण के लिए कहें, अगर आप किसी मीटिंग में भाग लेने वाले होते हैं , और आप नहीं भी बोल रहे हैं , फिर भी आपकी चुप्पी का एक मतलब हो सकता है।
हम यह भी चर्चा करेंगे की कैसे चुप्पी का अर्थ अलग-अलग और विभिन्न संस्कृतियों में अलग अलग निकाला जा सकता है।
 अब, वास्तव में किनेसिक्स(kinesics) के रूप क्या हैं।
 निश्चित रूप से किनेसिक्स(kinesics) द्वारा, हमारा मतलब शरीर की भाषा है, हमारा शरीर बोलता है, हमारा शरीर व्यवहार करता है लेकिन फिर क्या है जो शरीर में महत्वपूर्ण है? शरीर के कौन से हिस्से वे संवाद करते हैं या वे बोलते हैं? पहला चेहरे की अभिव्यक्ति या चेहरे की उपस्थिति है।
 फिर व्यक्तिगत उपस्थिति, फिर चेहरे की अभिव्यक्ति, फिर आँख का सम्पर्क और फिर शरीर की गतिविधियां ।
 इन सभी में केनेसिक्स (kinesics)शामिल हैं।
अब, एक प्रश्न जो आपके दिमाग में आ सकता है, क्या हमारे व्यक्तिगत रूप से हम जिस तरह से संवाद करते हैं उस पर असर पड़ता है? बेशक!! आप जानते हैं कि जब आप एक प्रतिष्ठित व्यक्ति द्वारा भाषण सुनने के लिए जाते हैं ,आप जिसका केवल नाम ही जानते हैं, और आपने उसे कभी नहीं देखा है, आप वास्तव में उस व्यक्ति की छवि बनाना शुरू करते हैं।
 व्यक्ति के सामने आने से पहले आप वास्तव में उस व्यक्ति के बारे में बहुत सोचते हैं कि व्यक्ति कैसे होगा, उसका चेहरा कैसा होगा , वह कितना लंबा या छोटा होगा और फिर जब व्यक्ति दिखाई देता है तो आप उसे देखकर अपनी भावनाओं से जोड़ना शुरू कर देते हैं।
 व्यक्तिगत रूप से यह नहीं है कि हम सभी को सुंदर होना चाहिए, लेकिन साथ ही हमें यह देखना होगा कि हमारा चेहरा वास्तव में भावनाओं का संगम है।
 खुशी के रूप में कई भावनाएं, उदासीनता, निराशा, आँसू, क्रोध, सहानुभूति, इन सभी भावनाओं को हमारे चेहरे पर अच्छी तरह लिखा गया है।
 अब सवाल यह है कि जब आप निश्चित रूप से संवाद कर रहे हैं, तो आपको समझने की जरूरत है कि भले ही आप एक प्राप्तकर्ता हैं, आप वास्तव में आकर्षित करने की कोशिश करेंगे या दूसरे व्यक्ति की चेहरे की अभिव्यक्ति से कई अर्थ निकालने का प्रयास करेंगे, आपको बहुत सारे मौके मिलेंगे जब आपको बात करनी होगी तो आप वास्तव में व्यक्तिगत असर कैसे डालेंगे , इस बारे में बहुत सावधानी बरतें कि खुद को कैसे तैयार किया जाए. इस अवसर के लिए खुद को कैसे सम्मानित किया जाए।
 बेशक, लेकिन साथ ही आपको यह भी महसूस करना चाहिए कि भले ही हम कहते हैं कि चेहरे दिमाग की अनुक्रमणिका है ।
 लेकिन क्या यह हमेशा सच है? नहीं।
 एक और रेखा है जो कहती है कि झूठे चेहरे के भीतर झूठा दिल होता है।
 यह उस स्थिति में है जब आप झूठ बोल रहे हैं।
 इसलिए, आप न केवल अपने शब्दों में हेरफेर करते हैं बल्कि आप अपनी चेहरे की अभिव्यक्तियों में भी हेरफेर करते हैं ।
 हेरफेर या मैनिपुलेट (manipulate ) करना सबके लिए संभव नहीं है।
 फ्रायड बोलता है की अधिकतर लोगों के लिए शरीर की भाषा को छिपा सकना आसान नहीं हैं।
 आप कई परिस्थितियों में आ सकते हैं ,जहाँ आपका झूठ पकड़ा जाये।
 उदाहरण के लिए लेते हैं, जब बच्चा झूठ बोलना शुरू करता है, तो बच्चा आमतौर पर क्या करता है वह जेब में अपना हाथ रखता है।
 अब, यह एक निहितार्थ है जो वास्तव में दर्शाता है कि बच्चा कुछ छिपाने की कोशिश कर रहा है।
 और यदि आप देखते हैं, तो आप पाएंगे कि उनके हाथ वास्तव में तंग हैं, वे कस कर जकड़े गए हैं।
 अब, वयस्कों के साथ भी ऐसा होता है जब वे किसी भी तरह से झूठ बोल रहे हैं तो यह अभिव्यक्ति उनके चेहरे पर दिख जाती है तब तक जब तक कि वे अभिनेताओं की तरह न हों।
 तो, याद रखें कि यह बहुत महत्वपूर्ण हो गया है कि कुछ व्यापारिक लेनदेन और कुछ लेन-देन को पूरा करने के लिए कभी-कभी आप अपनी अभिव्यक्तियों का उपयोग करते हैं और कभी छुपाते हैं ।
 लेकिन फिर वास्तव में इसके लिए अभ्यास की आवश्यकता है.याद रखें, जब आप चेहरे की अभिव्यक्तियों के बारे में बात करते हैं तो हमें भी पहनावे के प्रकार के बारे में बात करनी पड़ती है।
 हम में से अधिकांश इस तथ्य को सुन रहे हैं कि अक्सर हमारे शिक्षक आमतौर पर यह कहते थे कि आपके जूते आपके व्यक्तित्व को दर्शाते हैं।
 हमने व्यक्तित्व(personality) पर पहले से ही चर्चा कर रखी है , लेकिन फिर यह सावधानी बरतने की बात है कि जिस तरह से आप अपने वस्त्रों का चयन करते हैं , खुद को तैयार करते हैं यह आपका नजरिया दिखाता है ।
 निस्संदेह, आपके चेहरे पर मौजूद अभिव्यक्ति जानबूझकर नहीं हो सकती है, लेकिन आपकी पोशाक आपकी मानसिकता के साथ साफ़ संबंध दिखाती है ।
 और यही कारण है कि जब कोई व्यक्ति भाषण देने के लिए जाता है, तो वह अपने वस्त्रों के चुनाव का बेहद ध्यान रखता है ।
 जब हम अच्छी तरह से कपड़े पहनते हैं तो वास्तव में हमारा मतलब केवल रंग के संदर्भ में ही नहीं बल्कि यह भी है कि आपकी पोशाक ठीक तरह से धोया गया है और ठीक से इस्त्री हुआ है।
 ऐसा नहीं है कि यह बहुत महंगा होना चाहिए।
 हम हमेशा अपने श्रोता या प्रेषक को पहले प्रभाव से जानते हैं लेकिन वह गलत भी हो सकता है ।
 लेकिन याद रखें कि पहली छाप बनाना मत्वपूर्ण है ।
इसलिए, जब आप पहली छाप बनाने जा रहे हैं तो इस बात का अतिरिक्त देखभाल करें और पोशाक का ध्यान रखे।
अब हम संवाद में आँखों की महत्त्व के बारे में बात करेंगे।
 ।
 क्या आप अपनी आंखों से संवाद करते हैं? हाँ।
 हमारी आंखें बहुत सारी भावनाओं को प्रकट करती हैं।
 अधिकांश भावनाओं को आंखों में भी एक सकारात्मक संदेश लिखा जाता है, लेकिन अगर इसे एक तिरछी आंख से दिया गया है तो , तो संदेश नकारात्मक हो जाता है।
 अब, इन आंखों में उनकी एक भाषा है और यही कारण है कि हम अक्सर कहते हैं कि आंखें दर्पण हैं, आंखें दिल की दर्पण हैं, और आत्मा की खिड़कियां हैं।
 तो, आंखों के माध्यम से आप भावनाओं के सभी प्रकार के संवाद करते हैं।
 याद करें , जब आपसे शुरुआत में कहा था कि आपको अपने अपने प्रेषक या आपके स्पीकर को देखना चाहिए ।
 इसके विपरीत भी सच है।
 एक श्रोता के रूप में आप चाहते हैं कि स्पीकर आपको देखे और वहां एक विशिष्ट उद्देश्य भी है।
 जब स्पीकर भीड़ को देखता है, इससे एक तरह का तालमेल बनता है, वहां एक तरह का संघ होता है।
 वे वास्तव में एक तरह की मित्रता बनाते हैं और यह वास्तव में एक विश्वसनीयता की स्थापना करता है जिस पर पूरी बात निर्भर होगी।
 यही कारण है कि आंखें महत्वपूर्ण हैं, लेकिन याद रखें कि जब आप आंखों के संपर्क में हैं, तो वे कई संस्कृतियों में अलग लग मतलब से जानी जाती हैं।
 खासकर एशियाई संस्कृतियों में आपको मिलेगा और मैं यह भी उदाहरण दूंगा कि कई मौकों पर लोग वास्तव में आंखों से संपर्क से बचने की कोशिश करते हैं।
 आंखों , वे विश्वासघात प्रकट करती हैं, वे ईमानदारी प्रकट करती हैं, वे आपकी वचनबद्धता प्रकट करती हैं, वे आपके विश्वास को प्रकट करती हैं।
 और इसलिए आप अपनी आंखों की मदद से पहले पल मे अपने श्रोता को जीतना चाहते हैं।
 लेकिन याद रखें कि आप अपनी आंखों के माध्यम से एक छाप कैसे छोड़ेंगे ,यह बहुत महत्वपूर्ण है।
 आंखों के माध्यम से आप अपने दर्शकों को नियंत्रित करते हैं।
 यहां आपको सभी तरह की भावनाएं मिलेंगी, आंखें , भय, क्रोध, आश्चर्य, खुशी और निराशा का प्रतिबिम्ब है ।
 इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि जब आप संचार कर रहे हों तो आपको अवगत होना चाहिए क्योंकि सॉफ्ट स्किल्स (soft skills )प्रशिक्षक के रूप में,जब आप संवाद कर रहे हों ,या बातचीत ,समूह चर्चा या सार्वजनिक भाषण दे रहे हो तो आँखों का संपर्क बहुत महत्वपूर्ण है।
 आइए इस अवलोकन को देखें जो अपनी पुस्तक, नॉनवर्बल कम्युनिकेशन द स्टेट ऑफ द आर्ट सेस (nonverbal communication the state of the art says) में हार्पर विंस और मातरज़ो, कहते है।
 वे जो कहते हैं उन्हें वास्तव में बहुत अधिक प्रभाव मिला है, और वे कहते हैं अरब, लैटिन अमेरिकियों और दक्षिणी यूरोपियन वे अपने बातचीत भागीदारों के चेहरे पर रखते हैं।
 तो, जब आप बात कर रहे हों तो वे वास्तव में अपने बातचीत भागीदारों के चेहरे पर नजर डालेंगे।
 जबकि, एशियाई, भारतीय, पाकिस्तानी और उत्तरी यूरोपीय लोग इस परिधीय नज़र को देखते हैं या किसी भी नजर में नहीं देखते है. लेकिन फिर आज की दुनिया में यह बहुत महत्त्वपूर्ण है की जब आप आँखों से सम्पर्क कर रहे हैं तो ध्यान रखे की वह घूरना न लगे।
 ऐसी भी कुछ संस्कृतियों हैं जहाँ आप किसी व्यक्ति की गर्दन से परे नहीं देख सकते हैं।
अगर आप ऐसा करते हैं तो यह अपमानजनक प्रतीत हो सकता है ।
 आंखों के माध्यम से याद रखें हम वास्तव में अपने श्रोताओ के साथ एक प्रकार का निर्माण करते हैं, एक प्रकार की मित्रता करते हैं ।
 अब, यह भी ध्यान रखना बहुत महत्वपूर्ण है कि हेरोदोटस(Herodotus) ने क्या कहा है, "पुरुष अपनी आंखों से कम अपने कानों पर भरोसा करते हैं". याद रखें, लेकिन फिर जो भी हम अपनी आंखों के माध्यम से देखते हैं वे कभी-कभी कृत्रिमता के कारण सच साबित होते हैं, कुछ अभिनेता अपनी आंखों के माध्यम से धोखाधड़ी या विश्वासघात का संदेश भी भेज सकते हैं।
 इसलिए, जब आप संचार कर रहे होते हैं तो ध्यान रखे की ये आंखें आपको श्रोता के रूप में व एक स्पीकर के रूप में प्रतिक्रिया देती हैं।
 आंखें, जैसा कि मैंने पहले कहा था, वे आपकी ईमानदारी को दर्शाते हैं।
 और वे भावनाओं को दर्शाती हैं।
 जब आप एक वार्तालाप कर रहे होते हैं, तो आप पाएंगे कि भले ही आप शब्दों का उपयोग कर रहे हों, लेकिन कभी-कभी आप स्वयं ही जांच सकते हैं जो लोग आगे या पीछे बैंच पर बैठे है ,वे लोग कुछ अलग प्रतिक्रिया देते हैं।
 वे अक्सर अपने कलाई घड़ी को देखते हैं, ये वास्तव में संकेतक हैं कि आपकी बात दिलचस्प नहीं हो रही है।
 साथ ही, आपको क्या करने की ज़रूरत है, आपको वास्तव में उनकी आंखों की भाषा से एक सबक लेने की ज़रुरत हैं और अपने वितरण प्रारूप में एक तरह का परिवर्तन लाने की ज़रुरत हैं. और साथ ही साथ आप कुछ उदाहरणों का जिक्र कर सकते हैं जिन पर हम चर्चा करेंगे जब हम मौखिक प्रस्तुतियों के बारे में बात करेंगे ।
 चर्चा का अगला विषय है मूवमेंट (movement)।
 जब आप संचार कर रहे हैं तो क्या हम वास्तव में मूव (move) करते हैं? विशेष रूप से समूह चर्चा के संदर्भ में, आप पाएंगे कि लोगों के पास आवंटित एक विशेष सीट है, लेकिन फिर कुछ लोगों के बीच एक प्रवृत्ति है कि वे या तो अपनी कुर्सी में बहुत अधिक स्थानांतरित हो जाते हैं ।
 और जब आप मूवमेंट (movement) के बारे में बात करते हैं, तो हमें यह भी देखना चाहिए की जिस तरह से आप मूव (move) करते हैं यह लोगो पे एक तरह का प्रभाव डालता है ।
 आप स्टैटिक (static-स्थिर) नहीं हो सकते।
 हम जब प्रोक्सेमिक्स (proxemics) की बात करेंगे हम चर्चा करेंगे की कोई सार्वजनिक भाषण दे रहे है न, आप एक हे जगह नहीं रह सकते ।
 यह बहुत विचलित प्रतीत हो सकता है।
 जब आप बातचीत कर रहे हों, तो आपको संचार करने के दौरान भागने की जरूरत नहीं है।
 लोगों के कई तरीके हैं और उनके मूवमेंट (movement) के स्वरूपों के आधार पर वे अपने की शैलियों में भिन्न होते हैं।
 उनमें से कुछ बहुत तेज गति से आगे बढ़ते हैं, लेकिन याद रखें कि आप दौड़ने नहीं जा रहे हैं, क्योंकि यदि आप ऐसा करते हैं तोह अपने सन्देश को भी बहुत तेज़ी से देंगे और हो सकता है की श्रोताओं को समझ में ना आए।
 इसलिए, यह सलाह दी जाती है कि यदि आप एक कदम उठा रहे हैं तो आपको वास्तव में एक ऐसा कदम उठाना चाहिए जो बहुत सुखद लगे , जो बहुत ही उत्कृष्ट प्रतीत हो , जो बहुत ही सुंदर हो ।
 आप पाएंगे कि यदि आप किसी सम्मेलन में या कार्यशाला में भाग लेते हैं तो जब वक्ता को बुलाया जाता है वह कैसे चलता है।
डेल कार्नेगी (Dale Carnegie)ने अपनी प्रसिद्ध पुस्तक में कहा है कि लोग इस बात का प्रभाव डालते हैं कि आप कैसे कपड़े पहनते हैं, आप कैसे चलते हैं, आप कैसे बैठते हैं और आप कैसे खड़े होते हैं।
 इसलिए, ये नॉनवर्बल चीजें बहुत महत्वपूर्ण हैं. आप पाएंगे कि जिस तरह से लोग अपनी सीट लेने के लिए जाते हैं या वे मंच पर जाते हैं, वह एक प्रभाव देता है ।
 यह वास्तव में उसकी मानसिकता पर एक प्रभाव देता है।
 आप जल्दबाजी में हैं ,आप भरोसेमंद हैं या आप घबराए हुए हैं. आपको एक प्रभाव क्यों देना चाहिए ? याद रखें कि कुछ भी गिरने वाला नहीं है, न ही आकाश गिर जाएगा और न ही पृथ्वी।
 आपको एक भाषण देना है और यह याद रखना है की श्रोता आपकी बात ध्यान लगा के सुन रहे हैं ।
 और यह तभी संभव है जब आप लोगों से आई कांटेक्ट (eye contact) बना कर रखे अथवा अपने शरीर का अच्छे से मूवमेंट करें।
अब आपके मन में एक प्रश्न प्रकट हो रहा होगा की वार्तालाप के समय क्या पोस्चर (posture) महत्वपूर्ण है ।
 अब, वास्तव में पोस्चर (posture) क्या है।
 पोस्चर (posture) शब्द का अर्थ यह है कि आप स्वयं को कैसे स्थित करते हैं।
 जैसा कि मैंने पहले कहा था कि कुछ लोग पीछे हटकर प्रभाव देते हैं, जिसका अर्थ है कि वे चौकस नहीं हैं, आपको बहुत चौकस होने की आवश्यकता है।
 जब आप एक बात कर रहे होते हैं और आपको यह देखने की ज़रूरत है कि हर किसी पे ध्यान दें लेकिन कुर्सी में बैठकर, आप वास्तव में सुझाव देते हैं कि आप आराम करना चाहते हैं या आप सावधान नहीं हैं और न ही आप अन्य लोगों की भावनाओं के बारे में सोच रहे हैं।
 इसलिए, जब आप बात कर रहे हों या जब आप एक भाषण दे रहे हों,तो आपने अपने हाथो को कैसे रखा हैं यह भी महत्वपूर्ण है।
 क्या आपने अपनी बाहों को डेस्क पर रखा है या आपने अपनी बाहों को अपनी कमर पर रखा है या आप अपने हाथों को अपनी जेब में डाला है ।
 यह वास्तव में दर्शकों पर प्रभाव डाल सकता है कि आप तैयार नहीं हैं।
 तो, आप अपनी बाहों को कैसे देखते हैं, आप जिस तरह से बैठते हैं उसे प्रकट करते हैं, आप जिस तरह से खड़े होते हैं, उसे प्रकट करते हैं।
 इसलिए आपको बहुत सतर्क रहना चाहिए।
 जब आपका नाम बुलाया जाये आपको दृणता से अपना स्थान लेना चाहिए।
 जब आपको किसी से मिलवाया जाये ,आपको अपनी आँखों के माध्यम से सौहाद्र की भावना प्रकट करनी चाहिए।
 यह बहुत महत्त्वपूर्ण है , क्योंकि आपको इतनी सारी वार्ताएं प्रदान करनी पड़ती हैं,आपको कई व्याख्यान प्रदान करने होते हैं , आपको कई महत्वपूर्ण बैठकों में भाग लेना होता है और आपको कई व्यवसायिक लेनदेन करने होते है ।
 कभी-कभी हम अपनी असफलताओं को अपने दिल पे ले लेते हैं, ऐसा करना चाहिए ? हम सभी इंसान हैं और हम कभी भी हमारी भावनाओं पर नियंत्रण नहीं रख पाते हैं ।
 यही कारण है कि कभी-कभी हम अपने हाथों को दबाते हैं कभी-कभी कई लोग बैंडिंग करते हैं , कभी-कभी कई लोग अपने चाबियों के साथ खेलते हैं, कुछ लोग भी अपने दर्शकों के नजरिए को सहन करने में सक्षम नहीं होते हैं।
 और वे महसूस करते हैं कि वास्तव में उनमे कुछ कमी है, वास्तव में उनमे कुछ मौजूद नहीं है।
 जैसे ही उनको अपने श्रोताओं को देखने का समय आता है वे निराश हो जाते हैं ।
 और यही कारण है कि हमने पहले कहा है की आपका नॉनवर्बल संदेश वास्तव में मौखिक संदेश की भरपाई कर सकता है।
 इसलिए, जब आप सोचते हैं तो आप पुसीफूटिंग (pussyfooting- डर के चलना ) शुरू करते हैं, आप प्लोडिंग(plodding-धीरे चलना ) शुरू करते हैं, आप शफलिंग(shuffling- आलस्य से चलना ) शुरू करते हैं और आप भी बहुत विद्रोही बन जाते हैं।
 ये वास्तव में बहुत ही नकारात्मक प्रभाव पैदा करते हैं।
 और भले ही आपने बहुत कुछ तैयार किया है और आप इस भाषण को बहुत महत्वपूर्ण और बहुत यादगार बनाने के लिए कई प्रयासों के साथ आए हैं , वास्तव में विफलता बन जाती है,क्यूंकि आपने पॉस्चर (posture) की परवाह नहीं की है।
 जेशचर्स (gestures) क्या हैं? हम वास्तव में संकेतों का उपयोग करते हैं।
 आप पाएंगे कि जब आप बात कर रहे होते हैं ,आप चाहे या न चाहे , अचानक आपके हाथ आगे बढ़ने लगते हैं, कभी-कभी आपकी उंगलियां चलने लगती हैं।
 कभी-कभी आपके कंधे हिलने लगते हैं।
 याद रखें आप जिस तरह से भाषा का उपयोग कर रहे हैं, उसे वास्तव में बैकअप की आवश्यकता होती है और बैकअप जेशचर्स (gestures) करता है।
 जब आप प्रश्न उठाना चाहते हैं या आप सलाह देते हैं इसका ख्याल रखना चाहिए।
 लेकिन याद रखें कि आपको एक ही समय में कभी भी दो चीजें नहीं करना चाहिए।
 तो, अचानक हमारी अंगुलियों हिलना शुरू कर देती हैं, लेकिन याद रखें कि एक ही जेशचर्स (gestures) को बार बार न दोहराएं।
 यह एक नकारात्मक तरीके के रूप में लिया जा सकता है।
 इसलिए, हमे अपने हाथों का, उंगलियों का अथवा कन्धों का मूवमेंट सही समय पर अथवा सही तरीके से करना चहिये ।
 उदाहरण के लिए, आपके इशारे संख्यात्मक हो सकते हैं, आप किसी ऐसे चीज के बारे में बात कर रहे हैं जहां आप उन्हें चीज़ की महत्वपूर्णता के बारे में बताना चाहते हैं, तो आपको अपने हाथों और उंगलिओं का सही उपयोग करना होगा।
 और आप जानते हैं कि कुछ संकेत हैं जो प्रतीकात्मक हैं।
जब एक विज्ञान को जानने वाला व्यक्ति कुछ समझा रहा है या वह किसी वस्तु का वर्णन कर रहा है तो वह अपनी चीजों को स्पष्ट करने के लिए अपने हथेली की मदद से आकार बना सकता है , एक सर्कल बना सकता है तोह आपको पता चल जायेगा की वह एक गोलाकार घूर्णन के बारे में बात कर रहा है।
 और फिर कभी-कभी यदि आप किसी चीज के बारे में बात कर रहे हैं जो प्रतीकात्मक है, तो आप एक प्रतीकात्मक संकेत देते हैं. और यह वास्तव में आपकी बातचीत या आपके भाषण की गुणवत्ता को बढ़ाएगा और जोड़ देगा।
 याद रखें जब हम संवाद कर रहे हैं वहां कई मूवमेंट (movements) करते हैं।
 लेकिन मैंने यह भी कहा था की उनका विभिन्न संस्कृतियों में एक अलग अर्थ हो सकता है, लेकिन कुछ ऐसे हैं जो वास्तव में एक आम अर्थ के भी हो सकते हैं ।
 यह बहुत महत्वपूर्ण है कि हम जाने कि किस तरह के हाथों के मूवमेंट (movements) का एक विशेष अर्थ है।
 उदाहरण के लिए, जब आप हाथ लम्बे करते हैं तो यह बोरियत का प्रतीक है।
 साथ ही जब बातचीत के दौरान आप हाथों को समतल रखते हैं यह , वास्तव में खामोश प्रश्नो को दर्शाता है ।
 खुले हाथों का मतलब है `आपका स्वागत है'।
 आप किस तरह से हाथ मिलाते हैं , वे भी बहुत महत्वपूर्ण है।
 यह प्रतीक हैं कि आप तनाव और निराशा की स्थिति में हैं।
 आपने कई फिल्मो और नाटकों में देखा होगा कि जब किसी को पछतावा होता है या अनिश्चितता होती है, या असुरक्षा होती है तो वह अपने हाथों को कस के दबाता है ।
 साथ ही साथ जब आप किसी बात पे बहुत दृढ़ हो जाते हैं, तो आप अपने हथेली के माध्यम से एक तरह का मूवमेंट करते हैं और मुट्ठी की मदद से दृढ़ संकल्प होने को प्रदर्शित करते हैं।
 कुछ संकेत हैं जो बहुत सामान्य हैं ,जो बहुत आम हैं।
 उदाहरण के लिए कहें, हाथों को मोड़ना वास्तव में वे नकारात्मक हैं।
 मान लीजिए कि आप बैठे हैं और एक व्याख्यान सुन रहे हैं और आप अपने पैरों को मोड़ रहे हैं, वे वास्तव में भी अपमानजनक स्थिति है।
 एक वक्ता के रूप में यदि आपके पैरों को पार किया जाता है, तो यह अपमान का एक प्रकार है।
 आपका संदेश बहुत पारदर्शी हो सकता है, भले ही आपकी बात बहुत अच्छी हो सकती है, लेकिन फिर यदि आप इन सभी गतिविधियों को कर रहे हैं जो एक नॉनवर्बल कियूस(nonverbal cues) के तहत आते हैं, और यह आपके संदेश के अर्थ को कम प्रभावी बना सकता है।
 जब अन्य संस्कृतियों के लोग आपसे मिलते हैं या आप उनसे मिलते हैं जिस तरह से आप अपने हाथ हिलाते हैं महत्त्वपूर्ण है।
 एक बार किसी ने मुझसे हाथ मिलाया और मेरा हाथ इतने लम्बे समय तक पकड़े रहा और हिलाता रहा की मुझे एहसास हुआ कि कुछ गलत है।
 एक अन्य व्यक्ति के साथ मेरा हाथ मिलाना बहुत ही सुखद था ।
 इसलिए, इन भावनाओं को वास्तव में जिस तरह से आप अपने नॉनवर्बल कियूस(nonverbal cues) के साथ व्यक्त करते हैं, वह बहुत महत्वपूर्ण है ।
 जब एक राजनेता हाथ हिलाता है तो उसे ग्लोव हैंडशेक (glove handshake)कहा जाता है. कभी-कभी क ई लोग औपचारिकता की छाप देने के लिए हाथ नहीं मिलाना चाहते लेकिन उन्हें मिलाना पड़ता है ,इसे हम डेड फेस हैंडशेक (dead face handshake) कहते हैं ।
 लेकिन फिर इन सभी का अर्थ है।
 इसलिए, कृपया इन सभी अर्थों से सावधान रहें क्योंकि वे एक पेशेवर के रूप में, एक उद्यमी के रूप में, आपको अपने करियर में एक लंबा सफर तय करने में सहायता करेगा।
दोस्तों, आपके मौखिक (verbal ) संचार के साथ-साथ आपके nonverbal संदेश के बीच संबंध बनाना बहुत महत्वपूर्ण है।
 चाहे यह एक भाषण हो, यह एक प्रस्तुति हो, यह वार्तालाप हो।
 क्योंकि मेरे सभी व्याख्यानों में शुरुआत के बाद से मैं कह रहा हूं कि ताकत शब्दों में नहीं बल्कि लोगों के व्यवहार करने के तरीके में है, जिस तरह से लोग संचार में सहयोग करते हैं।
 सभी संचार का लक्ष्य है सद्भावना पैदा करना।
 एक तरह का रिश्ता बनाना ।
 और चाहे आप डिजिटल रूप से संवाद कर रहे हों, चाहे आप आमने-सामने संवाद कर रहे हों या आप इलेक्ट्रॉनिक मेल की मदद से संचार कर रहे हैं आप सभी कृपया प्रतीकों से सावधान रहें, कृपया उन माध्यमों से सावधान रहें जिन्हें आप इनके माध्यम से व्यक्त करने जा रहे हैं।
 हम न केवल शब्दों के साथ संवाद करते हैं, बल्कि हम नॉनवर्ड्स (nonwords) की मदद से भी संवाद करते हैं।
 और ये गैर-शब्द आपको एक अर्थ देने और अपने श्रोताओं को आपकी बातचीत के निहितार्थ को समझने में एक लंबा सफर तय करते हैं।
 अगले व्याख्यान में हम बात करेंगे कि आप आवाज का उपयोग कैसे कर सकते हैं और आप मुखर विशेषताओं का उपयोग कैसे कर सकते हैं।
 आपका बहुत बहुत धन्यवाद।