सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills ) पर व्याख्यान की श्रृंखला में आपका स्वागत है।
 जैसा कि आप सभी को याद है अब तक हमने सॉफ्ट स्किल्स (Soft Skills ) हासिल करने के प्रभावी तरीकों पर विभिन्न सबक सीख लिए हैं।
 और पिछले व्याख्यान में हम बात कर रहे थे कि शब्दों के बिना संचार करना एक कौशल है।
 उस व्याख्यान में हमने विभिन्न नॉनवर्बल (nonverbal) संकेतों को संदर्भित किया था जो वास्तव में आमने-सामने संचार में मदद करते हैं।
 विशेष रूप से, जब आप मौखिक रूप से संचार कर रहे हैं. लेकिन फिर जैसा कि हमने पहले कहा था कि हम न केवल शब्दों के साथ संवाद करते हैं, हम नॉनवर्बल (nonverbal) भी संवाद करते हैं।
 और उस संदर्भ में, हमने कीनेसिक्स (kinesics), प्रोक्सेमिक्स (proxemics), क्रोनेमिक्स (chronemics), हपटिक्स (haptics) पैरा लैड्ग्वेज (paralanguage) और संबंधित संकेतों के बारे में बात की है।
 आज, हम नॉनवर्बल (nonverbal) संचार के एक और महत्वपूर्ण रूप के बारे में बात करने जा रहे हैं जिसे मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) कहा जाता है।
 अब, एक चीज जो आपको उत्सुक कर देती हैं वह यह है कि वास्तव में मेटा-कम्युनिकेशन क्या है।
 मेटा-संचार अगर हम शब्दों से जाते हैं तो 2 शब्द मेटा और कम्युनिकेशन से बना है।
 मेटा का अर्थ है `परे' और कम्युनिकेशनका अर्थ है संचार . एक प्रकार का संचार जो शब्दों से परे है उसे मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) कहा जा सकता है।
 अब, मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) के विभिन्न पहलू क्या हैं? जब हम मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) में व्यस्त होते हैं, तो हम केवल शब्दों तक ही सीमित नहीं रहते हैं।
 शब्दों के बारे में हमने पहले चर्चा की थी, उनके पास एक विशिष्ट अर्थ है।
 वक्ता के आधार पर संदर्भ के आधार पर वे वास्तव में अपना अर्थ बदलते हैं, वक्ता के आधार पर, सुर के आधार पर, गुस्से के आधार पर, वक्ता के किसी विशेष शब्द के अर्थ के आधार पर, हम मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) को कॉल कर सकते हैं।
 और यदि एक संचार जिसका अंतर्निहित अर्थ है और जब हम कहते हैं कि इसका अर्थ यह है कि वास्तव में वक्ता शब्दों को चुनता है तो उसने किसी विशेष संदर्भ में एक विशेष शब्द क्यों चुना, अथवा एक विशेष शब्द का अलग अर्थ हो सकता है।
 बेशक इसके अलावा आवाज का स्वर कितना महत्वपूर्ण है इसके बारे में भी हमने चर्चा की है ।
 कभी-कभी हम कई लोगों को बोलते समय हकलाते हुए पाते हैं।
 कभी-कभी कई लोगों को झिझकते हुए पाते हैं, भले ही वे कुछ बोलने की कोशिश कर रहे हों, लेकिन फिर वे संकोच करते हैं और, किसी अन्य मौके पर, हम लोगों को बोलते बोलते चुप होते हुए देख सकते हैं ।
 तो, ये सभी मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) शब्द के अंतर्गत आते हैं।
इसलिए, मेटा- कम्युनिकेशन एक कम्युनिकेशन है जहां वक्ता के पास शब्दों का विकल्प होगा।
 क्योंकि जब भी हम बोलते हैं हमारे पास एक ही स्वर नहीं होता है।
 अन्यथा पूरी संचार प्रक्रिया एकान्त हो जाएगी।
 इसलिए, जब भी आप बोलते हैं तो आप अपने उद्देश्य के आधार पर, परिस्थिति के आधार पर, संदर्भ के आधार पर, शब्दों को व्यवस्थित करना शुरू करते हैं और जिस तरह से आप उस शब्द को स्थिति देते हैं वह वास्तव में पूरे संदर्भ को बहुत अधिक महत्वता देता है।
 फिर यदि मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) शब्दो से परे है तो क्या यह जान बूज कर है ? बिलकुल नहीं।
 यह हर समय जानबूझकर नहीं हो सकता है, कभी-कभी यह अनजाने में भी हो सकता है।
 क्योंकि आप उस व्यक्ति के दिमाग को नहीं जानते जो आपसे बात कर रहे हैं।
 वास्तव में हम कभी-कभी व्यक्ति की मनोदशा को अनदेखा करते हैं, लेकिन फिर भी आप बोलते जा रहे हैं और कभी-कभी जब एक वक्ता कुछ बोलता है , तो आप इसे हल्के ढंग से लेते हैं, लेकिन आप संचार की बारीकियों को नहीं देखते हैं ।
 तो, हम कह सकते हैं कि अर्थ केवल शब्दों तक ही सीमित नहीं है।
 एक शब्द बोलने के बाद आप कभी-कभी एक प्रकार की रोक लगाते हैं ,कभी-कभी आप एक तरह की चुप्पी बनाए रखते हैं और यह दोनों रोक और चुप्पी सार्थक होती हैं।
 हम बाद में देखेंगे कि अलग-अलग संदर्भों में और विभिन्न संस्कृतियों में चुप्पी का अर्थ अलग-अलग कैसे निकाला जा सकता है।
 कभी-कभी, यह मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) तटस्थता का प्रतीक हो सकता है।
 कल्पना करें कि जब आप सड़क से गुज़र रहे हों और आप इतने सारे लोगों को इतनी सारी गतिविधियां देखते हैं, लेकिन फिर आप कुछ भी नहीं बोलते हैं, तो इसका मतलब है कि आप इसका हिस्सा नहीं हैं, इसका मतलब है कि आपके पास कोई प्रतिक्रिया नहीं है, इसका मतलब है आप प्रभावित नहीं हैं ।
 असल में कभी-कभी मौन बनाए रखना अनिवार्य है।
 यह कई बार अनिवार्य हो जाता है।
 और कभी-कभी जब आप बात नहीं करते हैं या कभी-कभी जब आप बोलना छोड़ देते हैं तो आप वास्तव में ऐसा अर्थ को छिपाने के लिए करते हैं।
 आप विभिन्न अवसरों पर विशेष रूप से पाएंगे, खासकर जब आप किसी कार्यस्थल पर हों, आप किसी संगठन या स्कूल में या कॉलेज में काम कर रहे हों, तो आप पाते हैं कि आप प्रतिक्रिया नहीं करना चाहते हैं।
 इसका क्या मतलब है? इसका वास्तव में मतलब है कि आप अपनी प्रतिक्रियाओं को निर्धारित करने का प्रयास करते हैं, या तो आप अपनी भावनाओं या अपनी प्रतिक्रियाओं को छिपाने की कोशिश करते हैं या आप बस यह कहना चाहते हैं कि आप पूरी तरह से निष्पक्ष हैं।
 तो, मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) के माध्यम से हम न केवल अपनी बात व्यक्त करते हैं, बल्कि हम अर्थ छिपाने का भी प्रयास करते हैं।
 मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) आपकी रुचि की कमी से भी हो सकता है।
 उदाहरण के लिए, 2 लोग एक दूसरे से बात करते हैं और आपको लगता है कि यह वक्ता कुछ कहने के लिए बहुत उत्साहित है, लेकिन साथ ही, यदि श्रोता के रूप में आप कुछ समय बाद प्रतिक्रिया नहीं करते हैं तो आप पाएंगे कि वक्ता निराश महसूस कर सकता है, लेकिन आपकी चुप्पी या आपकी चूक के बारे में क्या? शायद, या तो आप सराहना नहीं करना चाहते थे या आप केवल शिष्टाचार के लिए प्रतिक्रिया देना चाहते थे ।
 तो मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) में हम कह सकते हैं कि हमारी प्रतिक्रिया शब्दों की स्थिति पर निर्भर करती है।
 उदाहरण के लिए कहें, एक अच्छी सुबह आप कॉलेज के लिए या संगठन के लिए निकलते हैं , आप बहुत अच्छी तरह से तैयार हैं और जब आप रास्ते में अपने दोस्त से मिलते हैं तो वह कह सकता है, "ओह ! आज आप बहुत आकर्षक दिख रहे हैं"।
 अब, उन्होंने सराहना की है, या उन्होंने वास्तव में अवमूल्यन किया है वास्तव में उनके स्वर पर निर्भर करता है।
 और कभी-कभी व्यक्ति कहता है कि आप आकर्षक लग रहे हैं या आपने बहुत अच्छी तरह से कपड़े पहने हैं तो इसका मतलब यह भी हो सकता है कि पहले के दिनों में आपने अच्छी तरह से तैयार नहीं हुए थे या आपने बहुत अच्छे तरीके से कपड़े नहीं पहने थे।
 अब सवाल यह है कि कही गई बात के अर्थ को निकालने के लिए आपको व्यक्ति के स्वर को पहचानना होगा ।
 ऐसे कई अवसर भी हो सकते हैं जहां आप शब्दों की स्थिति या किसी विशेष शब्द की स्थिति में परिवर्तन से अर्थ बदल जाते हैं।
उदाहरण के लिए कहें, कोई कहता है कि समय पर अच्छी तरह से स्थल तक पहुंचने का प्रयास करें।
 कभी कभी लोग आपसे सही समय पे पहुंचने का अनुरोध करते हैं।
 वह शायद उसकी चिंता व्यक्त करता हैं क्योंकि पहले के अवसरों पर आप अपनी उड़ान से चूके हैं क्योंकि आप समय पर नहीं होते है, लोग आपको शुभकामनाएँ देना चाहते हैं .कभी कभी व्यक्ति का लक्ष्य (जिस तरह से बोलता है) व्यंग्यपूर्ण भी हो सकता हैं।
 उदाहरण के लिए कहें तो इन वाक्यों को देखो, जिस वाक्य को हम बोलते हैं वह यहां देखें, "उसे छोड़ दो, नहीं मारो उसे"।
 अब अगर आप यह वाक्य सुनते हैं तो आपको क्या अर्थ मिलता है और यदि मैं यह वाक्य को बदलता हूं, अगर मैं कहता हूं कि "छोड़ो नहीं उसे, मार दो " तो, आप पाएंगे कि शब्द समान हैं, लेकिन सिर्फ इसलिए कि वहां एक तरह का विलंब रहा है या जिस तरीके से मैंने कहा है, उसमें न्याय या प्रकार का अंतर रहा है।
 तो, कृपया याद रखें कि मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) वास्तव में बहुत अधिक अर्थ बताता है।
 कभी-कभी यह शब्दों की मदद से और शब्द के बाद जिस तरह से आपने अपना स्वर या गुस्से या पिच व्यक्त किया है उससे व्यक्त होता है. कभी-कभी आप लोगों को प्रश्न पूछने पर भी पाएंगे, वे सवाल पूछते हैं तो ऐसा लगता है कि एक तरह का अनुरोध कर रहे हैं।
 "क्या आप मेरे साथ एक कप कॉफी लेंगे"? यह वास्तव में एक सवाल है।
 लेकिन साथ ही यह एक विनम्र अनुरोध भी है , अब व्यक्ति के निहितार्थ को समझने के लिए यहां क्या महत्वपूर्ण लगता है या यह स्पष्ट रूप से जिस तरह से बोली जाता है उससे स्पष्ट है।
 कभी-कभी जब आप अचानक चुप हो जाते हैं. हम बोलने के शौकीन हैं, लेकिन कभी-कभी आप एक बैठक में होते हैं या कभी-कभी आप एक मंडली में होते हैं कभी-कभी आप दोस्तों के बीच होते हैं और अचानक कुछ होता है या कोई आपसे कुछ पूछता है और आप चुप हो जाते हैं।
 तो, वह मौन मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) का एक रूप है।
चुप्पी बताती है, चुप्पी बहुत व्यक्त करती है।
मौन का अर्थ एक संस्कृति से दूसरे संस्कृति में भिन्न हो सकता है।
 मान लीजिए, एक संगठन में यदि आप भाषा के मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) से अवगत नहीं हैं, तो शायद आप समस्याओं में आ सकते हैं।
 आप बॉस के पास आवेदन के साथ जाते हैं या आप एक तरह की प्रार्थना के साथ जाते हैं या बॉस को एक तरह के अनुरोध के साथ जाते हैं और मालिक कुछ भी नहीं बोलता है, जिसका अर्थ सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है, लेकिन सवाल यह है कि आप कैसे समझेंगे कि बॉस क्या व्यक्त करना चाहता है।
 यह पूरी तरह से आपकी नॉन वर्बल ( nonverbal) संकेतों को पढ़ने की क्षमता पर निर्भर करता है।
आप वहां मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) पढ़ सकते हैं।
 क्योंकि संचार अनुमानित धारणाओं का परिणाम है।
 कोई 2 लोग समान रूप के नहीं होते लेकिन अगर 2 लोग एक ही संस्कृति से हैं तो मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) की मदद से उनके हाव भाव का तरीका एक हो सकता है।
 तो, यह कभी-कभी मुश्किल हो जाता है।
 वास्तव में एक सफल संचार साझा धारणाओं और अनकहे तर्कों का परिणाम है।
 कुछ अनकहे तर्क वे चुप्पी के रूप में दिखाई देते हैं।
 उदहारण के तौर पे एक बैठक चल रही है और हर किसी को उसकी राय पूछी जाती है , आप पाएंगे कि कुछ ऐसे लोग हैं जो चुप रहते हैं।
 क्या उसके पास हाँ या ना कहने के लिए कुछ भी नहीं है? वे लोग तटस्थ होने के लिए कुछ भी नहीं कहते है या अपने स्वयं के विचार व्यक्त नहीं करते हैं , क्योंकि वह अपना अर्थ या प्रतिक्रिया छिपाना चाहते है, इसलिए वह बस चुप रहते है और चुप रहकर वह एक तरह की गैर-भागीदारी या एक प्रकार की विसंगति या असहमति व्यक्त करते है।
 इसे वास्तव में आप शरीर के मूवमेंट्स को देखकर बता सकते हैं।
 इसका ज़िक्र हमने पिछले व्याख्यान में किया है।
 प्रिय दोस्तों, आप सभी को एहसास होगा कि चुप्पी कभी-कभी शब्दों से ज्यादा बोलती है और कभी-कभी बहुत घातक हो सकती है।
 कभी-कभी मौन बहुत फायदेमंद हो सकता है।
संगठन में अगर एक व्यक्ति ज़्यादा बोलता है इसका मतलब यह नहीं है कि उसको बहुत गंभीरता से लिया जाता है ।
 जिस इंसान को मौन रहने और बोलने में ताल मेल आता है वह सफलता की सीढ़ियां चढ़ता जाता है।
 अब, मौन रहने के फायदे वास्तव में क्या हैं? और यहां आपको यह भी पता होना चाहिए कि ऐसी कई स्थितियां हैं जहां आपको लगता है कि आपको मौन रहने की आवश्यकता है ताकि यह स्वयं को उपयोग करे ।
 मान लीजिए कि मैं बोल रहा हूं और आप दूसरी ओर श्रोता के रूप में कभी-कभी महसूस कर सकते हैं कि यह कुछ समय के लिए क्यों नहीं रुकता है? अब सवाल यह है कि अगर मैं कुछ समय के लिए रुकता हूं तो वास्तव में श्रोताओं के लिए राहत का एक प्रकार हो सकता है।
 थोड़ी सी चुप्पी बनाए रखकर आप अपने शब्दों की प्रभावकारिता बहुत अधिक कर सकते हैं ।
 इसलिए, चुप्पी के कई फायदे हैं और इन फायदों में से एक यह है कि यह दर्शकों या अन्य लोगों या श्रोताओ को छुटकारा दिला सकता है ।
एक व्यक्ति अगर बोले जा रहा है तो, आप चाहते हैं कि उसके शब्दों के बीच कुछ जगह होनी चाहिए और यह जगह वास्तव में आपको बहुत मदद करती है।
 आपको कुछ समय संशोधित करने के लिए मिल रहा है।
 मौन , वक्ता के साथ-साथ श्रोता दोनों के बिंदु से फायदेमंद है।
 मान लीजिए कि मैं लगातार बात कर रहा हूँ तो कुछ समय बाद मेरे पास बोलने को कुछ नहीं होगा अथवा मेरे श्रोता भी परेशान हो जाएंगे ।
 यही कारण है कि अगर मैं थोड़ी सी चुप्पी बरकरार रखता हूं, तो मैं कुछ समय सोचने के लिए लूँगा की मुझे आगे क्या कहना है।
 यह अन्य सदस्यों से संबंधित होने में भी मदद करेगा, इससे श्रोताओं और सदस्यों को समन्वय करने में मदद मिलेगी, इससे उन्हें एक प्रकार का संपर्क स्थापित करने में मदद मिलेगी।
 वक्ता ने जो कहा है उसमें एक तरह का तालमेल हो पायेगा ।
 चुप्पी आपके विचारों को उजागर करती है।
 चुप्पी विचारों को कैसे उजागर कर सकती है? जब भी कोई व्यक्ति चुप रहता है तो आपको पता चलेगा कि उसे वास्तव में नए विचारों के बारे में सोचने का समय मिलता है।
 मान लीजिए कि आपने व्याख्यान की योजना बनाई है और आप व्याख्यान दे रहे हैं और आपने बहुत कुछ कह दिया है ,आप अचानक आप चुप हो जाते हैं तो आप उन्हें केवल एक छोटा अंतराल नहीं दे रहे हैं, लेकिन आप वास्तव में कुछ नए विचार लाने के लिए अपने लिए समय खरीद रहे हैं।
 जब हम बातचीत कर रहे होते हैं, तो कभी-कभी हम पाते हैं कि कुछ वक्ता या श्रोता हमारे कथनों से लयबद्ध नहीं है ।
 और वह वास्तव में एक प्रकार का शोक या एक प्रकार की परेशानी पैदा कर सकता है।
 उस श्रोता को अपनी चर्चा के बिंदु पर लाने के लिए, यदि आप अचानक चुप हो जाते हैं, तो आप उस पर ध्यान केंद्रित कर सकेंगे और वह यह भी महसूस करेगा कि उसपे ध्यान दिया जा रहा है।
 हम सभी श्रोताओं को चाहिए की हमारा वक्ता उचित गति से बोले , न ज़्यादा तेज़ न ज़्यादा धीरे जैसा कि हमने पिछले व्याख्यान में कहा है कि वितरण की उचित दर होनी चाहिए।
 इसलिए, श्रोताओं को वह वक्ता पसंद है जो बोलने के बाद थोड़ा मौन बनाये।
 वास्तव में जो वक्ता विचारशील है, क्योंकि थोड़ा सा चुप होने से वह वास्तव में अपने दर्शकों को एक तरह की सांस लेने देता है।
 इससे सदस्य वक्ता के साथ जुड़ सकते हैं।
 श्रोता उस वक्ता को पसंद करते हैं जो शब्दों के बीच चुप्पी को व्यवस्थित करते हैं, लेकिन उन लोगों को याद रखें जिन्होंने अपने भाषण में चुप्पी की इस कला का अभ्यास नहीं किया है, वे अक्सर महसूस करते हैं, क्योंकि वे सबकुछ कहना चाहते हैं , वे श्रोताओं को उचित समय नहीं दे रहे।
 इसके अलावा, यह तेज़ वितरण कुछ शब्दों को गलत तरीके से बोलने का भी कारण बन जाता है।
 और कभी-कभी जब वक्ता को लगता है कि उनके पास बोलने के लिए कुछ नहीं है तो वे हकलाने लगते हैं और ऐसा प्रतीत होता है की उन्होंने तैयारी नहीं की है।
 अब, जब आप बात कर रहे हों जैसा कि मैंने कहा था, तो एक और तरीका है कि आप शब्दों के अलावा भी संचार करें और यह नॉन वर्ड्स (non-words)के द्वारा होता है।
 इसलिए, जब आपके पास बोलने के लिए कोई शब्द नहीं है तो क्या होगा आप हकलाना शुरू देंगे ।
 आप शब्दों और चुप्पी के लिए सोचना शुरू कर देंगे और चुप्पी नॉन वर्ड्स (non-words) का एक रूप ही है ।
 और इन नॉन वर्ड्स (non-words) में अक्सर आपको तेजी से बोलने वाले वक्ता मिलेंगे।
 और यही कारण है कि वे क्या करेंगे वे वास्तव में शब्दोनुच्चार विरामों का उपयोग करना शुरू कर देंगे और आप पाएंगे कि वे बात को दोहराना शुरू कर देंगे और वे कहेंगे "मेरा मतलब है, ठीक है, आह, आह" इत्यादि ।
 इसलिए, इन सभी शाब्दिक विरामों से वास्तव में भाषण का प्रवाह ख़राब हो जाता है ।
ऐसा करने से श्रोता महसूस करना शुरू कर देंगे कि वक्ता अपने विचारों में स्पष्ट नहीं है।
 कि वह बहुत अस्पष्ट है, वह जो कहता है उसमें संदेह है।
 इसलिए, ये नॉन वर्ड्स (non-words) अस्पष्टता या संदेह व्यक्त कर सकते हैं ।
 और यह तब होता है जब आप इस बात से अवगत नहीं होते कि आप किस तरह से चुप्पी का उपयोग करें।
 मैंने अपने पिछले व्याख्यान में कहा था कि वितरण की दर 125 से 130 शब्दों प्रति मिनट के बीच होनी चाहिए।
 अब, इस मामले में कभी-कभी वक्ता बहुत तेज़ हो जाता है।
 इससे क्या होगा? वह विचार की 2 इकाइयों के बीच जगह प्रदान करने में सक्षम नहीं होगा।
 दो खंडों के बीच कहें, 2 शब्दों के बीच कहें और वास्तव में अर्थहीनता दर्शायेगा और श्रोता खुद को बेहद अनिश्चित स्थिति में महसूस करेंगे।
जहां वे एक वक्ता के रूप में आपके लिए सम्मान खोना शुरू कर देंगे।
 इसलिए 2 बातों, 2 खंडो ,और 2 वाक्यों, के बीच 2 शब्दों को समायोजित करना बहुत ज़रूरी है ।
 ये नॉन वर्ड्स (non-words) बहुत महत्वपूर्ण हैं।
अलग-अलग स्थितियां होती हैं, जैसे की आप बैठक में हैं और आप कुछ कहना चाहते हैं, तो यदि आप इसे बहुत तेज़ कहते हैं, तो कोई भी उसे समझने में सक्षम नहीं होगा बल्कि वे यह भी महसूस करेंगे कि आप इस बैठक के लिए तैयार नहीं हैं इसलिए आपको हमेशा इस चुप समय का उपयोग करने की कोशिश करनी चाहिए।
 नौसिखिया वक्ता , मेरा मतलब है कि शुरुआती लोग जब अपना व्याख्यान शुरू करते हैं, जो अपनी वार्ता शुरू करते हैं, जो लोगों के समूहों को संबोधित करना शुरू करते हैं, वे शब्दों के बीच चुप्पी को व्यवस्थित नहीं कर पाते लेकिन अगर वे उचित सावधानी बरतें और यदि वे ध्यान से याद रखें, तो चुप समय का उचित उपयोग करने के लिए वे भी सक्षम बन सकते हैं।
 दर्शक अक्सर अधिक शोर और लंबी चुप्पी से नफरत करते हैं।
 याद रखें अगर मैं कहता हूं कि चुप रहना ठीक है, लेकिन किस हद तक।
 यदि आपको लगता है कि आप किसी विशेष विषय पर बात करने जा रहे हैं, और आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप श्रोताओं को चुप्पी के रूप में सांस लेने की जगह प्रदान करना चाहते हैं,लेकिन अगर यह मौन लंबी अवधि में हो, तो लोग पसंद नहीं करेंगे, क्योंकि वे पहले से ही आपके नए विचारों की प्रतीक्षा कर रहे हैं।
 इसलिए, जब आप मौन प्रदान करने जा रहे हैं या आप कुछ समय के लिए रुकना चाहते हैं, तो आप यह देखे कि आप लंबे समय तक नहीं रुके , इसे विनियमित किया जाना चाहिए।
 और जब चुप्पी का सहारा लेते हैं तो अधिकांश समय तक वक्ता नॉन वर्ड्स (non-words) का सहारा लेते हैं लेकिन यह याद रखिये कि वह ज़्यादा समय तक नहीं होना चाहिए।
 इसलिए, भाषण के उचित आकार के लिए आपको चुप्पी प्रदान करने की आवश्यकता है, लेकिन आपको ज़्यादा चुप रहने की आवश्यकता नहीं है।
 तो, वास्तव में चुप्पी प्रदान करने और चुप होने के बीच एक अंतर है।
 क्योंकि कभी-कभी और यह आमतौर पर उन लोगों के साथ होता है जिन्हें सबकुछ याद रखने की आदत है , लेकिन फिर आप सब कुछ याद नहीं कर सकते हैं क्योंकि आप नहीं जानते कि आपको चुप्पी कहां प्रदान करनी है।
 लिखित संचार में यह आसान हो जाता है क्यूंकि इन्हें विराम चिह्नों , अल्पविराम , अर्धविराम , डैश ,हाइफ़न ,उलटा कॉमा की मदद से व्यक्त किया जा सकता है।
 इसलिए, जब आप लिख रहे हैं तो आप चुप्पी प्रदान कर रहे हैं, लेकिन जब आप इसे वास्तव में अपने भाषण में लागू कर रहे हैं, तो आप अक्सर इसे भूल जाते हैं।
 इसलिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि जब आपको लगता है कि आपके पास बोलने के लिए कुछ नहीं बचा है तो गैर संचार के माध्यम से अपनी बात पूरी करें।
 इसके अलावा, नॉन वॉर्ड्स(non-words ) का उपयोग श्रोताओं को बता देता है कि आपके पास बोलने को कुछ नहीं है।
 तो यदि ऐसा है तो अच्छा होगा की आप अपनी बात को ख़तम करें या उचित चुप्पी बना के रखे।
 आप अक्सर अच्छे वक्ताओं को देखेंगे की वे वास्तव में अपने भाषणों में चुप्पी के उपयोग का अभ्यास करते हैं।
 इसलिए, एक वक्ता के रूप में ,एक बोलने वाले उद्धरण के रूप में कहते हैं कि जब हम एक भाषण देने के लिए जाते हैं तो हम क्या करते हैं, सबसे पहले आप वहां अपने स्वयं को स्थापित करते हैं और यह आप उन्हे देख कर करते हैं।
 उस समय उन्हें देखते हैं तो आप कुछ भी नहीं बोल रहे हैं।
 लेकिन आप उन्हें इस तरह से देख रहे हैं कि यह आपसी समझौते और पारस्परिक समझौते को आमंत्रित करता है।
 और यह चुप्पी के रूप में कहते हैं तो, यह मौन सार्थक है।
 और फिर जब आप पहली बार बोलते हैं और पहले शब्द के बाद, मान लीजिए कि आप उन्हें संबोधित करते हैं और उन्हें संबोधित करने के बाद उनके चेहरे पर एक तरह की प्रतिक्रिया होती है और वही आपके श्रोताओं के सदस्यों द्वारा प्रतिक्रिया दी जाती है।
 तो, उस समय आपको लगता है कि आप एक तरह का तालमेल बना रहे हैं और यह मेटा-संचार में भी आता है।
 इसके अलावा, जैसे ही आप शुरू करते हैं और आप अपने विचारों को विस्तृत करते हैं और जैसे ही आप और गहराई में जाते हैं, आप अपने कुछ स्वर भी बदलते हैं और सुर भी बदलते हैं क्योंकि आप हर पल एक ही स्वर को बनाए नहीं रख सकते हैं।
 अन्यथा, यह बहुत उबाऊ हो जायेगा और वास्तव में आपकी प्रस्तुति गैर-प्रभावी प्रस्तुति के रूप में कमजोर हो जायेगी ।
 यही कारण है कि अदालत का कहना है कि जब आप बात कर रहे हों तो आपको अपने मेटा-संचार से भी सावधान रहना होगा, और एक सलाह यह है कि जब आप अपने वक्ता को देख रहे हैं तो आप वास्तव में मेटा-संचार के प्रकार की पुष्टि कर रहे हैं।
 और इसके माध्यम से आप एक प्रकार का संदेश भी दे रहे हैं।
 एड्रियान रिच (Adrienne Rich )ने सही कहा था "झूठ शब्दों और चुप्पी दोनों के साथ बोला जा सकता हैं"।
 जब आप किसी विशेष संदर्भ में किसी विशेष शब्द का उपयोग करते हैं, तो आप शब्दों को छिपाने की कोशिश करते हैं या अर्थ व्यक्त करने की कोशिश करते हैं, लेकिन साथ ही आप यह भी कर सकते हैं और याद रखे कि आप अक्सर ऐसा चुप्पी की मदद से करते है , जब आप ऐसी स्थिति पर प्रतिक्रिया करने जा रहे हैं जो कठिन है. जब आप चुप होते है तो ये अवश्य ध्यान रखें कि चुप्पी भी बहुत कुछ कहती है और जब आप ऐसा करते है तो अक्सर आप ऐसा नहीं कर पाते क्योंकि समय की जरूरत के हिसाब से आपको एक विराम लेना होता है अब मौन और विराम के बीच क्या अंतर है? विराम मौन का छोटा रूप है और यही विराम जब लंबे हो जाते हैं, वे मौन कहलाते हैं।
 कई बार एक व्यक्ति बोलते बोलते कुछ विराम लगता है , इसके द्वारा वह बहुत कुछ कहने की भी कोशिश कर रहा है।
 तो विराम, नॉन वर्ड्स(non-words ) का ही प्रकार है।
 यह विराम वक्ताओं के विचारों को विभाजित करने में मदद करता है।
 आप अपने विचारों के पूरे प्रारूप में जो बदलाव करते हैं वह आप विराम की मदद से करते हैं।
हो सकता है एक व्यक्ति नहीं जानता कि कैसे रोकें और कब रोकें, क्योंकि हमें इन सभी चीजों में प्रशिक्षित नहीं किया गया है. विशेष रूप से आप ऐसे लोगों को पाएंगे जो नाटक में हैं या जो अभिनय के क्षेत्र में हैं, वे चुप्पी और विराम लेने की इन सभी बारीकियों से भली भांति अवगत हैं।
 क्योंकि, जब आप एक संक्षिप्त पल के लिए रुकते हैं, आप उचित संबंध और अच्छी इच्छा सुनिश्चित करने की कोशिश कर रहे हैं।
 और यह केवल एक आत्मविश्वासी व्यक्ति , केवल एक अच्छी तरह से तैयार व्यक्ति कर सकता है जो जानता है कि विरामों की सहायता से अपने आत्मविश्वास को कैसे प्रदर्शित किया जाए और यह विराम आपको नियंत्रण प्राप्त करने में भी मदद करता है।
 जैसा कि मैंने पहले कहा था जब आप कुछ समय के लिए रुकते हैं आप प्रतिक्रिया लेने की कोशिश कर रहे हैं या अपने श्रोताओं की प्रतिक्रिया प्राप्त कर रहे हैं।
इसलिए, विराम बहुत उपयोगी हैं, वे वास्तव में शब्दों की जलप्रलय से ,शब्दों की बाढ़ से एक संक्षिप्त विराम देता है ।
 अब, विराम की मदद से आप एक तरह का तालमेल भी लाते हैं और एक तरह का रिश्ता स्थापित करते हैं।
 वक्ता विराम की मदद से यह भी सुनिश्चित करता है की श्रोताओं को सब समझ आ गया है।
 वास्तव में श्रोता विश्लेषण भी करते हैं क्योंकि आप जानते हैं कि हमारा दिमाग अक्सर शब्दों की तुलना में तेज़ी से आगे बढ़ता हैं।
 इसलिए, जब एक वक्ता ने कुछ कहा जो हम श्रोताओं के रूप में सुनते हैं , तो हम उससे जुड़ने की कोशिश करते हैं ।
अक्सर वक्ता या श्रोता के रूप में आप पाएंगे की अगर बात चीत दोनों के लिए बहुत अच्छी जा रही है तो दोनों के ही चेहरो पर संतुष्ट हंसी दिखाई देगी।
 और विराम आपके द्वारा जो भी कहा गया है उसे संशोधित करने और आश्वस्त करने में भी मदद करता है, यह भाषण को सुशोभित करने के लिए आत्मविश्वास को व्यक्त करता है।
 यही कारण है कि सभी प्रशिक्षित वक्ताओं और सभी अनुभवी लोगों को अक्सर पाएंगे कि वे अक्सर अपने भाषण को खत्म करने में जल्दबाजी में नहीं होते हैं ।
 वे वास्तव में अच्छी तरह से जानते हैं कि वे श्रोताओं के लिए वहां हैं और यही कारण है कि वे अपने भाषण में चुप्पी और विराम का एक सुंदर मिश्रण बनाते हैं ताकि जो कुछ भी उसने कहा वह अच्छी तरह से समझ आ जाये ।
 जब हम किसी दूसरे संगठन से लोगों को आमंत्रित करते हैं , तो लोग विशेषज्ञ होते हैं, वे अपने भाषण का अच्छा पैसा लेते हैं और इसका उपयोग हम तब तक नहीं कर सकते जब तक हम शब्दों का ठीक तरह से ताल मेल नहीं रखें।
 याद रखें, संयुक्त राज्य अमेरिका के पूर्व राष्ट्रपतियों में से एक ने कहा था `यह नहीं पूछें कि आपका देश आपके लिए क्या कर सकता है, यह पूछें कि आप अपने देश के लिए क्या कर सकते हैं"।
 यह उस विचार के कारण सुंदर और प्रभावी नहीं था, जो उसमें शामिल है, बल्कि उस सौंदर्य की वजह से प्रभावी था जिसका उपयोग विराम की मदद से किया गया है।
 तो, आइए हम इस सबक को देखें और अभ्यास करें कि यह पूछने के लिए कि आपका देश आपके लिए क्या क्या कर सकता है, यह पूछने के लिए कि आप हमेशा अभिव्यक्ति की सुंदरता को याद करते हैं, न केवल शब्दों की , बल्कि नॉन वॉर्ड्स(non-words ) की भी।
 ये नॉन वॉर्ड्स(non-words ) मेटा कम्युनिकेशन (Meta-communication) के रूप हैं, मुझे उम्मीद है कि मेरे प्यारे दोस्त , आने वाले दिनों में जो पाठ आपको बताए गए हैं उनकी मदद से आप विराम और चुप्पी का उचित संतुलन बनाने कि स्थिति में होंगे।
 आपकी चुप्पी बोलती है।
 आपकी चुप्पी का अर्थ हो, आपके विराम का अर्थ हो ताकि आपके विराम सुन्दर हों और आप जो कुछ भी व्यक्त करना चाहते हैं उसे अच्छे से व्यक्त किया गया हो।
 मुझे उम्मीद है कि जब आप कोई वार्ता या प्रस्तुति देने जा रहे हैं तो अब आप इस स्थिति में होंगे कि आप मौन , विराम और नॉन वॉर्ड्स(non-words ) के महत्व को भी ध्यान में रखेंगे जब भी आप प्रारूप बनायेंगे और संगठन आपके भाषण या बातचीत का आयोजन करेगा ।
आपका बहुत बहुत धन्यवाद।