सुप्रभात।
 सॉफ्ट स्किल्स (soft skills) पर व्याख्यान की श्रृंखला में आपका स्वागत है।
 अब तक आपने सीखा है कि संचार कौशल आपको एक उपयुक्त और सफल पेशेवर के रूप में बनाने में एक प्रमुख भूमिका निभाता है।
 इसके अलावा, यह आपको अपने कौशल को बेहतर बनाने में भी मदद करता है, जबकि आप सॉफ्ट स्किल्स (soft skills) सीख रहे हैं, आप अपने अन्य कौशल भी बढ़ा रहे हैं जो न केवल आपके व्यक्तिगत जीवन में बल्कि आपके व्यावसायिक जीवन में भी आपकी मदद करते हैं।
 अब तक हमने विभिन्न रूपों में प्रभावी संचार कौशल के बारे में बहुत कुछ बात की है, मौखिक रूप में , गैर शाब्दिक रूप में।
 गैर शाब्दिक संचार के बारे में बात करते हुए भी हमने इस बात पर भी ध्यान केंद्रित किया है कि कैसे गैर शाब्दिक संचार के विभिन्न संकेत आपको एक प्रभावी संवाददाता बनने में मदद करते हैं।
 लेकिन चूंकि आप सभी या तो इच्छुक नौकरी के उम्मीदवार हैं या आप एक पेशेवर के रूप में काम कर रहे हैं या आप में से कई ऐसे छात्र हो सकते हैं जो वास्तव में आने वाले दिनों में उज्ज्वल भविष्य के बारे में सोच रहे हों।
 हमें एहसास है कि आपको किसी संगठन या किसी अन्य क्षमता से या किसी अन्य तरीके से संगठन में शामिल होना है।
 संचार के वर्गीकरण के बारे में बात करते हुए हमारे पिछले व्याख्यानों में से एक में, हमने संगठनात्मक संचार(Organizational Communication) पर कुछ सुझाव दिए हैं, लेकिन चूंकि आप सभी, संगठनों में शामिल होने जा रहे हैं, इसलिए संगठनात्मक संचार ((Organizational Communication) पर कुछ और प्रकाश डालना काफी प्रासंगिक हो जाता है।
 इस तरह से आप अपने संचार की मदद से संगठन में अपनी क्षमता साबित कर पाएंगे।
 बेशक, आप में से कई जानने को उत्सुक होंगे कि संगठन कैसे काम करता है, संचार कैसे वितरित किया जाता है, कैसे निगरानी की जाती है और यह कैसे संगठन को सफलतापूर्वक और आसानी से चलाने में मदद करता है।
 इसलिए, इससे पहले कि हम चर्चा करें कि वास्तव में संगठनात्मक संचार((Organizational Communication) क्या है, आइए हम यह समझने की कोशिश करें कि संगठन क्या है और उम्मीदवार से वास्तव में क्या अपेक्षा करता है।
 संगठन को लोगों की एक सामाजिक इकाई माना जा सकता है जो एक संरचित और सामूहिक लक्ष्यों को आगे बढ़ाने के लिए संरचित और प्रबंधित है।
 जब आप एक संगठन में शामिल होते हैं तो आप एक व्यक्ति के रूप में शामिल होते हैं, लेकिन आपको संगठन के सामूहिक लक्ष्यों से अवगत होना चाहिए, प्रत्येक संगठन प्रबंधन संरचना की सहायता से एक दिशा में काम करता है और विभिन्न गतिविधियों और सदस्यों के बीच संबंध निर्धारित करता है नौकरी आवंटन, जानकारी प्रसारित करके और अपनी भूमिकाओं, जिम्मेदारियों को समझकर और जब आप सीढ़ी को ऊपर ले जाते हैं तो आप कुछ हिस्सों में कुछ हिस्सों को अधिकृत करने जा रहे हैं।
 लेकिन फिर कुल मिलाकर सभी संगठनों का एक विशेष उद्देश्य होता है।
 विभिन्न संगठनों के उद्देश्य अलग-अलग हैं, लेकिन सच्चाई में सभी संगठन लाभ के लिए काम करते हैं यदि यह एक व्यापार संगठन है जो कल्याण को ध्यान में रखते हुए न केवल लोगों के विचार में है, बल्कि इसके स्वयं के कर्मचारी भी हैं।
 इसके अलावा, जब आप किसी संगठन में होते हैं तो यह वास्तव में संचार का वातावरण होता है जो आपके क्षमता को दिखाना और यह दिखाने के लिए आवश्यक है कि आप संगठन के लिए कितना महत्वपूर्ण हो सकते हैं।
 इसलिए संगठनात्मक संचार जैसा कि आप सभी समय के साथ महसूस करेंगे, आपके व्यक्तित्व का एक बहुत ही महत्वपूर्ण पहलू बन गया है क्योंकि हमने व्यक्तित्व पर हमारे व्याख्यान में चर्चा की है कि आपके कुछ कौशल , आपके कुछ लक्षणों के साथ आप साबित कर सकते हैं कि आप संगठन के लिए एक संपत्ति हैं ।
 एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें विचारों के संचरण और सटीक पुनरावृति , इसका प्रचार, इसे बढ़ावा देना, इसका वितरण शामिल है, कार्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से प्रतिक्रिया द्वारा सुनिश्चित किया जाता है कि ये संगठन के लक्ष्यों को पूरा करने या पूरा करने में मदद करेगा, यही विलियम स्कॉट को लगता है।
 लेकिन यह समझना बहुत अनिवार्य हो जाता है कि आप में से अधिकतर उम्मीदवार हैं जो संगठन में शामिल होना चाहते हैं , आप निश्चित रूप से नौकरियों की तलाश में हैं, जानना चाहते हैं कि कार्यस्थल पर आपकी ज़िम्मेदारियां क्या होंगी, लेकिन याद रखें कि जब आप साक्षात्कार में उपस्थित होते हैं किसी विशेष पद के लिए दिखाई दें और जब आप चुने जाते हैं तो आप पहले दिन से सोचने लगते हैं कि आपसे क्या उम्मीद की जा रही हैं, आपकी ज़िम्मेदारियां क्या होंगी।
 आपकी उत्कृष्टता या आपकी विशेषज्ञता के आधार पर आपकी जिम्मेदारियां एक संगठन के साथ-साथ अन्य संगठन में भिन्न होंगी।
 लेकिन फिर आज की दुनिया में, उसके आधार पर हम अपनी क्षमता को केवल एक क्षेत्र में दिखाने के लिए सीमित नहीं रह सकते हैं, हमें वास्तव में कार्यस्थल पर आज बहुत सारे कौशल प्रदर्शित करने पड़ते है ।
 क्योंकि आप जानते हैं कि एक संगठन विभिन्न लोगों का संयोजन है और जब आप विभिन्न लोगों से बात कर रहे हैं तो आप अपने संचार कौशल का उपयोग कर रहे हैं और चूंकि हम बार-बार दोहरा रहे हैं कि कोई भी दो लोग समान नहीं हैं, उनके स्वाद अलग-अलग हैं , उनकी कामकाजी शैलियाँ अलग हैं।
 इसलिए जब आप इन सभी लोगों के साथ विभिन्न स्तरों पर संवाद करते हैं क्योंकि आप संगठनों में जानते हैं कि जिम्मेदारियों का कुछ विभाजन है और विभिन्न माध्यम भी हैं।
 आपको समझना होगा कि आपको किसको जवाब देना है और जब आप जवाब दे रहे हैं या आप संचार कर रहे हैं तो आपको मनोदशा, स्वभाव, व्यवहार का प्रारूप और उस व्यक्ति के तरीके को भी ध्यान में रखना होगा जो आपको जवाब दे रहा है।
 एक संगठन को प्रभावी प्रबंधन के लिए संचार की आवश्यकता होती है क्योंकि बिना इसके कोई प्रबंधन नहीं होता है और प्रत्येक संगठन के पास मुख्य प्रबंधन टीम होती है जिसे वे आईएमएस (IMS) कहते हैं, सूचना प्रबंधन प्रणाली (Information management system) क्योंकि संगठनों में, जानकारी के विभिन्न टुकड़े, जानकारी के विभिन्न स्वरूप सभी दिशाओं से आते हैं कभी-कभी महसूस किया जाना होता है , जिस पर कई बार काम करना पड़ता है और यह भी कि विभिन्न लोगों द्वारा किया जाता है।
 कभी-कभी, आपको अकेले काम करना पड़ सकता है, लेकिन जब आप एक साथ काम करना चाहते हैं, तो समूहो में कई स्थितियों और परिस्थितियां हैं, और जब आप समूहों में काम कर रहे हों तो ऐसे लोग हैं जो अलग लिंगो के है , अलग-अलग पृष्ठभूमि के होते हैं, विभिन्न धर्मों के लोग भी होते है ।
 और जब आप संचार कर रहे हों तो इस तरह के माहौल में आप वास्तव में एक तरह का वातावरण बना सकते हैं, एक प्रकार का व्यवहार एक तरह का चित्रण, एक प्रकार का संचार जो हर किसी के लिए उपयुक्त है क्योंकि आप अपने तत्काल मालिक से बात कर रहे हैं, लेकिन फिर भी आप को यह महसूस करना चाहिए कि कभी-कभी आपको अन्य विभाग के लोगों से बात करनी पड़ती है।
 क्योंकि संचार न केवल आपके समूह के सदस्यों के बीच वितरित किया जाता है, बल्कि अन्य समूह के सदस्यों के लिए भी वितरित किया जाता है, जैसा कि हमने संचार प्रवाह के बारे में बात करते समय चर्चा की है।
 लेकिन यहां, हमें समझना है कि वास्तव में संगठन में संचार के कार्य क्या हैं, याद रखें कि अगर कोई दिन या दूसरे दिन आप का किसी संगठन में जाना होता हैं या आप किसी बैंक की यात्रा करते हैं सभी परिचालन शुरू होने से शुरुआती घंटों में आप एक स्थान पर इकट्ठा होने वाले अधिकांश लोगों को देख सकते हैं और वे नोट्स बना रहे होते है या वे एक व्यक्ति को अत्यधिक एकाग्रता के साथ सुन रहे होते है ।
 वास्तव में कर्मचारियों के साथ चर्चा , दिन की पूरी योजना होती है जो कि उनका कोई नेता जैसे कि सीईओ या प्रबंधक उनका संचालन कर रहा होता है या उन्हे दिशा निर्देश दे रहा होता है ।
 इसलिए, प्रत्येक संगठन में आप पाएंगे कि संचार के कुछ कार्य हैं और संचार के इन कार्यों का पूर्वानुमान होता है।
 आप समय-समय पर जानते हैं कि शुरुआत में हर संगठन योजना बनायेगा, यह योजना बनायेगा, यह एक लक्ष्य के साथ योजना बनाएगा कि उसे क्या हासिल करना है, लेकिन जैसे ही संगठन बढ़ता है और परिपक्वता प्राप्त होती है, यह प्रामाणिक हो जाती है तो एक हिस्सा, भूमिकाएं और जिम्मेदारियां समय-समय पर बदलती हैं।
 इसलिए, प्रत्येक संगठन का पहला महत्वपूर्ण कार्य भविष्यवाणी का होता है, भविष्यवाणी से हमारा मतलब है कि हम क्या करना चाहते हैं और जो हम बनना चाहते हैं।
 यदि आप ज़्यादातर सफल संगठनों के इतिहास को देखते हैं तो आपको पता चलेगा कि वे ऐसा इसलिए हैं, क्योंकि उन्होंने स्वयं को सफल बनाने कि योजना बनाई क्योंकि आप केवल सफलता देखते हैं, लेकिन आप समझ नहीं पाते कि उसके पीछे क्या है।
 तो, उस सफलता के पीछे बहुत सारी माथापच्ची हुई है , कई लोगों ने बहुत योगदान दिया है।
 इसलिए, प्रत्येक संगठन भविष्यवाणी के साथ शुरू होता है जब यह योजना बनाता है, इसके लक्ष्य क्या हैं और लक्ष्य कैसे प्राप्त किए जा रहे हैं।
 लेकिन उस लक्ष्य के लिए एक व्यक्ति आजकल काम नहीं कर सकता है, आप जानते हैं कि एक संगठन पाँच या छह कहता है या उदाहरण के लिए, दस या बीस लोग संगठन शुरू कर सकते हैं, लेकिन जैसे ही यह बड़ा हो जाता है, यह बड़ा संगठन बन जाता है, और यहाँ संचार का प्रबंधन करना बहुत मुश्किल हो जाता है, एक व्यक्ति के लिए यह देखना मुश्किल हो जाता है कि सब कुछ ठीक हो रहा है , यही कारण है कि काम का वितरण होता है।
 यही कारण है कि कार्य का वितरण होता है और वे अपनी जिम्मेदारियों को विभाजित करते हैं, वे कार्य आवंटित करते हैं और आप पाएंगे कि इसमें कई वर्ग हैं।
 आप पाएंगे कि अगर आप एक ऐसे संगठन में काम कर रहे हैं जो आपको मिलेगा, आपके पास एक गुणवत्ता नियंत्रण विभाग है, आपके पास व्यक्तिगत विभाजन है, आपके पास एचआर डिवीजन है, आपके पास खाता और वित्त विभाग है जिसमें आपके पास भंडार सत्यापन प्रभाग है, मेरा मतलब है कि आपके पास कई सूचियाँ है, वहां कई विभाग हैं।
 और ये सभी विभाग न केवल भीतर संवाद करते हैं, बल्कि वास्तव में वे विभिन्न विभागों से भी संवाद करते हैं।
 मेरा मतलब है कि एक विभाजन के लोग कभी-कभी बड़े संगठन में लोगों के साथ संवाद कर सकते हैं, जिन्हें आप प्रत्येक व्यक्ति को नहीं जानते हैं, लेकिन फिर वह व्यक्ति जो उस विभाजन का नेतृत्व कर रहा होता है , उसे कभी-कभी संचार के प्रमुखों के साथ संचार करना पड़ता है ।
 इसलिए यह बहुत मुश्किल हो जाता है।
 तो, एक संगठन में क्या होता है जब आप व्यवस्थित करते हैं और आप विभिन्न समूहों के लोगों, विभिन्न विचारों के लोगों, विभिन्न वर्गों के लोगों को व्यवस्थित करते हैं और इसके लिए कभी-कभी नेता को निर्देश देना होता है।
 क्योंकि आखिरकार यह नेता है जो पहले जिम्मेदार होगा।
 तो, नेता क्या करता है नेता यह देखता है कि वह अपने विभाजन में या उसके समूह में संचार वातावरण कितना सहज है।
 इसके लिए कभी-कभी उसे अपने कर्मचारियों को निर्देश देना होगा, कभी-कभी आदेश दिया जाता है, कभी-कभी आदेश देता है, लेकिन यह सब कुछ भीतर है।
 बाहर वे खुद को एक समूह या एक विभाजन के सदस्यों के रूप में प्रदर्शित करते हैं और इसके लिए बहुत समन्वय की आवश्यकता होती है।
 उदाहरण के लिए कहें, अगर मालिक ने कुछ कहा और आपको सुनने में कोई दिलचस्पी नहीं है तो क्या होगा आप तालमेल कि स्थिति में नहीं होंगे , आप सहायता करने की स्थिति में नहीं होंगे , उसने जो भी कहा वह आगे बढ़ने में आप रुचि नहीं रखते हैं क्योंकि वहां एक पूरा जुड़ाव है जिसमें एक श्रृंखला है जिसके बारे में हम बाद में चर्चा करेंगे।
 और फिर आखिरकार, यह नेता है जो नियंत्रण करता है, यही कारण है कि आपके नेता एक आदर्श व्यक्तित्व बन जाते हैं और आप सभी, क्योंकि आने वाले दिनों में आप सभी नेता बनने जा रहे हैं, आप सभी दिन के निर्णय करने वाले बनने जा रहे हैं और इसके लिए आप कदमवार सीख रहे हैं।
 तो, शुरुआत में आप नीचे से शुरू करते हैं, लेकिन आपकी उम्मीदें और आपकी महत्वाकांक्षाएं शीर्ष तक पहुंचने वाली हैं।
 इसलिए, एक कदम से दूसरी तरफ जाने के दौरान आपको कई स्थितियों को पार करना होगा, आपको कई लोगों के साथ बातचीत करना होगी और ये सभी सीखने के अनुभव हैं जो आने वाले दिनों में आपकी मदद करने जा रहे हैं।
 इसलिए, संगठन के इन संचार कार्यों को समझने के बाद आपको यह भी समझना चाहिए कि वास्तव में ये उद्देश्य क्या हैं, हम आपसे क्यों संवाद करते हैं कि कई लोग अक्सर कई बैठकें करने के बारे में चिंतित होते हैं, कई लोग शिकायत भी करते हैं कि मैं एक विभाजन से दूसरे में जा रहा हूं, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि आप समझें कि यह काफी महत्वपूर्ण है।
 क्योंकि प्रत्येक संगठन की आवश्यकता होगी, हर संगठन अपेक्षा करेगा कि वह सफल हो जाए और कभी-कभी कई विभागो में प्रतिस्पर्धा भी होती है।
 इसलिए मुख्य उद्देश्य कार्य कर्मचारियों के नौकरी प्रदर्शन का है और ज्ञान को बढ़ाना है।
 मुझे याद है कि एक समय था जब हमें बिजली विभाग के श्रमिकों को व्याख्यान देना पड़ा था, हमको कभी-कभी विभिन्न संगठनों के लोगों से संचार वार्तालाप करना पड़ता था , और कई कार्यशालाएं हैं, कई सम्मेलन आयोजित किए गए लेकिन जो मूल उद्देश्य क्या था ? लक्ष्य वास्तव में अपने कर्मचारियों के ज्ञान को बढ़ाना था ।
 इसके अलावा, जब आप जानते हैं कि आपको एक सम्मेलन में भेजा जाता है, तो आपको एक कार्यशाला में भेजा जाता है, आपको कुछ ऐसे कार्यों में भेजा जाता है, जो वास्तव में आपके विशेष क्षेत्र में कुछ नई खोजों के बारे में बात करने जा रहे हैं।
 इसलिए, उस समय आप वास्तव में संबंधित भावना महसूस करते हैं क्योंकि आप किसी विशेष संगठन से संबंधित होते हैं और जब आप शामिल होते हैं तो प्रत्येक कर्मचारी जिसे आप शामिल करते हैं, उसके पास कुछ विशेष उद्देश्य होते हैं, आप आजीविका पाना चाहते हैं, आप नौकरी करना चाहते हैं, लेकिन जब आप संगठन में बढ़ते हैं और फिर आप महसूस करते हैं कि आपको कुछ जगह की भी आवश्यकता है, तो आपको सुना जाना चाहिए , आपको समझा जाना चाहिए , आप सराहना चाहते है और अंततः, आप जानते हैं कि जब आप इन सभी प्रक्रियाओं में हैं, तब आपका संचार आपकी मदद करता है , कर्मचारियों को मुश्किलों से मनाने में भी यह आपकी मदद करता है ।
 यही कारण है कि जब नेता अपने कर्मचारियों को संक्षेप में बताता है, तो वास्तव में वह निश्चित रूप से दिन के कार्यों के बारे में बात करता है, वह महीने के लक्ष्य के बारे में भी बात करता है, कभी-कभी आप जानते हैं कि उन्होंने इसे सप्ताहों और दिनों में विभाजित किया है और कभी-कभी महीनों में और कभी-कभी सालाना सालाना , यदि कहें तो ।
 मेरा मतलब है कि ये सभी लक्ष्य हैं जिनका वास्तव में निर्णय लिया जा रहा है और यह भी कर्मचारियों के सहयोग से है।
 लेकिन फिर ऐसा करने के दौरान वास्तव में कुछ भूमिकाएँ निभाई जाती है और इन भूमिकाओं को विभिन्न स्तरों पर विभक्त कर दिया जाता है क्योंकि जैसा कि मैंने कहा था कि कोई भी कर्मचारी अकेले हर कार्य और केवल एक व्यक्ति पूरा नहीं कर सकता है, अकेले एक आदमी एक द्वीप बन जाएगा।
 इसलिए, हमें जो चाहिए वह है कि हमें लोगों के समूह और इन सभी लोगों और प्रबंधक के समन्वय की आवश्यकता है, जो संबंध के शीर्ष पर हैं, जिनके पास निर्णय लेने कि निर्णायक शक्ति है।
 वह वास्तव में अपने सभी कर्मचारियों को आत्मविश्वास में ले लेता है और अपने सभी कर्मचारियों को सूचना के साथ सशक्त बनाता है, जहां आप कभी ऐसा महसूस कर सकते हैं कि जब नेता बाहर जाता है तो वह कार्य दे जाता है या शायद उसके बाद का अधिकारी सब करता है , तो वह उसे सबकुछ बताता है।
 क्योंकि अंततः संगठनों का नुकसान नहीं होना चाहिए और संगठन को आगे बढ़ते रहना चाहिए ।
 इसलिए, जब आप संगठन में शामिल होने जा रहे हैं, तो आपको वास्तव में समझने की आवश्यकता है कि जब आप ऊपर कि सीढ़ियाँ चढ़ेंगे , तो कुछ भूमिकाएं होंगी और आपका संचार विशेष रूप से आपका प्रभावी संचार उचित संचालन और प्रबंधन में संगठन की सहायता करेगा ।
 लेकिन जब भूमिका की बात आती है तो भूमिकाएं क्या होती हैं? जैसा कि मैंने पहले कहा था कि यह कोई ऐसा व्यक्ति नहीं है जिसके पास पूरा नियंत्रण हो क्योंकि आप जानते हैं कि यह एक प्रणाली है, एक प्रबंधन प्रणाली है.यह वास्तव में एक संरचना और भूमिकाएं है आपकी भूमिकाएं पारस्परिक रूप से बदलने वाली हो सकती ।
 तो, यह पारस्परिक तब होता है जब एक व्यक्ति दूसरे से बात करता है, जब दो लोग एक-दूसरे से बात कर रहे होते हैं, तो कुछ महत्वपूर्ण मामलों के बारे में, एक निश्चित कार्य के संबंध में, एक से अधिक परियोजनाओं के संबंध में दो से अधिक लोग एक-दूसरे से बात करते हैं।
 इसलिए, भूमिकाएं पारस्परिक होंगी, यही कारण है कि आप पाएंगे कि प्रबंधक चाहता है कि उसके विभाजन या उसके संगठन के हर कर्मचारी को सूचित किया जाना चाहिए कि वह हर किसी से बात करता है, वह उसे देखता है और आजकल आप बहुत खुश होंगे यदि आप एक अच्छे संगठन की यात्रा करते हैं तो आप देखते है कि संचार का वातावरण बहुत सहज है ।
 अब जब आप जानते है कि , आप अकेले नहीं है , आपकी मदद करने के लिए लोग हैं।
 और किसी भी संगठन का मूल उद्देश्य एक सहकारी, एक प्रतिस्पर्धी वातावरण में , निरंतर वृद्धि को सुनिश्चित करना है, जहां आपकी आवाज़ सुनी जानी चाहिए , बाहरी दुनिया को यह दिखते हुए कि आप प्रगति कर रहे है , आपके उत्पादों, आपकी सेवाओं के साथ, कि आप विशेष हैं।
 फिर सूचनात्मक भूमिका आती है, प्रत्येक कर्मचारी को इस परियोजना के बारे में, परियोजनाओ के बारे में, कार्य के बारे में, विभाजन के बारे में बहुत सारी जानकारी होनी चाहिए।
 इसलिए, कभी-कभी नेता आपको बताएगा या नेता आपको संशेप में या किसी अन्य रूप में सूचित करेगा।
 तो, आपके पास जानकारी के टुकड़े होंगे, लेकिन याद रखें कि आपके पास जानकारी के इन टुकड़े होने पर आपको पूरी तरह से ध्यान देना होगा क्योंकि कभी-कभी ऐसा भी होता है कि आप ऐसी परिस्थिति में होते है जहां , आपको यह महसूस हो सकता है कि आपने बैठक में भाग लिया था, लेकिन जब आपसे पूछा जाता है कि वास्तव में आपके पास शब्द नहीं होते , आप हरबड़ा जाते है क्योंकि आपने जो कहा गया था उस पर ज्यादा ध्यान नहीं दिया।
 इसलिए, आप संगठन में सिर्फ एक व्यक्ति नहीं हैं बल्कि खुद को मानें कि आप एक राजदूत हैं और एक राजदूत को सब कुछ पता होना चाहिए क्योंकि जब आप बाहर जाते हैं लोग आपसे कुछ पूछ सकते हैं और यदि आप उन्हें इन विशिष्ट उत्तरों को प्रदान करने में सक्षम नहीं हैं तो शायद वे महसूस करेंगे आप संबंधित नहीं हैं और फिर यह आपकी निर्णय लेने वाली भूमिका है क्योंकि एक व्यक्ति से दूसरे में संचार, एक विभाजन दूसरे समूह में एक सिरे से दूसरे सिर तक होता है।
 तो, आपको एक नेता के रूप में जानना होगा क्योंकि आप संगठन में बढ़ेंगे, आप एक नेता बन जाएंगे।
 तो, आपको सुनना है, यही कारण है कि आप जानते हैं कि हम व्याख्यान में चर्चा कर रहे हैं या सुन रहे हैं कि हमने क्या कहा था कि कभी-कभी आपको अपने कर्मचारियों की समस्याओं को भी सुनना होगा।
 क्योंकि कर्मचारियों को कभी-कभी कुछ बाधाएं हो सकती हैं जो कार्य वातावरण को प्रभावित कर सकती हैं और आप इसे नहीं चाहते हैं, आप इसे कभी नहीं चाहते हैं।
 इसलिए, आपको एक धैर्यपूर्वक सुनवाई करनी होगी और आपको एक नेता के रूप में आपको संचार प्राप्त करने वाली जानकारी प्राप्त होती है, आपको संदेश प्राप्त होते हैं, आप उस संदेश को भी समझते हैं और वास्तव में हाथ में क्या है या वास्तव में महत्वपूर्ण है या आपको क्या चाहिए उस आधार पर कुछ निर्णय लेने होते है ।
 इसलिए, आपके पास प्रदर्शन करने के लिए एक नेता के रूप में कुछ कार्य हैं और संचार के मामले में, यह पारस्परिक भी हो सकता है आपको सूचना देना है, इसलिए सूचनात्मक भूमिका और फिर निर्णय लेने की भूमिका महत्वपूर्ण होती है ।
 यहां हम सभी को मानवीय जरूरतों के सिद्धांत के बारे में कुछ समझना है जो अब्राहम मास्लो द्वारा दिया गया है, आप जानते हैं कि हम सभी मूल रूप से सत्य में व्यक्ति हैं, हम सभी महत्वाकांक्षाओं से भरे हुए हैं हम सभी की इच्छा है, ख्वाहिशे है।
 इसलिए, जब आप संगठन में शामिल होते हैं तो कई चरण होते हैं और मास्लो कहते हैं कि शुरुआत में आपको वास्तव में शारीरिक आवश्यकताएँ होती है, इस शारीरिक आवश्यकता में आपको भोजन, आश्रय, वेतन की आवश्यकता होती है जब आप वेतन प्राप्त करते हैं, मूलभूत चीज़ जो आपको चाहिए क्या आप वास्तव में यह देखने की कोशिश करते हैं कि आपके पास एक भावना है, यह संबंधित होने की भावना होती है और ये तब आती है जब आप आर्थिक रूप से मजबूत हो जाते है ।
 तो, सबसे पहले यह है कि बुनियादी चीजों में भोजन, आश्रय, घर जो कुछ भी आप जानते हैं, घर की जरूरत है और फिर आप एक मानव होने के नाते शारीरिक जरूरतों से आत्म विकास से युक्त आवश्यकताओं के लिए बढ़ते हैं।
 इसलिए, आपके पास शारीरिक आवश्यकता है और फिर आप वित्तीय रूप से सक्षम होने की भावना के बाद , आप अपने मूल लक्ष्यों को पूरा कर सकते हैं, आप वास्तव में समाज में कुछ खड़े होना चाहते हैं और यह है कि आप कैसे महसूस करते हैं कि आपको प्यार किया जाना चाहिए, आपको सराहना की जानी चाहिए कि लोगों को आपकी सेवाओं की आवश्यकता होनी चाहिए।
 इसलिए, जब आप सुरक्षित होते हैं तो आपको लगता है कि आपके पास केवल जरूरत ही नहीं है, आपको यह भी लगता है कि आपके पास कुछ सामाजिक जिम्मेदारियां भी हैं।
 और जैसे ही आप बढ़ते हैं, आप एक व्यक्ति को जानते हैं जब उसका पेट भरा होता है तो दूसरी महत्वाकांक्षाएं आती हैं और जैसे ही वह चलता है, उसे लगता है कि उसे कहीं और रहना चाहिए और फिर वह थोड़ा अहंकार भी विकसित कर लेता है और यह अहंकार यह भी है कि वह भी खड़ा है, वह भी मौजूद है, उसके पास कार्य करने के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका भी है और जैसे ही यह होता है, तब आप आत्म विकास की आवश्यकता को पूरा करना शुरू करते हैं।
 आप जानते हैं कि आप शारीरिक रूप से शुरू करते हैं और आप स्वयं को वास्तविकता से शुरू करते हैं जहां आपको लगता है कि नैतिकता महत्वपूर्ण है, रचनात्मकता महत्वपूर्ण है, आपको पता है कि आपके पास एक सहजता होनी चाहिए, आपके पास एक तरह का विकास होना चाहिए, आपके जीवन में एक उद्देश्य होना चाहिए मेरा मतलब है ज्यादा परिपक्व और अर्थपूर्ण ।
 आप यह भी चाहते हैं कि यही कारण है कि मैंने कहा कि आप प्रारंभिक कार्यकर्ता के रूप में शुरू करते हैं और जैसे ही आप आगे बढ़ते हैं, तो कौन ऐसा है जो सीईओ बनना नहीं चाहता हैं।
 महत्वाकांक्षा हर किसी की दास है।
 हम सभी महत्वाकांक्षा के दास हैं।
 इसलिए, हमें यह भी पता होना चाहिए कि प्रत्येक व्यक्ति की कुछ महत्वाकांक्षा होगी।
 जब आप किसी ऐसे संगठन में काम कर रहे हैं जिसे आपको समझना है और फिर अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए आपके पास संचार रणनीतियों हैं, और आप पाएंगे कि संगठन में संचार का प्रवाह होता है।
 हमने प्रारंभिक व्याख्यान में पहले से ही चर्चा की है कि संचार क्षैतिज प्रवाह कर सकता है, यह लंबवत प्रवाह भी कर सकता है।
 मेरा मतलब है कि कभी-कभी आप पाएंगे कि अगर यह एक पारंपरिक संगठन है, तो अधिकांश जानकारी शीर्ष स्तर से आती है फिर शीर्ष स्तर से निम्न स्तर तक आती है।
 लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि कोई और तरीका नहीं है।
 एक ही स्तर पर लोग क्षैतिज रूप से संवाद करते हैं और कभी-कभी एक विभाजन दूसरे के साथ संवाद करता है, मेरा मतलब है कि वे विभिन्न विभागों में भी संवाद कर सकते हैं।
 दो अलग-अलग विभागों में दो लोगों को एक दूसरे की आवश्यकता नहीं हो सकती है, हो सकता है कि वे एक-दूसरे को समझ न सकें, लेकिन उन्हें कभी-कभी आवश्यकता भी होती है और इसके लिए उन्हें संवाद करने की आवश्यकता होती है।
 लेकिन कुछ मौकों पर संचार भी घुमावदार हो जाता है उदाहरण के लिए, जब कुछ नीतियां, मेरा मतलब है कि सभी कर्मचारियों के लिए फायदेमंद होने वाली नीतियां, इन सभी प्रमुख नीतियों की घोषणा की जाती है कि बढ़ोतरी, बोनस, कुछ नई चीजें होने जा रही हैं कर्मचारियों को उनकी आगे की प्रगति और सभी को आगे बढ्ने की ओर प्रेरित करें।
 इसलिए, कुछ संचार रणनीतियों हैं जिन्हें आपको जानने की आवश्यकता है।
 क्योंकि आप जानते हैं कि जब आप किसी संगठन में शामिल होते हैं तो संगठन भी आपकी ज़रूरतों का ख्याल रखता है क्योंकि नेता जो शीर्ष पर है वह समझता है कि आप खड़े हैं।
 फिर आप पाएंगे, क्योंकि आप जानते हैं कि आपको संवाद करना है, आपको लोगों के दिमाग को समझना होगा और इस संबंध में, मैकग्रेगर का कहना है कि दो प्रबंधन शैलियाँ हैं।
 एक प्रबंधन शैली परंपरागत प्रबंधन शैली है जो वास्तव में मानती है कि श्रमिकों को केवल भोजन की आवश्यकता होती है, उन्हें मूलभूत आवश्यकताओं की आवश्यकता होती है जिसका अर्थ है प्राथमिक आवश्यकताओं से ।
 उन्हें संगठन के कल्याण के बारे में कोई चिंता नहीं है।
 इसके अलावा, उन्हें वास्तव में प्रबंधन की परंपरागत धारणा के अनुसार माना जाता है, उन्हें केवल श्रम या संसाधन के रूप में माना जाता है।
 लेकिन मैकग्रेगर कहते हैं कि दूसरी शैली जो आधुनिक शैली है जो आप में से अधिकांश देख सकते हैं।
 आधुनिक शैली का कहना है कि नियंत्रण और स्वतंत्रता के बीच संतुलन होना चाहिए।
 ऐसा नहीं है कि सभी कर्मचारी केवल बुनियादी जरूरतों की पूर्ति के लिए ही सीमित हैं बल्कि उन्हें किसी प्रकार की आजादी की भी आवश्यकता है।
 कुछ प्रकार की स्वायत्तता क्योंकि आप जानते हैं कि वे वास्तव में इंसानों की इस धारणा के अनुसार मनुष्यों के साथ व्यवहार करते है कि, मजदूरों को न केवल श्रमिकों के रूप में माना जाता है, बल्कि इंसानों के रूप में और उन्हें दूसरों की तरह कुछ उच्च लक्ष्यों की आवश्यकता होती है।
 और यही कारण है कि जब उनके साथ संवाद करते हुए न केवल नेता नियंत्रण की भाषा का उपयोग करता है, लेकिन फिर वह दृढ़ता की भाषा का भी उपयोग करता है और न केवल इसका उपयोग करता है बल्कि वह समझता है क्योंकि जब तक वह समझेगा नहीं , वह दृढ़ता की इस भाषा का उपयोग नहीं कर सकता है।
 इसलिए, हमने पहले से ही चर्चा की है कि यह प्रेरणा से क्या तात्पर्य है।
 तो, उसकी जरूरतों को समझने की कोशिश कर रहे हैं, यह समझने की कोशिश कर रहे हैं कि अंतराल कहां हैं, यह समझने की कोशिश कर रहे हैं कि गतिरोध कहां हैं।
 इसलिए, यह वास्तव में यह सुनिश्चित करने के लिए प्रबंधक का कार्य एक नेता का कार्य है कि प्रत्येक व्यक्ति के पास कुछ निश्चित लक्ष्य होते है , कुछ इच्छाएं होती है ।
 और फिर अंत में, आप यह भी पाएंगे क्योंकि हम कह रहे हैं कि आपको यह समझने की आवश्यकता है कि संगठन कैसे कार्य करता है।
 इसलिए, वास्तव में पंक्तिबद्ध रूप से कर्मचारियों के बीच संचार भी लोगों के बीच संचार होगा, वे लोग हैं जो नये हैं और विशेष रूप से वे लोग हैं जो वास्तव में संसाधन हैं, वे संगठन की मूलभूत गतिविधियों के लिए जिम्मेदार हैं जैसे विनिर्माण, बिक्री, लेकिन फिर उन्हें समर्थन की आवश्यकता होती है, उन्हें अन्य कर्मचारियों के प्रबंधन के समन्वय की आवश्यकता होती है जो वास्तव में उनके दैनिक कामकाज में उनका समर्थन करते हैं और वे काम करते हैं, वे वास्तव में उनकी मदद करते हैं, वे उन्हें लेखा, वितरण, और व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करते हैं।
 कई बार वे वास्तव में महसूस करते हैं और वे एक-दूसरे के साथ घनिष्ठ संपर्क में काम करते हैं।
 वे वास्तव में एक प्रकार की सहायता प्रदान करते हैं और इस पंक्तिबद्ध कर्मचारी प्रबंधन के वास्तविक मूल्य को सङ्ग्यान में लाया जाता है जिसे आप प्रबंधन या ऊपरी स्तर पर जानते हैं ताकि वे यह भी महसूस कर सकें कि उन्हें महत्वपूर्ण माना जाता है।
 और फिर जैसा कि हमने हमेशा चर्चा की है वहां औपचारिक संचार माध्यम कह सकते हैं, लेकिन अधिकांश संगठनों में आजकल कुछ अनौपचारिक संचार माध्यम और ये अनौपचारिक संचार चैनल कभी-कभी गपशप करने के विभिन्न तरीकों से दिखाई देते हैं।
 मेरा मतलब है कि अनौपचारिक बातचीत कभी-कभी गपशप के रूप में होती है क्योंकि हमने चर्चा की है कि यह एक अनौपचारिक माध्यम है जहां लोग बहुत सी चीजें करते हैं जो लोग बहुत सी बात करते हैं क्योंकि इससे उन्हें संतुष्टि मिलती है क्योंकि यह उनके लिए एक तरह से है ऐसा कुछ कहें जो कभी-कभी अफ़वाह हो सकता है, लेकिन कभी-कभी यह बहुत महत्वपूर्ण भी हो सकता है।
 तो, अनौपचारिक माध्यम होते है और इन अनौपचारिक माध्यमों को कई लोग मानते हैं जैसे कि प्रबंधन विद्वान हैं, वे वास्तव में इस तथ्य रखतें हैं और दूसरे इस तथ्य का खंडन करते हैं, वे इस बात को स्वीकार नहीं करते कि गपशप से अनौपचारिक जानकारी प्राप्त हुई है , ये नकारात्मक भी हो सकती है।
 आप जानते हैं कि आप बहुत सारी चीजें सुनते हैं, लेकिन कभी-कभी ये प्रबन्धक जो अतिरिक्त सतर्क हैं, अतिरिक्त सावधान हैं, वे यह भी देखते हैं कि वे अनौपचारिक माध्यम से कुछ जानकारी लेते हैं जो उन्हें चेतावनी देने या कुछ ऐसी चीज के लिए तैयार होने में भी मदद कर सकता है जो अवांछित हो और यह वास्तव में उनके लिए एक चेतावनी संकेत है।
 कभी-कभी यह भी देखा गया है कि कुछ प्रबन्धक जानबूझकर अनौपचारिक माध्यमों में कुछ संदेशों को सावधानी बरतने या अपने असंतुष्ट कर्मचारियों को नियंत्रित करने के लिए डाल देते हैं ।
 यह देखना यहां काफी प्रासंगिक है जो कुंज और ओ डोनेल कहते है कि सबसे प्रभावी संचार परिणाम तब आता है है जब प्रबंधकों ने औपचारिक संगठनात्मक चैनलों को पूरक करने के लिए अनौपचारिक संगठनात्मक चैनलों का उपयोग किया।
 चूंकि प्रत्येक संगठन का मूल उद्देश्य लक्ष्य प्राप्त करना है या लक्ष्य के रूप में एक तरह की पूर्ति करना है और इसके लिए इस अनौपचारिक चैनल का उपयोग किया जा सकता है।
 लेकिन हमें काफी सावधान रहना होगा कि अनौपचारिक चैनल में सबकुछ सही नहीं हो सकता है।
 यही कारण है कि हम अनौपचारिक चैनल से जानकारी लेते समय छानना बहुत जरूरी हैं।
 लेकिन शुरुआत में कर्मचारियों के रूप में यदि आप शामिल होने जा रहे हैं तो आपके पास कार्यस्थल पर कुछ प्रकार के संचार हैं जो आपको बहुत सावधान और सतर्क रहना चाहिए, पहला वैधानिक है।
 मेरा मतलब है कि शुरुआत में प्रत्येक कर्मचारी को बताया जाता है कि उसे क्या करना है, उसके नियमों के कुछ मानदंड, नियम और शर्तें हैं, फिर उन्हें एक तरह का पत्रसार भी मिलता है कि उन्हें काम कैसे करना होगा, उनकी जिम्मेदारियां क्या होंगी, उन्हें संगठन की प्रमुख नीतियों से भी अवगत कराया जाएगा।
 ऐसे में, कई स्थितियों में उन्हें कुछ सूचनात्मक विवरणिका प्रदान की जाती हैं, लेकिन संगठन में संचार का एक और तरीका है जिसे संकट प्रबंधन संचार का एक प्रकार माना जा सकता है, जहां कुछ गलत हो जाता है, लोगों को बुलाया जाता है और फिर यह बहुत महत्वपूर्ण बन जाता है और उस समय संगठन के हर सदस्य, यह मुख्य समिति के सदस्यों या मुख्य प्रबंधन प्रणाली के बीच है।
 इसलिए, वे संकट के बारे में बहुत कुछ सोचते हैं और अंततः, क्योंकि आप जानते हैं कि किसी भी व्यक्ति के पास एक ही विचार नहीं हो सकता है, यही कारण है कि वे एक तत्काल बैठक और चर्चा करते हैं, कभी-कभी यह बहुत गंभीर प्रकृति की चर्चा बन जाती है क्योंकि कुछ निर्णय लिया जाना चाहिए।
 और यही कारण है कि संकट संचार प्रोत्साहन का संचार बन जाता है, वास्तव में और वहां इस्तेमाल की जाने वाली भाषा पर न केवल नियंत्रण, बल्कि सावधानी भी बरतनी है क्योंकि आने वाले दिनों में इसका गंभीर परिणाम होगा।
 इसलिए या तो संगठन में शामिल होने वाला या एक कर्मचारी दोनों को पूरी तरह से पता होना चाहिए कि संगठन कैसे काम करता है क्योंकि आखिरकार संगठनों की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि सफलतापूर्वक संचार कैसे होता है और कैसे प्रबंधक या सह-प्रबंधक के रूप में या एक कर्मचारी के रूप में कहें कि कैसे आप संचार का सबसे अच्छा उपयोग करने जा रहे हैं।
 क्योंकि याद रखिए आज की वैश्विक दुनिया जो बहुत प्रतिस्पर्धी है हम सभी चाहते हैं कि हमारे कर्मचारियों संतुष्ट हों।
 क्योंकि एक संतुष्ट कर्मचारी अधिकतर असंतुष्ट कर्मचारी से अधिक उत्पादक होता है।
 इस प्रकार समय की जरूरत , संवाद करने और इस तरह से संवाद करने के लिए है कि हर कोई समझे कि हर किसी की परवाह की जाती है और हर किसी की महत्वाकांक्षाओं को भी ध्यान में रखा जाता है और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वह संगठन से संबंधित है।
 इस प्रकार संगठन की सफलता सभी कर्मचारियों की सफलता और वास्तव में, यह सफलता मायने रखती है।
 इसलिए या तो संगठन में शामिल होने वाले एक कर्मचारी के रूप में या संगठन में पहले से ही शामिल कर्मचारी के रूप में कृपया प्रयास करें और देखें कि आप संगठन के मानदंडों को समझते हैं, मानदंडों का पालन करते हैं और संगठन की समग्र सफलता में अपनी शक्ति का योगदान करते हैं।
 आपका बहुत बहुत धन्यवाद।