Communication Breakdown Part I-c7TJ2eJC7wk

सुप्रभात, आपका स्वागत है।
 आप सॉफ्ट स्किल्स (soft skills में व्याख्यान की एक श्रृंखला सुन रहे हैं।
 और पिछले व्याख्यान में हमने संगठनात्मक संचार(organizational communication) के बारे में बात की, लेकिन फिर आप सभी जानते हैं कि हम केवल संगठन में ही नहीं बल्कि केवल संगठनात्मक उद्देश्य से संवाद करते हैं, हम घरों पर भी संवाद करते हैं , हम दोस्तों के साथ संवाद करते हैं, रिश्तेदारों के साथ, सीनियर और जूनियर के साथ कार्यस्थल में भी संचार करते हैं और इन संचारों की प्रकृति एक संदर्भ से दूसरे संदर्भ में भिन्न होती है क्योंकि कुछ कारणों से हम सही ढंग से या प्रभावी ढंग से संवाद करने में सक्षम नहीं होते हैं।
 अब, इस व्याख्यान में हम संचार टूटने के बारे में बात करने जा रहे हैं, लेकिन आपको यह बताने से पहले कि टूटने से हमारा क्या मतलब है।
 मैं आपको एक बहुत ही छोटी कहानी बताता हूं जो कि एक प्रसिद्ध निबंधक एजी गार्डनर्स से है, कृपया कहने पर ।
 घटना यह है कि एक यात्री लिफ्ट में प्रवेश करता है और कहता है "शीर्ष", लिफ्ट मैन कहता है कि कृपया शीर्ष , यात्री एक बार फिर शीर्ष पर कहता है कि लिफ्ट मैन यात्री को लिफ्ट से बाहर फेंकता है।
 अब यह बहुत छोटा है, पर यह वास्तविक घटना है और जब इसकी पूछताछ की गई तो यह पाया गया कि लिफ्ट मैन यात्री से कुछ विनम्रता चाहता था, जबकि यात्री ने विनम्रता से जवाब देने से इनकार कर दिया और जब पूरे मामले की जांच की गई तो यह वास्तव में एक संचार टूटने का मामला था ।
 अब, सवाल यह है कि जब आप उस व्यक्ति के साथ संवाद कर रहे हैं जिसके स्वभाव के साथ साथ आप उसकी अपेक्षाएँ भी नही जानते है ।
 जब इस लिफ्ट मैन से पूछा गया कि उसने ऐसा क्यों किया तो यह पाया गया कि लिफ्ट मैन से उसके घर में ठीक से व्यवहार नहीं किया गया था।
 अब, यह वास्तव में एक तरह की प्रतिक्रिया थी।
 इसलिए, जब लोग संवाद करते हैं कि हम सभी के पास पहले से सोचे गए विचार हैं, लेकिन जब हम कभी-कभी संवाद करते हैं तो हम उन व्यस्त विचारों को नहीं छोड़ते हैं और हम संचार करते हैं और संचार के इस पल में, जो हम चाहते हैं वो संवाद नहीं कर पाते हैं।
 आप ऐसे कई उदाहरणों में आ जाएंगे।
 मुझे आपको निम्नलिखित स्थितियों की कल्पना करने के लिए कहने दें।
 कल्पना करें कि एक छोटा बच्चा लगातार रो रहा है और जब बच्चा रोता है क्योंकि रोना भी संचार का प्रकार है तो बच्चे वास्तव में कुछ कहना चाहते है कि तभी मां आती है और बस उसे दूध की बोतल देती है और बच्चा अभी भी रो रहा है, मां फिर से आती है और सब कुछ पाती है ठीक है, लेकिन बच्चा लगातार रो रहा है ।
 बाद में यह पाया गया कि बच्चा काफी असहज महसूस कर रहा था क्योंकि जिस बिस्तर पर बच्चा सो रहा था वह गीला था।
 अब सवाल यह है कि मां को पहले उदाहरण में समझ में नहीं आया कि बच्चे के रोने का कारण क्या था और इसलिए वह समाधान नहीं ढूंढ सकी।
 बाद में जब उसने देखा कि बिस्तर गीला था और उसने बदल दिया और बच्चे ने रोना बंद कर दिया।
 तो, यह संचार टूटने या संचार बाधा का मामला है।
 एक और मामला है कि आप कल्पना भी कर सकते हैं कि आप एक साक्षात्कार के लिए बैंगलोर यात्रा करने जा रहे हैं।
 आपने पहले से ही अपने टिकट बुक कर लिए हैं और आपकी यात्रा की तिथि पच्चीस की रात है।
 तो, बहुत सावधानी से आपने सब कुछ पैक किया है और आप स्टेशन पर जाते हैं, आप ट्रेन में भी जाते हैं, लेकिन फिर आप पाते हैं कि कोई और आपकी सीट पर कब्जा कर रहा है, और पूछताछ पर वह कहता है कि सीट उसकी है और वह आपको टिकट भी दिखाता है।
 अब जब आप टिकट देखते हैं तो आपको लगता है कि आपके पास शब्द नहीं है और तभी टीटी आता है और एक पूछताछ पर वह कहता है कि आपकी ट्रेन कल रात चली गई।
 बाद में आप महसूस करते हैं कि आपने जिस ट्रेन का टिकिट खरीदा है उसके प्रस्थान का समय 12:30 था और रेलवे में तारीखें 12 के बाद बदल जाती है।
 यह फिर से एक तरह का संचार का टूटना या बाधा है क्योंकि आप नहीं जानते थे या आप शायद सो गए थे ।
 ऐसा ही एक मामला है जब आप डॉक्टर के पास जाते हैं और डॉक्टर कुछ दवा लिखते है और फिर आप उस दवा को बहुत गंभीरता से लेना बंद कर देते हैं और फिर भी आपको लगता है कि समस्या अभी भी बनी हुई है।
 दरअसल, डॉक्टर ने क्या किया था, डॉक्टर ने एक विशेष टैबलेट निर्धारित करते समय एसओएस (SOS) जैसा शब्द लिखा था और डॉक्टर इस धारणा के तहत थे कि आप शायद इस एसओएस के अर्थ को समझ लेंगे जिसे आपने अनदेखा किया था।
 चूंकि एसओएस का अर्थ यह है कि जब दर्द लंबे समय तक चलता रहता है तो वास्तव में यह लिया जाना चाहिए, लेकिन आप इस तथ्य को छोड़ देते हैं और यही कारण है कि संचार टूट जाता है।
 इसी प्रकार, आप अपने विदेशी मित्रों में से एक को एक बहुत ही खूबसूरत भाषा में एक इलेक्ट्रॉनिक मेल लिखते हैं और उत्तर आपको नहीं मिलता है तब आप महसूस करते है कि आपका पत्र बहुत लंबा था या बहुत छोटा था , आपको अपनी त्रुटि का एहसास होता है ।
 तो, आप संचार टूटने के विभिन्न तरीकों से रूबरू होते हैं जिन्हें हम संचार बाधा भी कहते हैं।
 अब यह संचार बाधा क्या है? यदि आप इस स्थिति को देखते हैं तो आपको पता चलेगा कि संचार बाधा तब होती है जब आप किसी संचार प्रक्रिया को किसी तरह से या किसी अन्य तरह से शुरू करते हैं लेकिन ऐसा कुछ होता है जो या तो गतिरोध करता है या संदेश के सहज प्रवाह में हस्तक्षेप करता है और संदेश सहज नहीं हो पाता है, क्योंकि अधिकांश संदेश अपने आवश्यक उद्देश्य को प्राप्त नहीं करते है, यह टूटने में समाप्त होता है।
 यही कारण है कि जब आप एक संचार टूटने में आते हैं, तो आप वास्तव में बहुत शर्मिंदा महसूस करते हैं, लेकिन फिर यहां इन दो व्याख्यानों में मैं चर्चा करने जा रहा हूं कि संवाद में संकट के दौरान आपको सावधानी बरतनी चाहिए ताकि संचार संकट उत्पन्न न हो।
 अब, यह कैसे करें? आपको समझना होगा कि चीजें गलत क्यों होती हैं, वास्तव में इन संचार टूटने या बाधा के कारण क्या कारण था और फिर समाधान क्या हो सकता था।
 आपको पता है कि एक बार जब आप जानते हैं कि आप एक साक्षात्कार में सफल नहीं होते हैं, लेकिन जब आप निश्चित रूप से महसूस करेंगे कि जब आपसे प्रश्न पूछे गए थे और आपने किस तरह से जवाब दिया, तो आप एक तरह की समीक्षा करना शुरू कर देंगे और यह एहसास करेंगे कि इसका उत्तर अलग तरीके से दिया जा सकता था।
 और आप इसे एक और साक्षात्कार में उपयोग करते हैं और इस प्रक्रिया में, आप सीखते हैं और आप भी सफल हो जाते हैं।
 संचार बाधाओं के बारे में भी यही सच है, आप एक संचार बाधा बनाते हैं, लेकिन जब आप महसूस करते हैं कि आप शायद इसे सुधारने की कोशिश करते हैं और आप सफल हो जाते हैं।
 इसलिए, जब आप इस बाधा के कारण की पहचान करने जा रहे हैं, तो आप विभिन्न विकल्पों या समाधान के बारे में भी पता लगा सकते हैं और स्थिति के आधार पर आपको सबसे अच्छा समाधान लागू करना होगा और फिर प्रतिक्रिया देखें और आप पाएंगे कि आप सफल हो रहे हैं।
 अब, प्यारे दोस्तों को यह संचार बाधा केवल एक परिस्थिति तक ही सीमित नहीं किया जा सकता है।
 जीवन में नयी नयी परिस्थितियां आती है और स्थितियों में परिवर्तन होता है, , नयी नयी परिस्थितियां हर समय उभरती हैं और यही कारण है कि आपको यह समझना होगा कि इस टूटने या बाधा को वर्गीकृत कैसे किया जा सकता है।
 यह बाधा स्रोत पर हो सकती है, अब आप अच्छी तरह से जानते हैं क्योंकि हमने पहले से ही चर्चा की है कि संचार वास्तव में उन दोनों के बीच जानकारी साझा करने की प्रक्रिया है जहां प्रेषक होता है वहां एक पाने वाला भी होता है।
 इसलिए, अधिकांश अवसरों पर एक समस्या होती है या स्रोत पर एक टूटना होता है, आप एक प्रेषक हैं जो आप स्रोत हैं।
 आप जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं, आप संचार कैसे बनाते हैं यह पूरी तरह से आपके ऊपर निर्भर करता है।
 इसलिए, संदेश बनाने के संदेश के तरीके में या किसी और तरह से कुछ चूक हो सकती है।
 लोगों के बीच भी टूटना हो सकता है जिसका मतलब है कि आप अकेले संवाद नहीं करते हैं, लेकिन आप अकेले संवाद भी करते हैं क्योंकि संचार के रूप में हमने चर्चा की है जब आप स्वयं से संवाद कर रहे हैं।
 यह पारस्परिक हो सकता है जब आप या तो दो लोगों, तीन लोगों के साथ संवाद कर रहे होते हैं, या लोगों के समूह के साथ।
 और संगठन में संचार टूटना भी हो सकता है क्योंकि अंत में क्योंकि हमने पहले कहा है कि आप सभी किसी संगठन के हैं और आपको संगठन में संवाद करना ही होगा।
 इसलिए, इन तीन प्रकार के संचार बाधा वे कैसे उत्पन्न होते हैं और हम उन्हें कितनी अच्छी तरह से उनसे बचाव कर सकते हैं या यदि यह पहले से ही हो चुका है तो हम उन्हें कैसे दूर कर सकते हैं और खुद को चेतावनी देने का प्रयास कर सकते हैं या ऐसी बाधाओं के खिलाफ खुद को सुरक्षित रखने की कोशिश कर सकते हैं, तो हम इसकी चर्चा करेंगे।
 अब, स्रोत पर यह टूटना क्या है? इसलिए, जब हम स्रोत पर टूटने का कहते हैं तो हमारा मतलब प्रेषक के साथ टूटना है।
 मेरा मतलब है कि आप एक प्रेषक के रूप में, आप एक संदेश बनाते हैं और जब आप कोई संदेश बनाते हैं तो आप एक बोलने वाले रूप में एक संदेश बनाते हैं या आप लिखित रूप में एक संदेश बनाते हैं, आजकल आपके पास अपने कार्य पूर्ण करने के लिए बहुत से माध्यम उपलब्ध हैं और यही कारण है कि जब आप संदेश बना रहे हैं और आप परिस्थिति की स्थिति के आधार पर संदेश बनाते हैं।
 तो, शुरुआत में क्या होता है? आप शब्दों के साथ झुकाव शुरू करते हैं।
 उदाहरण के लिए कहें, आपको छुट्टी के लिए एक पत्र या आवेदन लिखना है, अब जानकारी के इन माध्यमों कि पुरानी विरासत की वजह से आपको बहुत मुश्किल होती है क्योंकि युवाओं में से कई को अभी भी छुट्टी आवेदन लिखना मुश्किल लगता है।
 क्योंकि एक तरह से, इन संचार प्रौद्योगिकियों ने हमारी भाषा को धमकी दी है और कभी-कभी हमारे पास एक प्रणाली है जहां हम अब छुट्टी भरते हैं और आपको पता चला जाता है।
 लेकिन अगर आपको लिखना है, तो यह केवल एक उदाहरण नहीं है, ऐसे कई उदाहरण हैं जहां आपको लिखने की जरूरत है, जहां आपको बोलने की आवश्यकता है, जहां आपको व्यक्त करने की आवश्यकता है, जहां आपको साझा करने की आवश्यकता है, जहां आपको संवाद करने की आवश्यकता है, कहां आपको संबंधित होना चाहिए और इसके लिए आपको किसी प्रकार की संचार रणनीति की आवश्यकता है।
 इसलिए, जब आप संचार कर रहे हैं और आप कभी-कभी जानते हैं कि आप बहुत मुश्किल परिस्थिति में आ सकते हैं और इस कठिन परिस्थिति में जब आप एक संदेश लिखने जा रहे हैं तो क्या होता है आप शब्दों के बारे में सोचना शुरू करते हैं, आप शब्दों के लिए झुकाव शुरू करते हैं कि किस शब्द को चाहिए अधिक उपयुक्त होना चाहिए ।
 फिर कई अवसरों पर आप सामग्री के बारे में निश्चित नहीं होते हैं।
 अगर आप समझते हैं कि आप यह संदेश क्यों लिखने जा रहे हैं, तो आप यह कॉल क्यों करने जा रहे हैं, आप किसी विशेष समूह को क्यों संबोधित करने जा रहे हैं, इसके बाद आप जो भी कर रहे हैं उसकी आवश्यकता के आधार पर आप सामग्री का निर्णय ले सकते हैं।
 लेकिन, कई मौकों पर आप सामग्री पर भरोसा नहीं करते हैं।
 और फिर अलग-अलग पृष्ठभूमियाँ हो सकती हैं हम सभी अलग-अलग पृष्ठभूमि से आते हैं, क्योंकि हम विभिन्न परिस्थितियों में पले बढ़े है, विभिन्न वातावरण, विभिन्न स्वाद और विभिन्न आदतें हैं क्योंकि हम शुरुआत के बाद से चर्चा कर रहे हैं एक प्रकार की पृष्ठभूमि विकसित करना चाहते है जिसमें हम रहे है , लेकिन फिर हम जो करते हैं वह वास्तव में हमारी पृष्ठभूमि होती है, यह हमारे संचार को प्रभावित करती है।
 उदाहरण के लिए कहें, अगर मैं आज एक साहित्यिक टुकड़े के बारे में बात करता हूं और यदि मैं कहता हूं ओह हाँ महोदय एक्स अगर आप उस पुस्तक को पढ़ते हैं तो आपको यह मिल जाएगा।
 तो, आपको कुछ समय बाद पता चलेगा कि , यह व्यक्ति आप में अपनी अरुचि दिखाएगा और इसका कारण यह है कि उसने उस पुस्तक को नहीं पढ़ा है या वह उस पुस्तक को पढ़ने का इरादा नहीं रखता है।
 तो, यह अलग पृष्ठभूमि का एक मामला है जिसे आप जानते हैं कि सभी संचारों में एक प्रकार का समरूपता होगी ।
 मेरा मतलब सामान्य अर्थ से है।
 यही कारण है कि दो कंप्यूटर इंजीनियर बहुत आसानी से बात करेंगे, दो डॉक्टर बहुत आसानी से बात करेंगे, दो वकील बहुत आसानी से बात करेंगे, क्योंकि वहां एक समरूपता है।
 कभी-कभी जब किसी विशेष विषय पर सभी पक्ष रुचि रखते हैं तो उनमे परस्पर बेहतर संचार होगा और कई अवसरों पर, आपका अनुमान गलत भी होगा ।
 ये गलत अनुमान कुछ इस तरह से है कि कभी-कभी जब आप चल रहे होते हैं और यदि यह शाम की शुरुआत है तो भी एक छोटी रस्सी एक सांप दिखाई दे सकती है।
 तो, यह अनुमान का एक उदाहरण है।
 शुरुआत में यह एक सांप नहीं है यह केवल एक रस्सी है, लेकिन आप अचानक इस निष्कर्ष पर आते हैं कि यह एक सांप है।
 तो, यह आप ही हैं, हर व्यक्ति अपने स्वयं के मनोविज्ञान के अनुसार अपनी पहचान करता है।
 और फिर इस धारणा में मतभेद हो सकते हैं कि आप इस दुनिया के सभी लोगों को जानते हैं, उनके पास अलग-अलग धारणाएं हैं।
 वे उसी स्थिति का जवाब नहीं देते जिस तरह से आप उनसे उम्मीद करते हैं।
 हर किसी की धारणा स्वयं ही होती है और आप भी कभी ऐसी परिस्थितियों में आएंगे, जब आप महसूस करेंगे कि आप कुछ लोगों के सामने आते हैं जो कठोर श्रेणियों में हैं।
 अब, ये कठोर श्रेणियां क्या हैं? अब ये कठोर श्रेणियां उदाहरण के लिए कहती हैं, जब एक दिन आपको किसी बात पर आमंत्रित किया जाता है और यह बात नैनो टेक्नोलॉजी पर होती है और आप नैनो टेक्नोलॉजी के छात्र हैं।
 आपने नैनो टेक्नोलॉजी पर इतने सारे पत्र लिखे हैं और फिर आप विश्वास करना शुरू कर देंगे ओह कुछ नैनो टेक्नोलॉजी नहीं होगी, क्योंकि आपने नैनो टेक्नोलॉजी पर बहुत कुछ सीखा है।
 उस क्षेत्र में जो कुछ भी आप जानते हैं वो सबकुछ है और फिर आप वहां जाने का फैसला नहीं करते हैं और यहां तक ​​कि यदि आप वहां जाते हैं, तो आप वास्तव में ऐसी स्थिति बनाते हैं जो आप या तो अपने दोस्त से फुसफुसाते हैं, कि वह जो कह रहा है उसका कोई महत्व नहीं है, मुझे इससे ज्यादा पता है।
 अब यह वास्तव में एक मनोदशा है जहां आपको लगता है कि आप सबकुछ जानते हैं, यह आप ही हैं और आपको महसूस होता है कि कोई और नयी खोज नहीं हो सकती है, इस संबंध में आपको और जानकारी नहीं हो सकती है जिसकी आपको वास्तव में आवश्यकता है।
 तो, और कभी-कभी आपके पास जमे हुए मूल्यांकन का एक प्रकार भी होता है।
 कभी-कभी आप कभी नहीं मानते हैं कि अगर आप एक दिन ट्रेन से चूक जाते हैं और अगले दिन जब आप जाते हैं तो वास्तव में आप दस मिनट पहले तक जाते हैं या कभी कभी पंद्रह मिनट पहले क्योंकि आप आशा करते हैं कि अब आपकी ट्रेन कभी न छूटे ।
 तो, आप कभी नहीं जानते कि हालात बदलते हैं, चीजें बदलती हैं और इस बार ट्रेन में देरी हो रही है।
 तो, यह एक तरह का जमे हुए मूल्यांकन है और कई मौकों पर आप भूल जाते हैं कि आप स्थिति को महसूस करते हैं फिर से समय में बदलाव होगा।
 प्रिय मित्र , बदलाव प्रकृति का नियम है और फिर चीजें बदलती हैं और लोगों को भी बदलना पड़ता है।
 o इसलिए, यही कारण है कि जब आप संचार कर रहे हैं तो यह देखें कि जब आप बहुत कठोर हो जाते हैं तो आप बहुत ज्यादा संवाद नहीं कर सकते।
 फिर स्पष्ट सोच आती है।
 आप अक्सर ऐसे लोगों के सामने आते हैं जब आप जानते है कि ये मेरे खिलाफ है आप जानते हैं कि इस संगठन में वे मेरे खिलाफ हैं, मैं जो कहता हूं या करता हूं, वह नकारात्मक रूप से जानकारी के सभी स्रोतों को ले जाते है जो वे कर रहे हैं, वे केवल कंप्यूटर भाषा से संचार कर रहे हैं, वे लिखित संचार को कोई महत्व नहीं देते है।
 रोग, अब यह तब प्रकट होता है जब आप महसूस करते हैं कि आप स्पष्ट सोच के व्यक्ति हैं, आप किसी प्रकार की बीमारी सिंड्रोम से पीड़ित हैं, हर अब आप जानते हैं और फिर जब आप बात करेंगे तो ये सब शब्द ठीक ठीक दिखाई देंगे और फिर इसलिए, आप सुनिश्चित करते हैं कि आप वास्तव में बाहरी दुनिया में घोषणा करें कि आप सबकुछ जानते हैं और यही कारण है कि आप संवाद करने में सक्षम नहीं हैं और ।
 और जब आप ऐसा करते हैं और जब आप ऐसी परिस्थिति में संवाद करते हैं तो इसका परिणाम संचार टूटना होगा।
 अब, हम उन लोगों के बीच टूटने के बारे में बात कर रहे हैं जिन्हें हम पारस्परिक संचार भी कह सकते हैं।
 अब यह पारस्परिक संचार, यह वास्तव में न केवल आपके रोजमर्रा की जिंदगी में होता है, लेकिन आप संगठनों में भी इसे पाएंगे।
 तो, ऐसी परिस्थिति में क्या होता है कि आपके पास एक प्रकार की धारणा है और यह वास्तविकता से पूरी तरह अलग होगी।
 आप जानते हैं कि लोगों को चीजों को देखने या देखने के बारे में धारणा के विभिन्न प्रकार हैं।
 कभी-कभी आपके पास सीमित शब्दावली होती है जो कभी-कभी आप करते हैं क्योंकि आपके पास सीमित शब्दावली है और आप समझ नहीं पाते कि एक शब्द के कई अर्थ हो सकते हैं।
 यदि आप केवल तभी कहते हैं कि आप केवल एक शब्द पर भरोसा करते हैं और आप केवल एक अर्थ पर भरोसा करते हैं, तो यह बहुत मुश्किल हो जाएगा कि आप जानते हैं कि ऐसी स्थितियां हैं जब आपको उस पर से बाहर निकलना होगा जब आपको इससे बाहर निकलना होगा और यदि आप केवल एक शब्द में विश्वास करते हैं यदि आपके पास बहुत सीमित शब्दावली है तो आप उचित संचार नहीं कर सकते हैं ।
 इसलिए, जब आप कहते हैं कि हमें एक शब्द लेना है जैसे कि तेज , तो आप जानते हैं कि आप तेज शब्द का उपयोग करते हैं, तो इस तेज शब्द को अलग-अलग लोगों द्वारा अलग-अलग इस्तेमाल किया जा सकता है।
 उदाहरण के लिए कहें, अगर मैं कहता हूं, कि आप बहुत तेज़ हैं।
 अब, मैंने यहां कुछ छोड़ दिया है जब मैं कहता हूं कि आप बहुत तेज़ हैं शायद दूसरा व्यक्ति मेरी गति के बारे में तेजी से कह सकता है, मेरे व्यवहार के बारे में तेज़ी से, तेजी से संबंधित है या इसका कोई अन्य अर्थ है क्योंकि आप जानते हैं कि शब्दों को कभी-कभी मुहावरों के तौर पर इस्तेमाल किया जा सकता है और विशेष रूप से एक संदर्भ जब एक विशेष शब्द का उपयोग किया जाता है, इसे अलग-अलग लोगों द्वारा अलग-अलग या शायद अलग-अलग व्याख्या में लिया जा सकता है।
 और फिर हर समय भावनात्मक विस्फोटों के कारण भी टूटना पड़ सकता है, और इसका अर्थ है कि हम उचित मनोदशा में नहीं हैं।
 हम कभी-कभी भावना से भरे हुए होते हैं इसलिए हम अक्सर कहते हैं कि अगर आप भावनात्मक रूप से अधिभारित हैं तो आप क्रोध से, प्यार से, भावनाओं से अधिक हो सकते हैं ।
 तो, ऐसी स्थिति में जब आप कभी-कभी संवाद करते हैं तो आप अत्यधिक थके हुए होते हैं।
 इसलिए, यदि आप संचार कर रहे हैं कि आपके पास शब्दों पर नियंत्रण नहीं है, तो आप नहीं जानते कि आप शायद कुछ अन्य तथ्यों को अनदेखा करते हैं, इस बारे में भी एक विशेष शब्द का उपयोग सूचना पाने वाले के द्वारा किया जाएगा और फिर ऐसे भावनात्मक विस्फोटों के दौरान आप सक्षम नहीं हैं प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए , चाहे जो कुछ भी आप संवाद करते हैं।
 उदाहरण के लिए कहें, एक आधुनिक पेशेवर जो सभी प्रकार के उपकरणों से घिरा हुआ है।
 वह अपने लैपटॉप पर काम कर रहा है तभी एक फोन कॉल आती है और वह उस फोन कॉल में भाग लेना शुरू कर देता है और साथ ही जानकारी के कुछ अन्य टुकड़े किसी अन्य विभाग से एक समर्थन प्रणाली के साथ आते हैं।
 और यदि आप किसी विशेष काम पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, तो आप पाएंगे कि यह अपूर्ण हो जाएगा।
 उदाहरण के लिए, आप भूल जाते हैं या आप ध्यान नहीं देते हैं या आप उन शब्दों में से कुछ को छोड़ देते हैं जो वहां इस्तेमाल किए जा सकते थे और क्योंकि आपने ध्यान से नहीं सुना था ।
 पिछले व्याख्यान में हमने बात की कि लोग कैसे सुनते हैं और क्यों सुनना बहुत महत्वपूर्ण है।
 आप जानते हैं कि अधिकतर मौको पर , लोग नहीं सुनते हैं, लेकिन याद रखें कि जब आप किसी उद्देश्य के साथ संवाद कर रहे हैं तो सुनना बहुत महत्वपूर्ण हो जाता है, ऐसे कई कारक हैं जो सुनने में बाधा डालते हैं।
 कभी-कभी शायद बाहरी परेशानियों की वजह से शायद क्योंकि आप एक कमरे में काम कर रहे हैं जहां आप जानते हैं कि कई लोग अक्सर कहते हैं कि मैं सब कुछ सुन सकता हूं जो निकटवर्ती कमरे में लोग कहते हैं।
 अब ऐसी परिस्थिति में आप क्या सुन रहे हैं और जिस तरह से आप सुन रहे थे कभी-कभी आप अपने विचारों में खो जाते हैं, आप ठीक से सुन सकेंगे, आप नहीं कर पाएंगे ।
 इसलिए, खराब सुनने के कारण आप एक ऐसे तरीके से संवाद करते हैं जो एक संचार के टूटने में समाप्त होता है और एक और तरीका है जिसे संचार चयनकता कहा जाता है।
 प्रत्येक व्यक्ति सुनता है जैसा कि हमने पहले कहा है कि जानकारी के टुकड़े को सुनता है जो वास्तव में उसके काम का है , और वह क्या करता है वह दूसरे भाग को अनदेखा करता है।
 कहें कि आप एक साक्षात्कार में भाग ले रहे हैं और एक प्रश्न रखा गया है, पूरे प्रश्न को समझने से पहले आपने वाक्यांशों में से एक को चुना है या जो खंड आप जानते हैं और आप जवाब देना शुरू कर देंगे तो यह बहुत बड़ा झटका है कि आपने काफी नकारात्मक जवाब दिया है।
 तो, यह वास्तव में संचार बाधा या संचार टूटने का एक प्रकार बनाता है।
 प्रत्येक व्यक्ति के पास संचार चुनिंदाता का एक प्रकार होता है, हम शब्द का उपयोग करते हैं, आप वास्तव में उन चीजों को लेते हैं जिन्हें आप समझते हैं कि यह आपके लिए काम का है है, आप अन्य भागों के बारे में भूल जाते हैं और इस तरह आप एक प्रकार का संचार बाधा बनाते हैं।
 अगला शोर है, क्या आप वास्तव में महसूस करते हैं कि शोर एक प्रकार की परेशानी है, लेकिन मेरा मानना ​​है कि शोर संचार का एक प्रकार है।
 आप जानते हैं, लेकिन फिर शोर आपको बहुत सारे बहाने देने में मदद कर सकता है जब आप टेलीफोन पर बात कर रहे हैं और आप जानकारी का सबसे अच्छा टुकड़ा नहीं पेश करने का प्रयास करते हैं और आप एक तरह का प्रदर्शन करने की कोशिश करते हैं और कहते हैं कि मैं सक्षम नहीं हूं अपनी आवाज को स्पष्ट रूप से सुनने में , मैं इस पर ध्यान केंद्रित नहीं कर पा रहा हूं क्योंकि बहुत शोर है, मैं ऐसे स्थान पर हूं जहां मैं भीड़ से घिरा हुआ हूं और वहां बहुत सा कोलाहल है।
 लेकिन याद रखें कि जब आप इस शोर को संप्रेषित कर रहे हैं तो यह भी एक निवारक हो सकता है, यह भी उचित संचार बंद कर सकता है, यह भ्रमित आवाज़ देने में भी मदद कर सकता है जिसे आप लिखते हैं या कभी-कभी यदि आप लिख रहे हैं तो यह आपको ध्यान केंद्रित नहीं करने देगा ।
 और फिर एक और महत्वपूर्ण कारक जो मदद करता है या संचार को नष्ट करता है, मौखिक और गैर मौखिक संदेशों के बीच उचित संतुलन की कमी है।
 आप एक शब्द बोलते हैं, आप एक वाक्य बोलते हैं , आप दिशा दे रहे हैं, लेकिन साथ ही साथ आपके चेहरे पर मौजूद भाषा या जिस तरह से आप प्रतिक्रिया करते हैं वो बिलकुल अलग होती है ।
 इसलिए, एक सावधान संवाददाता को या तो देखना होगा कि क्या आप नेता हैं या कहें कि क्या आप निर्णय लेने वाले की भूमिका में हैं, आपको समझना होगा कि संचार बहुत व्यापक है, यह बहुत ही व्यक्तिपरक है और आपको मौखिक और गैर मौखिक दोनों को देखना होगा ।
 आप शब्दों में कुछ कहते हैं, लेकिन जिस तरह से कहा जाता है उसका मतलब बहुत अधिक है।
 इसलिए, कृपया समझने की कोशिश करें और इसके अलावा यह भी होगा क्योंकि हमने संस्कृति और संचार पर हमारे व्याख्यान में चर्चा की है कि एक संस्कृति दूसरी से भिन्न होता है, जिसे आप जानते हैं कि हमने चर्चा की है कि संचार के दौरान, आप चुप हो जाते हैं, इसे अलग-अलग समझा जा सकता है अलग-अलग लोग, जबकि आप जानते हैं कि एक उदाहरण है कि केन्या में दामाद और सास संवाद करते समय एक दूसरे का चेहरा नहीं देखते है ।
 अब, यह हमारी संस्कृतियों में एक अलग तरीके से समझा जा सकता है क्योंकि हम मानते हैं कि जब आप कई देशों में संवाद करते हैं तो आप एक कार्य के लिए भी जाते हैं, यहां तक ​​कि दो देशों के बीच बातचीत शुरू करने के लिए महिलाएं नहीं भेजी जाती हैं।
 लेकिन फिर कुछ संगठनों से अन्य आवाजें हो सकती हैं कि यह एक तरह का भेदभाव है क्योंकि आप पूरी दुनिया को जानते हैं क्योंकि मैंने कहा कि पूरी दुनिया वैश्विक है और यहाँ संस्कृतियों की विविधता है।
 इसलिए, जब आप संचार कर रहे हों तो आपको इन सांस्कृतिक विचारों से अवगत रहना होगा ।
 फिर हम धारणा पर आते हैं क्योंकि आपकी धारणा और मेरी धारणा दो बिलकुल अलग बातें होंगी ।
 इसलिए, हमें हमेशा यह नहीं मानना ​​चाहिए कि हर किसी की धारणा हमारे जैसी ही होगी।
 यहां भाषा कितनी महत्वपूर्ण है इस पर जोर देना बहुत महत्वपूर्ण है।
 भाषा एक कोड है और आप जानते हैं कि भाषा एक कोड है।
 इसलिए, जब आप एक भाषा का उपयोग कर रहे हैं तो आप वास्तव में अपने विचारों को स्थानांतरित कर रहे हैं।
 हमने कहा है और हम बार-बार कहेंगे कि जब आप किसी विशेष शब्द का उपयोग कर रहे हैं तो आप वास्तव में इसमें एक विशेष अर्थ को व्यवस्थित करने का प्रयास करते हैं, लेकिन फिर इसे कैसे प्रतिक्रिया दी जाएगी पूरी तरह से सूचना पाने वाले पर निर्भर करता है ।
 यहां यह सबसे महत्वपूर्ण बात है कि मिलते जुलते शब्द क्या कहते है, सही शब्द और लगभग सही शब्द के बीच का अंतर बिजली और जुगनू के बीच का अंतर है।
 बेशक, अंतर सच है, लेकिन आप जानते हैं कि यह अंतर संचार करते समय बहुत भ्रम पैदा कर सकता है, यही कारण है कि जब आप डॉक्टर के साथ संवाद करते हैं जैसा कि मैंने शुरुआत में कहा था कि वह एसओएस (SOS) जैसी भाषा का उपयोग करता है, जो आप समझते हैं।
 चूंकि आप समझ नहीं पाये और डॉक्टर इस धारणा के तहत थे कि आप इसे समझ चुके थे, लेकिन आपने दवाई को तब तक लेते रहे जैसे की अन्य दवाइयो को, और इससे बहुत सारी समस्याएं आईं।
 तो, यह भी मामला हो सकता है।
 उदाहरण के लिए कहें, जब आप अलग-अलग पृष्ठभूमि के व्यक्ति के साथ संवाद कर रहे हैं और आप कहते हैं, क्या मैं आपसे अपने दोस्त को एक शब्द बताने का अनुरोध कर सकता हूं ताकि जब मैं अपने पासपोर्ट के लिए जाऊं तो मुझे कोई कठिनाई नहीं हो और आपका मित्र कहता है, नहीं, मैं उसे बता दूंगा और आप अपने मामले पर चर्चा करते समय जानते हैं कि वह बहुत वफादार होगा।
 अब, आप इस बात के बारे में सोचना शुरू कर देते हैं कि इसका क्या अर्थ है और फिर आपको शायद एहसास हो कि वह वफादार के बजाय कह सकता था, की वह बहुत दयालु, आप बहुत विचारशील और वफादार नहीं होंगे।
 तो, सवाल यह है कि जब आप किसी शब्द का उपयोग कर रहे हों या जब आप अन्य पक्ष से संवाद करने की अपेक्षा करते हैं तो आप वास्तव में उम्मीद करते हैं कि इस तरह से इस तरह से संवाद किया जाना चाहिए कि शब्द इच्छित संदेश के वास्तविक अर्थ को व्यक्त करें और यह तब संभव है जब सूचना पाने वाला भी आनंद लेता है यही कारण है कि पृष्ठभूमि का महत्व बहुत महत्वपूर्ण है।
 इसके अलावा, आप यह भी पाएंगे कि कई अवसरों पर आप एक बाधा उत्पन्न करते हैं जो एक अर्थपूर्ण अंतर के कारण उत्पन्न होता है।
 जब मैं अर्थपूर्ण अंतराल कहता हूं तो हमारा मतलब है एक भाषाई अंतर है।
 अब कई बार जब आप कुछ लिखते हैं तो आप एक नौजवान के रूप में भी जानते हैं, आपको लगता है कि आपको ऐसे कुछ शब्दों का उपयोग करना चाहिए ताकि शब्दों में आपकी निपुणता की सराहना की जा सकें।
 लेकिन फिर आप इस तथ्य को अनदेखा कर सकते हैं कि यह पत्र या यह इलेक्ट्रॉनिक मेल या यह संदेश जब यह दूसरे पक्ष तक पहुंचता है तो वह किस प्रकार प्रतिक्रिया करेगा।
 तो, एक अर्थपूर्ण अंतर हो सकता है और इसके अलावा एक संदर्भ में आप एक शब्द का उपयोग कर रहे हैं, अलग-अलग समझा जा सकता है।
 उदाहरण के लिए कहें, अगर आप जानते हैं कि अगर हम उदाहरण दें कि शब्द साइडवॉक (sidewalk) कैसे चल रहा है जिसका उपयोग हमारे द्वारा या लोगों द्वारा किया जाता है, जबकि वे फुटपाथ का उपयोग करते हैं, जबकि अन्य इसे फुटपाथ के रूप में उपयोग कर सकते हैं और भारत में हम कह सकते हैं कि यह सिर्फ एक मंच है।
 इसलिए, इस तरह वे व्याख्या करते हैं और क्योंकि हम सभी अपने स्वयं के ज्ञान के अनुसार शब्दों का उपयोग अपने स्वयं के अनुभव के अनुसार करते हैं और हमारी पृष्ठभूमि के अनुसार भी करते है , लेकिन तब यह सच नहीं हो सकता है जब तक की यह अन्य लोगों द्वारा समझा न जा सकता हो ।
 इसी प्रकार, जब हम कहते हैं, जब ब्रिटिशर कहता है कि तालिका की गति तो इसका मतलब है कि काम करना , लेकिन अमेरिकी लोग इसे स्थगित करने के लिए समझते हैं।
 यह वास्तव में हम शब्दों का उपयोग करने का तरीका है।
 प्यारे दोस्त, जब हम संचार कर रहे हैं हम वास्तव में देखते हैं कि हमारे मूल उद्देश्य को प्राप्तकर्ता द्वारा समझा जाना है।
 और यही कारण है कि हम कहते हैं कि इसे प्रेषक और प्राप्तकर्ता के बीच सौहार्दपूर्ण सहयोग होना है।
 लेकिन कभी-कभी हम अन्य लोगों की पृष्ठभूमि को अनदेखा करते हैं, कभी-कभी हम अन्य लोगों के ज्ञान को अनदेखा करते हैं और हम एक संचार बनाते हैं जो बहुत विनाशकारी होने के लिए बाध्य है और जब आप संवाद कर रहे हैं तो याद रखें कि वास्तव में कभी-कभी आप उचित समझते हैं वह बोलना चाहते हैं, लेकिन यह अनुचित भी हो सकता है।
 इसी प्रकार, जब मैं आपके साथ संवाद कर रहा हूं तो मुझे लगता है कि आप सब कुछ समझ सकते हैं और इसलिए मैं स्वतंत्र होकर बात कर सकता हूं, लेकिन फिर कभी-कभी परेशानी हो सकती है।
 इसलिए, समय आपके दिमाग को ज्यादा बोझ ना देते हुए और यह कहकर इस व्याख्यान को समाप्त कर रहा हू कि संचार एक तरह का विचार है, यह दोनों लोगों के बीच एक तरह की वार्ता है और अगर कोई एक भी छोड़ देता है, यदि कोई माध्यम है, तो कोई माध्यम , अगर कोई विचार है और किसी भी शब्द को सावधानीपूर्वक नहीं बोला गया है तो परिणामस्वरूप एक प्रकार का गलत संचार हो सकता है।
 और संचार का अर्थ है, एक करना, संचार करना, लोगों को एक बनाने या लोगों को करीब लाने के लिए, दूर करना नहीं इसलिए मैं आपको बहुत करीब करना चाहता हूं, इसलिए मैं इस व्याख्यान में आगे संवाद नहीं करूंगा।
 इसके बजाय, अगले व्याख्यान में जब हम बात करेंगे तो हम देखेंगे कि अधिक से अधिक जानकारी आ रही है, क्योंकि अधिक से अधिक जानकारी टूटने का कारण भी हो सकती है।
 आपका बहुत बहुत धन्यवाद।