Effective Communication Skills-XYuKQCF7lJs

इफेक्टिव कम्युनिकेशन स्किल्स (Effective Communication Skills) पिछले मॉड्यूल में, आपने जीवन और व्यापार में सॉफ्ट स्किल्स ( Soft Skills) के महत्व के बारे में सीखा है।
 आपको यह भी पता चला है कि कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills ) सॉफ्ट स्किल्स ( Soft Skills) के मुख्य तत्वों में से एक है।
 इस मॉड्यूल में हम चर्चा करेंगे कि कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills ) को और कैसे प्रभावी बना सकते हैं।
 जैसा कि आप सभी जानते हैं, कम्युनिकेशन सॉफ्ट स्किल्स ( Soft Skills) डॉ।
 बिनोद मिश्रा मानविकी और सामाजिक विज्ञान विभाग भारतीय प्रौद्योगिकी संस्थान, रुड़की व्याख्यान - 03 इफेक्टिव कम्युनिकेशन स्किल्स (Effective Communication Skills) पिछले मॉड्यूल में, आपने जीवन और व्यापार में सॉफ्ट स्किल्स ( Soft Skills) के महत्व के बारे में सीखा है।
 आपको यह भी पता चला है कि कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills ) सॉफ्ट स्किल्स ( Soft Skills) के मुख्य तत्वों में से एक है।
 इस मॉड्यूल में हम चर्चा करेंगे कि कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills ) को और कैसे प्रभावी बना सकते हैं।
 जैसा कि आप सभी जानते हैं, कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills ) जीवन और व्यापार दोनों में महत्वपूर्ण हैं।
 लेकिन ज्यादातर समय जब हम संवाद करते हैं तो हम अक्सर एक धारणा रखते हैं कि हमने संचार के साथ अच्छा प्रदर्शन किया है और हमारे संदेश पार हो गए हैं।
 एक प्रसिद्ध नाटककार ने संचार के बारे में कहा है "संचार में सबसे बड़ी समस्या भ्रम है कि यह पूरा हो गया है"; प्यारे दोस्तों जब हम कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills ) के बारे में बात करते हैं, यह आवश्यक है कि प्रेषक द्वारा भेजा गया संदेश सही तरीके से प्राप्त किया गया है या नहीं।
 जब हम संचार के संदर्भ में प्रभावशीलता के बारे में बात करते हैं, तो हम समझने की कोशिश करते हैं कि कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills) कैसे प्रभावी और उपयोगी हो सकते हैं।
 जैसा कि मैंने पहले कहा था कि जीवन के हर चरण में कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills )महत्वपूर्ण हैं।
 यह मनुष्यों को संबंध बनाने और व्यापार संगठन को प्रभावी स्थापित करने में मदद करता है।
 संवाद करने के लिए विचार, इच्छा या अपेक्षाओं को व्यक्त करना ज़रूरी है ।
 संचार एक लैटिन शब्द है और इसका मतलब संचारक है या संवाद करना है।
 संचार का मकसद कुछ जानकारी विचार, अनुभव या कुछ तथ्यों को साझा करना है. जब हम संवाद करते हैं, हम कुछ अनुभव बांटते हैं।
 उदाहरण के लिए कहें, हम अलग-अलग तरीकों से संवाद कर सकते हैं, हालांकि संचार को केवल तभी प्रभावी माना जा सकता है जब यह पूरा हो गया हो, और यह वांछित लक्ष्य को प्राप्त कर ले ।
 प्रत्येक संचार का लक्ष्य कुछ जानकारी व्यक्त करना व कुछ जानकारी देना होता है।
 तो, संवाद करने के लिए एक विचार, इच्छा, या संतुष्टि व्यक्त करना है।
 हमारे पास विभिन्न प्रकार के विचार हो सकते हैं जिनके पास विभिन्न प्रकार की जानकारी व भावनाएं भी हो सकती है।
 उदाहरण के लिए कहें, आप कभी-कभी खुश और दुखी हो सकते हैं, कभी-कभी भयभीत हो जाते हैं, कभी-कभी इन सभी प्रकार के अनुभवों को खारिज कर देते हैं और इन अनुभवों को आप एक या दूसरे तरीके से व्यक्त करते हैं ।
 यह भी सच है की आप हमेशा शब्दों का उपयोग नहीं कर सकते हैं,लेकिन आप भावनाओ को कुछ गैर-शब्दों के माध्यम से व्यक्त कर सकते है।
 अब, पुरुष और जानवर दोनों ही संवाद करते हैं।
 यहां तक ​​कि एक बच्चा भी संचार करता है जब बच्चा भूखा होता है वह रोता है।
 वह भी इच्छा व्यक्त करता है।
 यह केवल मां ही जान सकती है की बच्चा क्यों रो रहा है।
 लेकिन ऐसे समय होते हैं जब बच्चा लगातार रो सकता है और मां कारण नहीं जान पाती ।
 कुछ मामलों में हमे डॉक्टर के परामर्श की ज़रुरत पड़ जाती है और वह डॉक्टर बच्चे की गतिविधियां गौर कर के बताता है की वह बीमार हैं।
 हम मनुष्य, शब्दों के माध्यम से व प्रतीकों के माध्यम से भी संवाद कर सकते हैं।
 लेकिन कभी कभी मानव संचार जटिल हो जाता है आपने एक बहुत ही सुंदर किताब पढ़ी है या आपने एक बहुत ही रोचक फिल्म देखी है।
 आप इतने रोमांचित हैं कि आप इसे साझा करना चाहते हैं और आप इसे अपने किसी एक मित्र के साथ साझा करने का निर्णय लेते हैं।
 जब आप इसे साझा कर रहे हों, तो आप यह पता लगा सकते हैं कि आपका मित्र आपके साथ सहयोग कर रहा है या नहीं।
 आप यह कुछ शब्दों के माध्यम से या कभी-कभी कुछ प्रश्नो के उत्तर के माध्यम से पता लगा सकते हैं लेकिन वास्तविक सचाई आप उसके उसके चेहरे पर प्रतिक्रिया के अनुसार पता लगा सकते हैं।
 और अंत में, आपको पता चला है कि यह संचार या जानकारी जिसे आप साझा करना चाहते हैं, सफल रहा है या नहीं ।
 अब, आपने अपने दोस्त को क्यों चुना, क्योंकि आपके मित्र के पास समान उम्र का अनुभव था और वही ज्ञान था, क्योंकि किसी भी प्रभावी संचार सफलता के लिए उम्र के अनुभव, स्वाद, पसंद और नापसंदों के आधार पर सुनिश्चित किया जा सकता है ।
 इस प्रकार, किसी भी संचार के संदर्भ में एक आम फ्रेम होना चाहिए।
 इस प्रकार हम कह सकते हैं कि संचार एक प्रक्रिया है।
 हम सभी, जब हम संचार कर रहे हैं, तो हमारे पास कुछ भूमिकाएं होती हैं. कभी-कभी आप प्रेषक या कभी कभी आप स्रोत के रूप में संवाद करते हैं।
 जब आप एक प्रेषक होते हैं तो आपके पास कोई विचार है, आपके पास एक अनुभव है , आपके पास कुछ तथ्यात्मक जानकारी है।
 तो, एक प्रेषक के रूप में आप क्या करते हैं, वास्तव में आप उस विचार को तैयार करने का प्रयास करते हैं।
 और उस विचार को तैयार करने के लिए आप क्या करते हैं, आप उस विचार को किसी संदेश में एन्कोड करते हैं, लेकिन फिर ऐसा करने से पहले आपको उस व्यक्ति या गंतव्य की पृष्ठभूमि के बारे में सोचना होगा, जिस पर यह विचार प्राप्त होगा, मतलब जो प्राप्तकर्ता होगा. इसलिए, प्रत्येक संचार प्रक्रिया में एक प्रेषक और एक प्राप्तकर्ता होता है।
 प्रेषक अपने संदेश को ध्यान में रखते हुए एक चैनल या माध्यम का भी फैसला करता है।
 आजकल चैनल असंख्य व संख्याहीन हैं और अवसरों की विविधता और आवश्यकता के आधार पर आप उस चैनल का चयन करेंगे जो उस संदेश के पारित होने के लिए सबसे प्रासंगिक है।
 इसलिए, जब संदेश किसी चैनल के माध्यम से प्रेषित होता है तो संदेश प्राप्तकर्ता को जाता है।
 बेशक, कभी-कभी चैनल में कुछ बाधाओं के कारण प्राप्तकर्ता द्वारा प्राप्त संदेश बदल सकता है. यह भाषा या शब्दावली की प्रकृति का चयन करते समय मुश्किल शब्दों का चयन करने से हो सकता है।
 इसलिए, जब प्राप्तकर्ता द्वारा संदेश प्राप्त होता है तो प्राप्तकर्ता संदेश को डीकोड(Decode) करता है।
 और आखिरकार, प्रेषक(Sender) जो दूसरी तरफ इंतजार कर रहा है वह वास्तव में फीडबैक(Feedback) की प्रतीक्षा कर रहा है और यह केवल प्रतिक्रिया है जो बता सकती है कि संचार प्रक्रिया पूरी हुई या नहीं. कभी ऐसा होता है कि आप संचार प्रक्रिया(Communication Process) शुरू करते हैं और आप उसके पूरा होने की प्रतीक्षा कर रहे हैं ।
 अधिकांश समय, जब आप एक संदेश भेजते हैं तो आप इस धारणा के तहत हैं कि यह अच्छी तरह से प्राप्त हो गया है गया है ,लेकिन, कई मौकों पर आपको कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, इसका मतलब यह नहीं है कि संचार प्रक्रिया पूरी नहीं हुई है, यह हो सकता है कि शायद इस प्रक्रिया में कुछ बाधा हो और यही कारण है कि प्रतिक्रिया नहीं आई है, इसलिए, जब कोई प्रेषक(Sender) संदेश भेजता है तब प्रेषक(Sender) के पास कुछ प्रकार की धारणा होती है।
 प्रेषक(Sender) चैनल का चयन करता है, वह भाषा का चयन करता है, वह संदेश का चयन करता है, वह संदेश तैयार करता है और फिर चैनल के माध्यम से वह इसे रिसीवर(Receiver) को भेजता है।
 अब, यह रिसीवर(Receiver) पर है की वह संदेश से उसका मतलब निकाले और संचार प्रक्रिया को सफल करे।
 प्रेषक(Sender) और रिसीवर(Receiver) के बीच सहयोग बहुत ज़रूरी और यह सहयोग पृष्ठभूमि के साथ-साथ अनुभव पर आधारित है।
 उदाहरण के लिए कहें, जब आप एक संदेश तैयार कर रहे हैं तो आपका पहला कार्य यह सोचना है कि किसके लिए संदेश तैयार किया जा रहा है।
 जैसे कि आप एक तमिल जानने वाले व्यक्ति को संदेश भेजने की कोशिश कर रहे हैं, और आप बंगाली भाषा चुनते हैं, स्वाभाविक रूप से संचार प्रक्रिया में बाधा आ जाएगी।
 कभी-कभी, आप पृष्ठभूमि को जाने बिना संदेश भेजते हैं और फिर विफलता होती है।
 इसलिए, संदेश पूरा करने के लिए और संचार प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आपके द्वारा चुने गए भाषा को सावधानी से व्यवस्थित किया जाना चाहिए।
हमे यह ध्यान रखना की प्रेषक ( Sender) और रिसीवर ( receiver) की धारणा अलग हो सकती है।
 हम में से अधिकांश इस धारणा के तहत हैं कि जिस तरह से आप अपने संदेश पर प्रतिक्रिया करते हैं, वही प्रतिक्रिया रिसीवर पक्ष से होगी, लेकिन ध्यान रहे की आपने अपने ज्ञान के अनुसार व रिसीवर की पृष्ठभूमि की जानकारी को ध्यान में रखते हुए सन्देश चुना है और इस प्रक्रिया में कुछ समस्याएं हो सकती हैं ।
 इसलिए, हम कह सकते हैं कि एक की धारणा दूसरों की धारणा नहीं हो सकती है।
 आपने सन्देश किस पर्यावरण में भेजा है वह वह भी बहुत अहम् है ।
कभी कभी अनुकूल माहौल की वजह से आपका सन्देश बहुत अच्छा चला है।
 उदाहरण के लिए कहें, आप बाजार में है और आप टेलीफोन के माध्यम से एक संदेश भेजने की कोशिश कर रहे हैं स्वाभाविक रूप से शोर हस्तक्षेप करेगा और दूसरी तरफ प्राप्तकर्ता संदेश को अच्छी तरह से समझने में सक्षम नहीं होगा।
 इसी प्रकार, आप कभी-कभी पाते हैं कि जब आप अपने दोस्त या कुछ रिश्तेदार या किसी और से बात कर रहे हों तो आपको पता चल सकता है कि वह आपको उचित तरीके से जवाब नहीं दे रहा है, भले ही वह सुन रहा है, लेकिन फिर वह इस तरह के मामले में खो गया प्रतीत होता है कि आपके द्वारा पारित की जाने वाली जानकारी प्रभावी नहीं नहीं होती ।
 इसके अलावा, आपके द्वारा चुना गया माध्यम भी महत्वपूर्ण है।
 उदाहरण के लिए कहें, आजकल माध्यमों की बहुतायत में ज्यादातर लोगों का मानना ​​है कि ईमेल सबसे आसान, सबसे तेज़ और सबसे अच्छा माध्यम है।
 और आप फैसला करते है कि आप शिक्षक दिवस पे अपने शिक्षकों में से एक को एक ईमेल भेजेंगे और आप एक संदेश भेजते हैं, लेकिन आपको कई सप्ताह तक कोई जवाब नहीं आता, कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है।
 एक दिन आप तय करते हैं कि आपको किसी अन्य माध्यम के ज़रिये आपको उनसे बात करनी चाहिए और आप उनको कॉल करते हैं दें और आपको पता चलता है कि आपके द्वारा पहले भेजे गए संदेश प्राप्त नहीं हुए थे क्योंकि आपके शिक्षक के पास ईमेल पहुंच नहीं थी।
 इसलिए जब आप संदेश भेज रहे हैं तो आपको माध्यम का निर्णय लेने के बारे में बहुत सचेत रहना चाहिए ।
 कभी-कभी आप अपना संदेश मौखिक रूप से या कभी-कभी अपना संदेश लिखने का निर्णय भी ले सकते हैं।
 उदाहरण के लिए कहें, अगर आप किसी ऐसे व्यक्ति को संदेश लिख रहे हैं जो अच्छी तरह से योग्य नहीं है और आपने अपने संदेशों को एक जटिल तरीके से व्यवस्थित किया है, तो संदेशों को ठीक से व्याख्या नहीं की जा सकती है।
 इसलिए, आपको हमेशा यह ध्यान रखना चाहिए की ऐसा कोई क्षण नहीं है जब हम संवाद न करते हों।
 इसलिए, जब हम संदेश भेज रहे हैं तो हमें प्राप्तकर्ता के साथ-साथ परिवेश की पृष्ठभूमि सुनिश्चित करना होगा क्योंकि परिवेश संचार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
 अब, ज्यादातर अवसरों पर जब आप अपने संचार के माध्यम का निर्णय लेते हैं; आप यह भी देखते हैं कि रिसीवर की पृष्ठभूमि क्या है ।
 सन्देश की स्पष्टता बहुत ज़रूरी है।
 क्यूंकि अगर सन्देश स्पष्ट होगा ,वह प्राप्तकर्ता द्वारा अच्छी तरह से लिया जायेगा. इसके बाद जब आप चैनल का फैसला करते हैं, यह चॅनेल प्राप्तकर्ता के लिए बहुत दिलचस्प होना छाइये या प्राप्तकर्ता इसका आदी होना चाहिए अन्यथा संचार इतना प्रभावकारी नहीं होगा।
जैसा की मैंने पहले भी बोला की मराठी व्यक्ति को आप तमिल सन्देश नहीं भेज सकते।
।
 क्योंकि आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों को दूसरे पक्ष द्वारा समझा नहीं जा सकता है. कभी कभी ऐसा होता है की आपकी भाषा का आम शब्द दूसरे की भाषा क लिए कठिन होता है।
 इसलिए, जब आप भाषा का चयन कर रहे हों, तो सावधान रहे।
 भले ही भाषा अंग्रेजी है और जिस व्यक्ति को आप संदेश भेज रहे हैं, वह अंग्रेजी में प्रक्षिक्षित है , यदि आपके शब्द मुश्किल है तो स्वाभाविक रूप से लोग इसकी सराहना नहीं करेंगे क्योंकि कोई भी हर वक़्त शब्दों के खजाने या एक शब्दकोश (dictionary) के साथ नहीं बैठता ।
 इसलिए, शब्दों का चयन करते समय आपको बहुत खास होना चाहिए।
 इसलिए शब्द चुनने व शब्दों का उपयोग करते समय, आपको विशेष रूप से स्पष्ट होना चाहिए, की आप दोनों लोगों द्वारा समझने वाली भाषा का उपयोग करना होगा।
 और फिर यह भी देखें कि जो संदेश आप लिखित या मौखिक के माध्यम से प्रेषित कर रहे हैं वह पूरा हो. मेरा मतलब यह है कि कभी-कभी लोग मौखिक रूप से बोलते हैं तो वे आधे वाक्य बोलते हैं।
 कभी-कभी यह लिखित संचार होने पर बड़ी कठिनाई होती है, क्योंकि मौखिक संचार में आप स्पष्टीकरण ले सकते हैं, लेकिन लिखित में यह संभव नहीं है।
 इसलिए, अपने संदेशों को चुनते समय, यह देखें कि वह अनुभव पूरा हो गया है।
 इसके अलावा, यह भी देखें कि अपने सन्देश को स्पष्ट करने के लिए बहुत लम्बे वाक्य न बनाएं , संक्षेप में छोटे वाक्यों का उपयोग करें, जो की विशिष्ट हो।
 एक प्रभावी संचार यही है।
 आपको यह भी ध्यान देना होगा कि किसी भी संचार में शुद्धता(Correctness) भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
 मान लें कि आप अंग्रेजी में लिख रहे हैं और आपके वाक्यों का व्याकरण सही नहीं है, यह भी आपकी पृष्ठभूमि को दिखाते हैं।
 इसके अलावा, दूसरी ओर से प्रतिक्रिया अनुकूल नहीं हो सकती है।
बेशक, हमें कभी-कभी उच्च पदों पर अलग-अलग लोगों के साथ अलग-अलग स्तरों पर संवाद करना पड़ता है, कभी-कभी उम्र में बड़े लोगों के साथ ।
 इसलिए, ऐसी परिस्थितियों में सौजन्य का उपयोग करना हमेशा बेहतर होता है।
 आपको रिसीवर(Receiver) के लिए सोचना चाहिए हो सकता है कि आप ऐसे शब्द का उपयोग करने की स्थिति में न हों जो वास्तव में वांछित अर्थ को व्यक्त कर सके।
 संचार को प्रभावी बनाने के लिए विनम्र बने।
 आपको अपने रिसीवर(Receiver) के साथ सहानुभूति भी होनी चाहिए।
यह सबसे महत्वपूर्ण बात है कि रिसीवर की पृष्ठभूमि और ज्ञान को ध्यान में रखा जाना चाहिए।
 यहां यह भी अत्यंत महत्वपूर्ण है कि संचार के 7 सी(7 C's) को ध्यान में रखा जाना चाहिए, जबकि हम प्रभावी ढंग से संवाद करने जा रहे हैं।
 ये स्पष्ट है की संचार में ईमानदारी और स्पष्टता बहुत अनिवार्य है।
 हम उस उम्र में रह रहे हैं जहां एक ही शब्द कभी-कभी समस्या पैदा कर सकता है।
 किसी भी तरह से आप एक अच्छे पेशेवर बनने का लक्ष्य रखते हैं या यदि आप एक पेशेवर हैं तो आपnअपनी क्षमता के मामले में उत्कृष्टता प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं।
 संगठनात्मक संचार जैसा कि आप सभी स्वीकार करेंगे रोज़ की तरह के संचार से बिलकुल भिन्न है।
उदाहरण के लिए, सामान्य उद्देश्य संचार (General Purpose Communication)और संगठनात्मक संचार(Organizational comunication) के बीच अंतर को समझना हमेशा बेहतर होता है।
 सामान्य उद्देश्य संचार (General Purpose Communication)आपके मित्रों के बीच है, जहां कभी-कभी शब्दों पर आपका अधिक नियंत्रण नहीं होता है, आप कभी-कभी अनौपचारिक हो जाते हैं, कभी-कभी आप उन शब्दों का उपयोग करते हैं जो विभिन्न अर्थों के हो सकते हैं , लेकिन जब आप संगठन में संचार का उपयोग कर रहे हैं तो आपको बहुत विशिष्ट होना चाहिए।
 क्योंकि संगठन आज ऐसे मंच हैं जहां विभिन्न स्वाद, विश्वास, धर्म, विश्वास, पसंद, नापसंद के लोग इकट्ठे होते हैं।
वहां आप नहीं जानते की कौन सा शब्द आपके लिए मुश्किल पैदा कर सकता है।
 चूंकि आप संगठन के सभी कर्मचारियों की टीम के रूप में काम कर रहे हैं, भले ही उनकी भूमिकाएं अलग हों, लेकिन वे सभी एक विशिष्ट उद्देश्य के लिए काम कर रहे हैं और जब उद्देश्य एक विशिष्ट बन जाता है, तो हमें यह देखना होगा कि आप संगठन के विश्वास के खिलाफ कुछ नहीं बोले क्योंकि टीमों में हमेशा आपको हमेशा सामूहिक जिम्मेदारी के बारे में सोचना चाहिए।
 अब, यह एक महत्वपूर्ण बात है कि संगठन में किस प्रकार का संचार होता है।
 संगठन में संचार, निश्चित रूप से, लोगों के बीच में ही होता है , लेकिन फिर आप देखेंगे कि वहां विभिन्न पदों पर लोग हैं. संगठनात्मक संचार(Organizational Communication) आंतरिक और बाहरी दोनों ही हो सकते हैं।
 जब यह एक आंतरिक संचार है, यह संगठन के भीतर और कर्मचारियों के साथ है।
 उदाहरण के लिए कहें, जब आप एक लक्ष्य के लिए काम करते हैं तो आप संवाद भी करते हैं और यह संवाद कभी-कभी आप औपचारिक चैनलों के द्वारा करते हैं व कभी-कभी आप अनौपचारिक चैनलों का भी उपयोग कर सकते हैं, उदहारण के तौर पे आप एक कार्यक्रम के बारे में बात कर रहे हैं जहां आप कुछ कंपनी नीतियों के बारे में भी बात कर रहे हैं, लेकिन ये सभी आंतरिक संचार(Internal Communication) हैं।
 लेकिन याद रखें कि जब आप आंतरिक संचार कर रहे हैं तो आपको यह भी देखना होगा कि आप विभाजित कर सकते हैं।
 आंतरिक संचार(Internal Communication) ऊपर की ओर हो सकता है।
 उदाहरण के लिए, एक नई नीति की घोषणा की गई है या वेतन वृद्धि हुई है, या फिर डीए(DA) वृद्धि हुई है।
 इसलिए, आंतरिक संगठनों के मामले में किसी संगठन में संचार प्रवाह(Communication Flow) ऊपर या नीचे को हो सकता हैं।
 हम यह भी कह सकते हैं कि ऐसी स्थिति में संचार प्रवाह (Communication Flow)या तो अपवर्ड्स (upwards) हो सकता है या यह साइडवर्ड्स ( sidewards) हो सकता है।
 लेकिन कभी-कभी यह दूसरे विभाग में भी हो सकता है।
 एक ही पोस्ट के लोग एक-दूसरे से बात भी कर सकते हैं और कुछ योजनाओं और नीतियों पर भी चर्चा कर सकते हैं. लेकिन फिर संगठन में आजकल खतरे का क्या कारण है, यह है अनौपचारिक संचार(Informal Communication)।
 प्रिय मित्रों के औपचारिक संचार(Formal Communication) अक्सर स्पष्ट होता है इसलिए कर्मचारी अक्सर एक अनौपचारिक चैनल की तलाश करते हैं जिसे हम ग्रेपवाइन (Grapevine) भी कह सकते हैं।
 ग्रेपवाइन (Grapevine) के माध्यम से आने वाले संचार हमेशा अनौपचारिक होते हैं ।
 कई प्रबंधक इस ग्रेपवाइन (Grapevine) को बहुत हे बुद्दिमत्ता से उपयोग करते हैं ।
 लेकिन फिर अक्सर यह ग्रेपवाइन (Grapevine)अफवाह बन जाता है और अधिकांश अवसरों पर आप ग्रेपवाइन (Grapevine) से जो जानकारी लेते हैं, वह पर्याप्त नहीं होती है , कभी-कभी लोग यह भी कहते हैं की संगठन ग्रेपवाइन (Grapevine) के ज़रिये जानकारी लेता हैं. इसलिए ग्रेपवाइन (Grapevine) हमेशा नेगेटिव नहीं होता. अब हम बात करते हैं एक्सटर्नल कम्युनिकेशन (External Communication) ।
 एक्सटर्नल कम्युनिकेशन (External Communication) ग्राहकों, गैर सरकारी एजेंसियों और जनता के साथ संबंध स्थापित करने और बनाने के लिए है क्योंकि मान लीजिए कि आप एक नया उत्पाद लॉन्च करने जा रहे हैं, इसके लिए आप एक्सटर्नल कम्युनिकेशन (External Communication) का उपयोग कर सकते हैं. इस तरह से आप में ग्राहकों को जागरूक कर रहे हैं कि आप अपने संगठन में क्या कर रहे है. कभी-कभी, आपकी वेबसाइट के माध्यम से, लोगों को आपके उत्पादों के बारे में पता चल सकता है, लोगों को आपकी नीतियों के बारे में भी पता चल सकता है, लोगों को उन नए प्रमुखों के बारे में भी पता चल सकता है जिन्हें आपका संगठन चला रहा है लेकिन याद रखें कि आपको हमेशा सावधान रहना चाहिए कि आप अपने संगठन की सकारात्मक छवि को बढ़ावा दे रहे हैं।
 कभी-कभी आपके कर्मचारी असंतुष्ट हो सकते हैं, लेकिन याद रखें कि जब आप किसी संगठन में होते हैं तो आप उस संगठन के एक प्रतिनिधि बन जाते हैं और आप उस संगठन का प्रतीक हैं इसलिए आपको एक सकारात्मक छवि को बढ़ावा देने के लिए अपने स्तर का सर्वोत्तम प्रयास करना चाहिए ताकि कि बाहरी दुनिया में उस संगठन की उचित प्रतिष्ठा हो जाये जिसमें आप काम कर रहे हैं।
 जैसा कि हमने कहा है कृपया खुद को ग्रेपवाइन (Grapevine)से दूर रखने की कोशिश करें,क्यूंकि आप इसका एक हिस्सा बन सकते हैं।
 कभी कभी संगठन में जब ग्रेपवाइन (Grapevine) बहुत मज़बूत हो जाता हैं वह राजनीतिक विद्रोह या गुटबंदी प्रतीत होता है।
 इसलिए, आपको यह देखना है की ग्रेपवाइन (Grapevine) से लिए जाने वाला संचार आपको बहुत सावधानी से लेना है।
 और यदि इसका उपयोग किया जा रहा है तो कृपया देखें कि आप इसका उपयोग संगठन की प्रतिष्ठा को नीचे लाने व बुरी छवि बनाने के लिए न करे।
 जब आप किसी संगठन में काम कर रहे हों, तो आप पाएंगे कि वह जानकारी, पत्र, पुस्तिकाएं, इंटरनेट(Internet) व कंपनी की वेबसाइट(Website) के माध्यम से बहती है।
 अब, चूंकि हमने इस तथ्य को शुरुआत में ही कहा है कि आज की दुनिया में जीवित रहने के लिए, आपको प्रभावी ढंग से संवाद करना होगा।
 और प्रभावी संचार केवल आपके लिए एक व्यक्ति के रूप में उपयोगी नहीं है क्योंकि आप पाएंगे कि जिन लोगों को अक्सर प्रमोशन (Promotion) किया जाता है वे प्रभावी कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills ) प्राप्त कर चुके होते हैं ।
 अलग-अलग स्तरों पर पे संवाद करने का मौका मिलने पर पाएंगे की आप एक परिशुद्धता(Precision) बनाए रखते हैं , आप एक प्रकार की सहिष्णुता(Tolerance) भी बनाए रखते हैं, आप एक तरह का संतुलन(Equilibrium) बनाए रखते हैं आप बाहर संचार कर रहे हैं।
 प्रिय दोस्तों, संचार एक सकारात्मक छवि बनाने के लिए आया है।
 और विभिन्न उद्देश्यों के लिए संचार का उपयोग किया जा सकता है, लेकिन याद रखें कि यह आपका संचार है जो आपके व्यक्तित्व का प्रतीक है और संचार के सीढ़ियों के माध्यम से ही आप सफल हो सकते हैं।
 इस प्रकार, हमने इस मॉड्यूल में प्रभावी संचार (इफेक्टिव कम्युनिकेशन -Effective Communication) के महत्व को सीखा है।
 और आप पाएंगे कि प्रभावी ढंग से उपयोग किए जाने पर संचार आपके कार्यों को आसान बनाने में मदद कर सकता है और आप न केवल अपने जीवन में, बल्कि एक संगठन में सफलता के सीढ़ियों पर चढ़ सकते हैं।
संचार अभिव्यक्ति का एक प्रकार है और जब आप संगठन में होते हैं तो यह कहते हैं कि आप प्रवाह के साथ हैं और प्रवाह के खिलाफ नहीं हैं।
 यह संचार है जो आपके व्यक्तित्व को प्रकट करता है, यह संचार है जो आपके ज्ञान को प्रकट करता है, यह संचार है जो आपको हमेशा याद रखने वाला व्यक्ति बनाता है।
 आपका बहुत बहुत धन्यवाद।
 स्किल्स (Communication Skills ) जीवन और व्यापार दोनों में महत्वपूर्ण हैं।
 लेकिन ज्यादातर समय जब हम संवाद करते हैं तो हम अक्सर एक धारणा रखते हैं कि हमने संचार के साथ अच्छा प्रदर्शन किया है और हमारे संदेश पार हो गए हैं।
 एक प्रसिद्ध नाटककार ने संचार के बारे में कहा है "संचार में सबसे बड़ी समस्या भ्रम है कि यह पूरा हो गया है"; प्यारे दोस्तों जब हम कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills ) के बारे में बात करते हैं, यह आवश्यक है कि प्रेषक द्वारा भेजा गया संदेश सही तरीके से प्राप्त किया गया है या नहीं।
 जब हम संचार के संदर्भ में प्रभावशीलता के बारे में बात करते हैं, तो हम समझने की कोशिश करते हैं कि कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills) कैसे प्रभावी और उपयोगी हो सकते हैं।
 जैसा कि मैंने पहले कहा था कि जीवन के हर चरण में कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills )महत्वपूर्ण हैं।
 यह मनुष्यों को संबंध बनाने और व्यापार संगठन को प्रभावी स्थापित करने में मदद करता है।
 संवाद करने के लिए विचार, इच्छा या अपेक्षाओं को व्यक्त करना ज़रूरी है ।
 संचार एक लैटिन शब्द है और इसका मतलब संचारक है या संवाद करना है।
 संचार का मकसद कुछ जानकारी विचार, अनुभव या कुछ तथ्यों को साझा करना है. जब हम संवाद करते हैं, हम कुछ अनुभव बांटते हैं।
 उदाहरण के लिए कहें, हम अलग-अलग तरीकों से संवाद कर सकते हैं, हालांकि संचार को केवल तभी प्रभावी माना जा सकता है जब यह पूरा हो गया हो, और यह वांछित लक्ष्य को प्राप्त कर ले ।
 प्रत्येक संचार का लक्ष्य कुछ जानकारी व्यक्त करना व कुछ जानकारी देना होता है।
 तो, संवाद करने के लिए एक विचार, इच्छा, या संतुष्टि व्यक्त करना है।
 हमारे पास विभिन्न प्रकार के विचार हो सकते हैं जिनके पास विभिन्न प्रकार की जानकारी व भावनाएं भी हो सकती है।
 उदाहरण के लिए कहें, आप कभी-कभी खुश और दुखी हो सकते हैं, कभी-कभी भयभीत हो जाते हैं, कभी-कभी इन सभी प्रकार के अनुभवों को खारिज कर देते हैं और इन अनुभवों को आप एक या दूसरे तरीके से व्यक्त करते हैं ।
 यह भी सच है की आप हमेशा शब्दों का उपयोग नहीं कर सकते हैं,लेकिन आप भावनाओ को कुछ गैर-शब्दों के माध्यम से व्यक्त कर सकते है।
 अब, पुरुष और जानवर दोनों ही संवाद करते हैं।
 यहां तक ​​कि एक बच्चा भी संचार करता है जब बच्चा भूखा होता है वह रोता है।
 वह भी इच्छा व्यक्त करता है।
 यह केवल मां ही जान सकती है की बच्चा क्यों रो रहा है।
 लेकिन ऐसे समय होते हैं जब बच्चा लगातार रो सकता है और मां कारण नहीं जान पाती ।
 कुछ मामलों में हमे डॉक्टर के परामर्श की ज़रुरत पड़ जाती है और वह डॉक्टर बच्चे की गतिविधियां गौर कर के बताता है की वह बीमार हैं।
 हम मनुष्य, शब्दों के माध्यम से व प्रतीकों के माध्यम से भी संवाद कर सकते हैं।
 लेकिन कभी कभी मानव संचार जटिल हो जाता है आपने एक बहुत ही सुंदर किताब पढ़ी है या आपने एक बहुत ही रोचक फिल्म देखी है।
 आप इतने रोमांचित हैं कि आप इसे साझा करना चाहते हैं और आप इसे अपने किसी एक मित्र के साथ साझा करने का निर्णय लेते हैं।
 जब आप इसे साझा कर रहे हों, तो आप यह पता लगा सकते हैं कि आपका मित्र आपके साथ सहयोग कर रहा है या नहीं।
 आप यह कुछ शब्दों के माध्यम से या कभी-कभी कुछ प्रश्नो के उत्तर के माध्यम से पता लगा सकते हैं लेकिन वास्तविक सचाई आप उसके उसके चेहरे पर प्रतिक्रिया के अनुसार पता लगा सकते हैं।
 और अंत में, आपको पता चला है कि यह संचार या जानकारी जिसे आप साझा करना चाहते हैं, सफल रहा है या नहीं ।
 अब, आपने अपने दोस्त को क्यों चुना, क्योंकि आपके मित्र के पास समान उम्र का अनुभव था और वही ज्ञान था, क्योंकि किसी भी प्रभावी संचार सफलता के लिए उम्र के अनुभव, स्वाद, पसंद और नापसंदों के आधार पर सुनिश्चित किया जा सकता है ।
 इस प्रकार, किसी भी संचार के संदर्भ में एक आम फ्रेम होना चाहिए।
 इस प्रकार हम कह सकते हैं कि संचार एक प्रक्रिया है।
 हम सभी, जब हम संचार कर रहे हैं, तो हमारे पास कुछ भूमिकाएं होती हैं. कभी-कभी आप प्रेषक या कभी कभी आप स्रोत के रूप में संवाद करते हैं।
 जब आप एक प्रेषक होते हैं तो आपके पास कोई विचार है, आपके पास एक अनुभव है , आपके पास कुछ तथ्यात्मक जानकारी है।
 तो, एक प्रेषक के रूप में आप क्या करते हैं, वास्तव में आप उस विचार को तैयार करने का प्रयास करते हैं।
 और उस विचार को तैयार करने के लिए आप क्या करते हैं, आप उस विचार को किसी संदेश में एन्कोड करते हैं, लेकिन फिर ऐसा करने से पहले आपको उस व्यक्ति या गंतव्य की पृष्ठभूमि के बारे में सोचना होगा, जिस पर यह विचार प्राप्त होगा, मतलब जो प्राप्तकर्ता होगा. इसलिए, प्रत्येक संचार प्रक्रिया में एक प्रेषक और एक प्राप्तकर्ता होता है।
 प्रेषक अपने संदेश को ध्यान में रखते हुए एक चैनल या माध्यम का भी फैसला करता है।
 आजकल चैनल असंख्य व संख्याहीन हैं और अवसरों की विविधता और आवश्यकता के आधार पर आप उस चैनल का चयन करेंगे जो उस संदेश के पारित होने के लिए सबसे प्रासंगिक है।
 इसलिए, जब संदेश किसी चैनल के माध्यम से प्रेषित होता है तो संदेश प्राप्तकर्ता को जाता है।
 बेशक, कभी-कभी चैनल में कुछ बाधाओं के कारण प्राप्तकर्ता द्वारा प्राप्त संदेश बदल सकता है. यह भाषा या शब्दावली की प्रकृति का चयन करते समय मुश्किल शब्दों का चयन करने से हो सकता है।
 इसलिए, जब प्राप्तकर्ता द्वारा संदेश प्राप्त होता है तो प्राप्तकर्ता संदेश को डीकोड(Decode) करता है।
 और आखिरकार, प्रेषक(Sender) जो दूसरी तरफ इंतजार कर रहा है वह वास्तव में फीडबैक(Feedback) की प्रतीक्षा कर रहा है और यह केवल प्रतिक्रिया है जो बता सकती है कि संचार प्रक्रिया पूरी हुई या नहीं. कभी ऐसा होता है कि आप संचार प्रक्रिया(Communication Process) शुरू करते हैं और आप उसके पूरा होने की प्रतीक्षा कर रहे हैं ।
 अधिकांश समय, जब आप एक संदेश भेजते हैं तो आप इस धारणा के तहत हैं कि यह अच्छी तरह से प्राप्त हो गया है गया है ,लेकिन, कई मौकों पर आपको कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, इसका मतलब यह नहीं है कि संचार प्रक्रिया पूरी नहीं हुई है, यह हो सकता है कि शायद इस प्रक्रिया में कुछ बाधा हो और यही कारण है कि प्रतिक्रिया नहीं आई है, इसलिए, जब कोई प्रेषक(Sender) संदेश भेजता है तब प्रेषक(Sender) के पास कुछ प्रकार की धारणा होती है।
 प्रेषक(Sender) चैनल का चयन करता है, वह भाषा का चयन करता है, वह संदेश का चयन करता है, वह संदेश तैयार करता है और फिर चैनल के माध्यम से वह इसे रिसीवर(Receiver) को भेजता है।
 अब, यह रिसीवर(Receiver) पर है की वह संदेश से उसका मतलब निकाले और संचार प्रक्रिया को सफल करे।
 प्रेषक(Sender) और रिसीवर(Receiver) के बीच सहयोग बहुत ज़रूरी और यह सहयोग पृष्ठभूमि के साथ-साथ अनुभव पर आधारित है।
 उदाहरण के लिए कहें, जब आप एक संदेश तैयार कर रहे हैं तो आपका पहला कार्य यह सोचना है कि किसके लिए संदेश तैयार किया जा रहा है।
 जैसे कि आप एक तमिल जानने वाले व्यक्ति को संदेश भेजने की कोशिश कर रहे हैं, और आप बंगाली भाषा चुनते हैं, स्वाभाविक रूप से संचार प्रक्रिया में बाधा आ जाएगी।
 कभी-कभी, आप पृष्ठभूमि को जाने बिना संदेश भेजते हैं और फिर विफलता होती है।
 इसलिए, संदेश पूरा करने के लिए और संचार प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आपके द्वारा चुने गए भाषा को सावधानी से व्यवस्थित किया जाना चाहिए।
हमे यह ध्यान रखना की प्रेषक ( Sender) और रिसीवर ( receiver) की धारणा अलग हो सकती है।
 हम में से अधिकांश इस धारणा के तहत हैं कि जिस तरह से आप अपने संदेश पर प्रतिक्रिया करते हैं, वही प्रतिक्रिया रिसीवर पक्ष से होगी, लेकिन ध्यान रहे की आपने अपने ज्ञान के अनुसार व रिसीवर की पृष्ठभूमि की जानकारी को ध्यान में रखते हुए सन्देश चुना है और इस प्रक्रिया में कुछ समस्याएं हो सकती हैं ।
 इसलिए, हम कह सकते हैं कि एक की धारणा दूसरों की धारणा नहीं हो सकती है।
 आपने सन्देश किस पर्यावरण में भेजा है वह वह भी बहुत अहम् है ।
कभी कभी अनुकूल माहौल की वजह से आपका सन्देश बहुत अच्छा चला है।
 उदाहरण के लिए कहें, आप बाजार में है और आप टेलीफोन के माध्यम से एक संदेश भेजने की कोशिश कर रहे हैं स्वाभाविक रूप से शोर हस्तक्षेप करेगा और दूसरी तरफ प्राप्तकर्ता संदेश को अच्छी तरह से समझने में सक्षम नहीं होगा।
 इसी प्रकार, आप कभी-कभी पाते हैं कि जब आप अपने दोस्त या कुछ रिश्तेदार या किसी और से बात कर रहे हों तो आपको पता चल सकता है कि वह आपको उचित तरीके से जवाब नहीं दे रहा है, भले ही वह सुन रहा है, लेकिन फिर वह इस तरह के मामले में खो गया प्रतीत होता है कि आपके द्वारा पारित की जाने वाली जानकारी प्रभावी नहीं नहीं होती ।
 इसके अलावा, आपके द्वारा चुना गया माध्यम भी महत्वपूर्ण है।
 उदाहरण के लिए कहें, आजकल माध्यमों की बहुतायत में ज्यादातर लोगों का मानना ​​है कि ईमेल सबसे आसान, सबसे तेज़ और सबसे अच्छा माध्यम है।
 और आप फैसला करते है कि आप शिक्षक दिवस पे अपने शिक्षकों में से एक को एक ईमेल भेजेंगे और आप एक संदेश भेजते हैं, लेकिन आपको कई सप्ताह तक कोई जवाब नहीं आता, कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है।
 एक दिन आप तय करते हैं कि आपको किसी अन्य माध्यम के ज़रिये आपको उनसे बात करनी चाहिए और आप उनको कॉल करते हैं दें और आपको पता चलता है कि आपके द्वारा पहले भेजे गए संदेश प्राप्त नहीं हुए थे क्योंकि आपके शिक्षक के पास ईमेल पहुंच नहीं थी।
 इसलिए जब आप संदेश भेज रहे हैं तो आपको माध्यम का निर्णय लेने के बारे में बहुत सचेत रहना चाहिए ।
 कभी-कभी आप अपना संदेश मौखिक रूप से या कभी-कभी अपना संदेश लिखने का निर्णय भी ले सकते हैं।
 उदाहरण के लिए कहें, अगर आप किसी ऐसे व्यक्ति को संदेश लिख रहे हैं जो अच्छी तरह से योग्य नहीं है और आपने अपने संदेशों को एक जटिल तरीके से व्यवस्थित किया है, तो संदेशों को ठीक से व्याख्या नहीं की जा सकती है।
 इसलिए, आपको हमेशा यह ध्यान रखना चाहिए की ऐसा कोई क्षण नहीं है जब हम संवाद न करते हों।
 इसलिए, जब हम संदेश भेज रहे हैं तो हमें प्राप्तकर्ता के साथ-साथ परिवेश की पृष्ठभूमि सुनिश्चित करना होगा क्योंकि परिवेश संचार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
 अब, ज्यादातर अवसरों पर जब आप अपने संचार के माध्यम का निर्णय लेते हैं; आप यह भी देखते हैं कि रिसीवर की पृष्ठभूमि क्या है ।
 सन्देश की स्पष्टता बहुत ज़रूरी है।
 क्यूंकि अगर सन्देश स्पष्ट होगा ,वह प्राप्तकर्ता द्वारा अच्छी तरह से लिया जायेगा. इसके बाद जब आप चैनल का फैसला करते हैं, यह चॅनेल प्राप्तकर्ता के लिए बहुत दिलचस्प होना छाइये या प्राप्तकर्ता इसका आदी होना चाहिए अन्यथा संचार इतना प्रभावकारी नहीं होगा।
जैसा की मैंने पहले भी बोला की मराठी व्यक्ति को आप तमिल सन्देश नहीं भेज सकते।
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 क्योंकि आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों को दूसरे पक्ष द्वारा समझा नहीं जा सकता है. कभी कभी ऐसा होता है की आपकी भाषा का आम शब्द दूसरे की भाषा क लिए कठिन होता है।
 इसलिए, जब आप भाषा का चयन कर रहे हों, तो सावधान रहे।
 भले ही भाषा अंग्रेजी है और जिस व्यक्ति को आप संदेश भेज रहे हैं, वह अंग्रेजी में प्रक्षिक्षित है , यदि आपके शब्द मुश्किल है तो स्वाभाविक रूप से लोग इसकी सराहना नहीं करेंगे क्योंकि कोई भी हर वक़्त शब्दों के खजाने या एक शब्दकोश (dictionary) के साथ नहीं बैठता ।
 इसलिए, शब्दों का चयन करते समय आपको बहुत खास होना चाहिए।
 इसलिए शब्द चुनने व शब्दों का उपयोग करते समय, आपको विशेष रूप से स्पष्ट होना चाहिए, की आप दोनों लोगों द्वारा समझने वाली भाषा का उपयोग करना होगा।
 और फिर यह भी देखें कि जो संदेश आप लिखित या मौखिक के माध्यम से प्रेषित कर रहे हैं वह पूरा हो. मेरा मतलब यह है कि कभी-कभी लोग मौखिक रूप से बोलते हैं तो वे आधे वाक्य बोलते हैं।
 कभी-कभी यह लिखित संचार होने पर बड़ी कठिनाई होती है, क्योंकि मौखिक संचार में आप स्पष्टीकरण ले सकते हैं, लेकिन लिखित में यह संभव नहीं है।
 इसलिए, अपने संदेशों को चुनते समय, यह देखें कि वह अनुभव पूरा हो गया है।
 इसके अलावा, यह भी देखें कि अपने सन्देश को स्पष्ट करने के लिए बहुत लम्बे वाक्य न बनाएं , संक्षेप में छोटे वाक्यों का उपयोग करें, जो की विशिष्ट हो।
 एक प्रभावी संचार यही है।
 आपको यह भी ध्यान देना होगा कि किसी भी संचार में शुद्धता(Correctness) भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
 मान लें कि आप अंग्रेजी में लिख रहे हैं और आपके वाक्यों का व्याकरण सही नहीं है, यह भी आपकी पृष्ठभूमि को दिखाते हैं।
 इसके अलावा, दूसरी ओर से प्रतिक्रिया अनुकूल नहीं हो सकती है।
 बेशक, हमें कभी-कभी उच्च पदों पर अलग-अलग लोगों के साथ अलग-अलग स्तरों पर संवाद करना पड़ता है, कभी-कभी उम्र में बड़े लोगों के साथ ।
 इसलिए, ऐसी परिस्थितियों में सौजन्य का उपयोग करना हमेशा बेहतर होता है।
 आपको रिसीवर(Receiver) के लिए सोचना चाहिए हो सकता है कि आप ऐसे शब्द का उपयोग करने की स्थिति में न हों जो वास्तव में वांछित अर्थ को व्यक्त कर सके।
 संचार को प्रभावी बनाने के लिए विनम्र बने।
आपको अपने रिसीवर(Receiver) के साथ सहानुभूति भी होनी चाहिए।
यह सबसे महत्वपूर्ण बात है कि रिसीवर की पृष्ठभूमि और ज्ञान को ध्यान में रखा जाना चाहिए।
 यहां यह भी अत्यंत महत्वपूर्ण है कि संचार के 7 सी(7 C's) को ध्यान में रखा जाना चाहिए, जबकि हम प्रभावी ढंग से संवाद करने जा रहे हैं।
 ये स्पष्ट है की संचार में ईमानदारी और स्पष्टता बहुत अनिवार्य है।
 हम उस उम्र में रह रहे हैं जहां एक ही शब्द कभी-कभी समस्या पैदा कर सकता है।
 किसी भी तरह से आप एक अच्छे पेशेवर बनने का लक्ष्य रखते हैं या यदि आप एक पेशेवर हैं तो आप अपनी क्षमता के मामले में उत्कृष्टता प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं।
 संगठनात्मक संचार जैसा कि आप सभी स्वीकार करेंगे रोज़ की तरह के संचार से बिलकुल भिन्न है।
 उदाहरण के लिए, सामान्य उद्देश्य संचार (General Purpose Communication)और संगठनात्मक संचार(Organizational comunication) के बीच अंतर को समझना हमेशा बेहतर होता है।
 सामान्य उद्देश्य संचार (General Purpose Communication)आपके मित्रों के बीच है, जहां कभी-कभी शब्दों पर आपका अधिक नियंत्रण नहीं होता है, आप कभी-कभी अनौपचारिक हो जाते हैं, कभी-कभी आप उन शब्दों का उपयोग करते हैं जो विभिन्न अर्थों के हो सकते हैं , लेकिन जब आप संगठन में संचार का उपयोग कर रहे हैं तो आपको बहुत विशिष्ट होना चाहिए।
 क्योंकि संगठन आज ऐसे मंच हैं जहां विभिन्न स्वाद, विश्वास, धर्म, विश्वास, पसंद, नापसंद के लोग इकट्ठे होते हैं।
वहां आप नहीं जानते की कौन सा शब्द आपके लिए मुश्किल पैदा कर सकता है।
 चूंकि आप संगठन के सभी कर्मचारियों की टीम के रूप में काम कर रहे हैं, भले ही उनकी भूमिकाएं अलग हों, लेकिन वे सभी एक विशिष्ट उद्देश्य के लिए काम कर रहे हैं और जब उद्देश्य एक विशिष्ट बन जाता है, तो हमें यह देखना होगा कि आप संगठन के विश्वास के खिलाफ कुछ नहीं बोले क्योंकि टीमों में हमेशा आपको हमेशा सामूहिक जिम्मेदारी के बारे में सोचना चाहिए।
 अब, यह एक महत्वपूर्ण बात है कि संगठन में किस प्रकार का संचार होता है।
 संगठन में संचार, निश्चित रूप से, लोगों के बीच में ही होता है , लेकिन फिर आप देखेंगे कि वहां विभिन्न पदों पर लोग हैं. संगठनात्मक संचार(Organizational Communication) आंतरिक और बाहरी दोनों ही हो सकते हैं।
 जब यह एक आंतरिक संचार है, यह संगठन के भीतर और कर्मचारियों के साथ है।
 उदाहरण के लिए कहें, जब आप एक लक्ष्य के लिए काम करते हैं तो आप संवाद भी करते हैं और यह संवाद कभी-कभी आप औपचारिक चैनलों के द्वारा करते हैं व कभी-कभी आप अनौपचारिक चैनलों का भी उपयोग कर सकते हैं, उदहारण के तौर पे आप एक कार्यक्रम के बारे में बात कर रहे हैं जहां आप कुछ कंपनी नीतियों के बारे में भी बात कर रहे हैं, लेकिन ये सभी आंतरिक संचार(Internal Communication) हैं।
 लेकिन याद रखें कि जब आप आंतरिक संचार कर रहे हैं तो आपको यह भी देखना होगा कि आप विभाजित कर सकते हैं।
 आंतरिक संचार(Internal Communication) ऊपर की ओर हो सकता है।
 उदाहरण के लिए, एक नई नीति की घोषणा की गई है या वेतन वृद्धि हुई है, या फिर डीए(DA) वृद्धि हुई है।
 इसलिए, आंतरिक संगठनों के मामले में किसी संगठन में संचार प्रवाह(Communication Flow) ऊपर या नीचे को हो सकता हैं।
 हम यह भी कह सकते हैं कि ऐसी स्थिति में संचार प्रवाह (Communication Flow)या तो अपवर्ड्स (upwards) हो सकता है या यह साइडवर्ड्स ( sidewards) हो सकता है।
 लेकिन कभी-कभी यह दूसरे विभाग में भी हो सकता है।
 एक ही पोस्ट के लोग एक-दूसरे से बात भी कर सकते हैं और कुछ योजनाओं और नीतियों पर भी चर्चा कर सकते हैं. लेकिन फिर संगठन में आजकल खतरे का क्या कारण है, यह है अनौपचारिक संचार(Informal Communication)।
 प्रिय मित्रों के औपचारिक संचार(Formal Communication) अक्सर स्पष्ट होता है इसलिए कर्मचारी अक्सर एक अनौपचारिक चैनल की तलाश करते हैं जिसे हम ग्रेपवाइन (Grapevine) भी कह सकते हैं।
 ग्रेपवाइन (Grapevine) के माध्यम से आने वाले संचार हमेशा अनौपचारिक होते हैं ।
 कई प्रबंधक इस ग्रेपवाइन (Grapevine) को बहुत हे बुद्दिमत्ता से उपयोग करते हैं ।
 लेकिन फिर अक्सर यह ग्रेपवाइन (Grapevine)अफवाह बन जाता है और अधिकांश अवसरों पर आप ग्रेपवाइन (Grapevine) से जो जानकारी लेते हैं, वह पर्याप्त नहीं होती है , कभी-कभी लोग यह भी कहते हैं की संगठन ग्रेपवाइन (Grapevine) के ज़रिये जानकारी लेता हैं. इसलिए ग्रेपवाइन (Grapevine) हमेशा नेगेटिव नहीं होता. अब हम बात करते हैं एक्सटर्नल कम्युनिकेशन (External Communication) ।
 एक्सटर्नल कम्युनिकेशन (External Communication) ग्राहकों, गैर सरकारी एजेंसियों और जनता के साथ संबंध स्थापित करने और बनाने के लिए है क्योंकि मान लीजिए कि आप एक नया उत्पाद लॉन्च करने जा रहे हैं, इसके लिए आप एक्सटर्नल कम्युनिकेशन (External Communication) का उपयोग कर सकते हैं. इस तरह से आप में ग्राहकों को जागरूक कर रहे हैं कि आप अपने संगठन में क्या कर रहे है. कभी-कभी, आपकी वेबसाइट के माध्यम से, लोगों को आपके उत्पादों के बारे में पता चल सकता है, लोगों को आपकी नीतियों के बारे में भी पता चल सकता है, लोगों को उन नए प्रमुखों के बारे में भी पता चल सकता है जिन्हें आपका संगठन चला रहा है लेकिन याद रखें कि आपको हमेशा सावधान रहना चाहिए कि आप अपने संगठन की सकारात्मक छवि को बढ़ावा दे रहे हैं।
 कभी-कभी आपके कर्मचारी असंतुष्ट हो सकते हैं, लेकिन याद रखें कि जब आप किसी संगठन में होते हैं तो आप उस संगठन के एक प्रतिनिधि बन जाते हैं और आप उस संगठन का प्रतीक हैं इसलिए आपको एक सकारात्मक छवि को बढ़ावा देने के लिए अपने स्तर का सर्वोत्तम प्रयास करना चाहिए ताकि कि बाहरी दुनिया में उस संगठन की उचित प्रतिष्ठा हो जाये जिसमें आप काम कर रहे हैं।
 जैसा कि हमने कहा है कृपया खुद को ग्रेपवाइन (Grapevine)से दूर रखने की कोशिश करें,क्यूंकि आप इसका एक हिस्सा बन सकते हैं।
 कभी कभी संगठन में जब ग्रेपवाइन (Grapevine) बहुत मज़बूत हो जाता हैं वह राजनीतिक विद्रोह या गुटबंदी प्रतीत होता है।
 इसलिए, आपको यह देखना है की ग्रेपवाइन (Grapevine) से लिए जाने वाला संचार आपको बहुत सावधानी से लेना है।
 और यदि इसका उपयोग किया जा रहा है तो कृपया देखें कि आप इसका उपयोग संगठन की प्रतिष्ठा को नीचे लाने व बुरी छवि बनाने के लिए न करे।
 जब आप किसी संगठन में काम कर रहे हों, तो आप पाएंगे कि वह जानकारी, पत्र, पुस्तिकाएं, इंटरनेट(Internet) व कंपनी की वेबसाइट(Website) के माध्यम से बहती है।
 अब, चूंकि हमने इस तथ्य को शुरुआत में ही कहा है कि आज की दुनिया में जीवित रहने के लिए, आपको प्रभावी ढंग से संवाद करना होगा।
 और प्रभावी संचार केवल आपके लिए एक व्यक्ति के रूप में उपयोगी नहीं है क्योंकि आप पाएंगे कि जिन लोगों को अक्सर प्रमोशन (Promotion) किया जाता है वे प्रभावी कम्युनिकेशन स्किल्स (Communication Skills ) प्राप्त कर चुके होते हैं ।
 अलग-अलग स्तरों पर पे संवाद करने का मौका मिलने पर पाएंगे की आप एक परिशुद्धता(Precision) बनाए रखते हैं , आप एक प्रकार की सहिष्णुता(Tolerance) भी बनाए रखते हैं, आप एक तरह का संतुलन(Equilibrium) बनाए रखते हैं आप बाहर संचार कर रहे हैं।
 प्रिय दोस्तों, संचार एक सकारात्मक छवि बनाने के लिए आया है।
 और विभिन्न उद्देश्यों के लिए संचार का उपयोग किया जा सकता है, लेकिन याद रखें कि यह आपका संचार है जो आपके व्यक्तित्व का प्रतीक है और संचार के सीढ़ियों के माध्यम से ही आप सफल हो सकते हैं।
 इस प्रकार, हमने इस मॉड्यूल में प्रभावी संचार (इफेक्टिव कम्युनिकेशन -Effective Communication) के महत्व को सीखा है।
 और आप पाएंगे कि प्रभावी ढंग से उपयोग किए जाने पर संचार आपके कार्यों को आसान बनाने में मदद कर सकता है और आप न केवल अपने जीवन में, बल्कि एक संगठन में सफलता के सीढ़ियों पर चढ़ सकते हैं।
 संचार अभिव्यक्ति का एक प्रकार है और जब आप संगठन में होते हैं तो यह कहते हैं कि आप प्रवाह के साथ हैं और प्रवाह के खिलाफ नहीं हैं।
 यह संचार है जो आपके व्यक्तित्व को प्रकट करता है, यह संचार है जो आपके ज्ञान को प्रकट करता है, यह संचार है जो आपको हमेशा याद रखने वाला व्यक्ति बनाता है।
 आपका बहुत बहुत धन्यवाद।