48. softskill_Communication Breakdown Part I-c7TJ2eJC7wk.txt

    1. శుభోదయం!  స్వాగతం.
    2. మీరు సాఫ్ట్‌స్కిల్స్‌లో ఉపన్యాసాలు వింటూ ఉన్నారు.
    3. మునుపటి ఉపన్యాసంలో సంస్ధాగత కమ్యూనికేషన్‌ గురించి చర్చించాం. ఒక సంస్ధలో ఉన్నప్పుడు కేవలం అధికారిక ఉద్దేశ్యంతోనే కమ్యూనికేట్‌ చేస్తాం. అయితే ఇంటి వద్ద మనం స్నేహితులు, బంధువులు, సీనియర్స్‌, జూనియర్స్‌తో కూడా కమ్యూనికేట్‌ చేస్తాం. కమ్యూనికేషన్‌ యొక్క సమయ సందర్భాలని బట్టి, అనేక ఇతర కారణాల వలన కూడా మనం సరిగ్గా సమర్ధవంతంగా కమ్యూనికేట్‌ చేయలేము.
    4. ఈ ఉపన్యాసంలో మనం కమ్యూనికేషన్‌ ఎలా విచ్ఛిన్న మవుతుందో తెలుసుకుందాం.
    5. అంతకు ముందుగా 'విచ్ఛినం' అనే పదం గురించి ప్రఖ్యాత వ్యాసకర్త ఎ.జి.గార్డనర్‌ చెప్పిన ఒక చిన్న కధ 'On Saying Please' నుండి గ్రహింపబడిన ఉదాహరణ చూద్దాం.
    6. ఇందులో ఒక వ్యక్తి లిఫ్ట్‌లో ప్రవేశించి లిఫ్ట్‌మాన్‌ తో 'టాప్‌' అని చెప్పిఊరు కుంటాడు. లిఫ్ట్‌మాన్‌ 'టాప్‌ ప్లీజ్‌' అన్నా కూడా ఇతను కేవలం 'టాప్‌' అంటాడు. మెటన్‌ లిఫ్ట్‌మాన్‌ ఈ వ్యక్తిని లిఫ్ట్‌నుండి బయటికి తోస్తాడు.
    7. ఎందుకంటే లిఫ్ట్‌మాన్‌ మర్యాద కోరుతున్నాడు, కాని ఆ వ్యక్తి అమర్యాదగా ప్రవర్తించటంతో ఈ సంఘటన జరిగింది. ఇది కమ్యూనికేషన్‌ విచ్చిన్నత కి ఒక ఉదాహరణ.
    8. అయితే మనం కమ్యూనికేట్‌ చేసేటపుడు మనం అవతలి వ్యక్తి యొక్క వైఖరి, అంచనాలు మనకు తెలియవు.
    9. లిఫ్ట్‌మాన్‌ ని అతడలా ఎందుకుచేశాడని ప్రశ్నిస్తే, అతన్ని ఇంట్లో కూడా ఎవరూ గౌరవించరని తెలిసింది.
    10. కాబట్టి ఇది దానికి ప్రతిచర్య.
    11. మనుషులు కమ్యూనికేట్‌ చేసేటపుడు ఒక పూర్వాలోచనలో ఉండి పోయి మనం చెప్పాలనుకున్నది. సరిగ్గా చెప్పలేకపోతాం.
    12. మనకు ఇలాంటి ఎన్నో సంఘటనలు ఎదురౌతాయి.
    13. మీరు ఈ క్రింది సందర్భాలని ఊహించండి.
    14. ఉదాహరణకి ఒక చిన్న పిల్ల ఆపకుండా ఏడుస్తోంది. ఏడుపు అనేది పిల్లలకి ఒక కమ్యూనికేషన్‌ మాధ్యమం. తల్లి వచ్చి ఒక పాలబాటిల్‌ పిల్ల నోట్లో పెడుతుంది. అయినా పిల్ల ఏడుస్తూనే వుంది. తల్లి మళ్లీ వచ్చి అన్నీ చూసి ఏమీ ఇబ్బంది లేదని తెలుస్తుంది. కాని పిల్ల ఏడుపు ఆపదు, తరువాత తెలిసిందేంటంటే ఆ చిన్నపాప పడుకున్న బెడ్‌ తడిగా ఉందని, అందుకే ఇబ్బంది పడి ఏడ్చిందని.
    15. కాని తరువాత బెడ్‌ తడిగా ఉందని తెలుసుకుని మార్చిన వెంటనే పిల్ల ఏడుపు ఆపింది.
    16. ప్రశ్న ఏంటంటే తల్లికి మొదట పిల్ల ఎందుకు ఏడుస్తుందో తెలియదు కాబట్టి సమస్యకు పరిష్కారం కనిపెట్టలేక పోయింది.
    17. తరువాత ఆమె మంచం తడిగా ఉందని మరియు ఆమె మారిపోయి బిడ్డ ఏడుపు ఆగిపోయింది.
    18. ఇది కమ్యూనికేషన్‌ అవరోధం లేదా విచ్ఛిన్నతకు ఒక ఉదాహరణ.
    19. ఇంకొక సందర్భంలో మీరు బెంగుళురుకు ఇంటర్వూ కోసం వెలుతున్నారని అనుకోండి.
    20. మీరు 25వ తేదీరోజు రాత్రి ప్రయాణానికి టికెట్లు ముందుగా కొనుక్కున్నారు.
    21. మీరు చక్కగా పెట్టె సర్దుకొని స్టేషనుకి వెళ్లి రైలు ఎక్కి చూస్తే వేరే ఎవరో మీ సీట్‌లో కూర్చుని ఉన్నారు. అతను తన టికెట్‌ కూడా చూపించాడు.
    22. అది సరిగ్గా TT వచ్చి విచారించగా తెలిందేమిటంటే మీరు ఎక్కవలసిన రైలు క్రితం రోజు రాత్రే వెళ్లిపోయింది.
    23. మీరు కొన్న టికెట్‌ పైన రైలు నిష్క్రమణ సమయం 12:30 అని వ్రాసి ఉందని తెలుసుకుంటారు. అయితే రైల్వేస్‌ విభాగం వారు సమయాన్ని సూచించినపుడు తేదీ మారే సమయం 12 గంటలు.
    24. కాబట్టి ఆ విషయం తెలియక మీకు కమ్యూనికేషన్‌ లో అవరోధం ఏర్పడి ఉంటుంది.
    25. లేదా మీరు నిద్రపోయి ఉంటారు అలాగే మీరు డాక్టరు వద్దకు వెళ్లినపుడు అతను వ్రాసే ప్రిస్క్రిషన్‌లో మందులు సరిగ్గా తీసుకోక మీరు జబ్బు నయం కాదు.
    26. ఎందుకంటే డాక్టరు వ్రాసిన SOS అనే పదానికి అర్ధం మీకు తెలియదు. డాక్టరు మీకు SOS అంటే తెలుసనుకొని అర్ధం వివరించడు.
    27. SOS అంటే కేవలం మీకు అత్యవసరం అయినపుడు మాత్రమే మందు వేసుకోవాలని. ఆ విషయం విస్మరించటం వలన కమ్యూనికేషన్‌లో అవరోధం ఏర్పడింది.
    28. అలాగే మీరు మీ విదేశీ స్నేహితులకి ఇ-మెయిల్‌ వ్రాసి జవాబు కోసం ఎదురుచూస్తుంటారు. ఆ మెయిల్‌ మంచి భాషను ప్రయోగించి వ్రాసినా, విషయాలు చాలా ఎక్కువగా లేక తక్కువగా ఉండటం వలన జవాబు రాదు.
    29. కాబట్టి, మీరు కమ్యూనికేషన్ అంతరాయం యొక్క వివిధ మార్గాలను చూస్తారు, దీనిని మేము కమ్యూనికేషన్ అంతరాయం అని కూడా పిలుస్తాము.
    30. కాబట్టి కమ్యూనికేషన్‌లో అవరోధం ఏర్పడినట్లే, అయితే కమ్యూనికేషన్‌ అవరోధాలంటే ఏమిటి? పైన వివరించిన సందర్భాలను బట్టి కమ్యూనికేషన్‌ అవరోధం అంటే మనం ప్రారంభించిన కమ్యూనికేషన్‌ ప్రక్రియలో సందేశం ఏదో ఒక ఆటంకం వలన ఇతరులకు చేరకుండా ఆగిపోతే దాన్ని పంపించిన ఉద్దేశం పూర్తివదు.
    31. కాబట్టి కమ్యూనికేషన్‌ అవరోధం ఏర్పడినపుడు మనకు ఇబ్బందికరంగా ఉంటుంది. రాబోయే రెండు ఉపన్యాసాలలో మనం కమ్యూనికేషన్‌లో సంక్షోభం రాకుండా ఉండటానికి ఎటువంటి జాగ్రత్తలు తీసుకోవాలో చర్చిద్దాం. తద్వారా కమ్యూనికేషన్ సంక్షోభం తలెత్తకుండా చేయవచ్చు.
    32. ముందుగా మనం ఏం తప్పు జరుగుతుందో, కమ్యూనికేషన్‌ అవరోధానికి కారణం తెలుసుకుంటే తప్పక పరిష్కారం దొరుకుతుంది.
    33. మీరు కేవలం ఒకే ఇంటర్వ్యూతో విజయం సాధించరు. మీరు ఇంటర్వ్యూలో అడిగిన ప్రశ్నల గురించి సమీక్ష చేసుకుంటే, ఇచ్చిన జవాబులు ఇంకొక విధంగా ఉంటే విజయం కలిగేదని అనిపిస్తుంది.
    34. ఈ జ్ఞానాన్ని మీరు మరొక ఇంటర్వ్యూలో ప్రదర్శించి విజయం సాధిస్తారు.
    35. ఇదే విధంగా కమ్యూనికేషన్‌ లో వచ్చే అవరోధాలని అర్ధం చేసుకుంటే తప్పక వాటిని అధిగమించి విజయం సాధిస్తారు.
    36. ఏ అవరోధాన్నైనా గుర్తించి, విభిన్న ప్రత్యామ్నాయాలు తెలుసుకొని సందర్భానుసారంగా ఉపయోగించాలి. ఫీడ్‌బాక్‌ ద్వారా మనం విజయం సాధించామని తెలుసుకుంటాం.
    37. మిత్రులారా, కమ్యూనికేషన్‌ లో కాని జీవితంలో కాని ఎప్పుడూ ఒకే రకమైన సందర్భాలుండవు. అవి మారుతూ ఉంటాయి.
    38. కొత్త పరిస్ధితులు ఉద్భవిస్తుంటే అవరోధాలు కూడా మారుతాయి కాబట్టి వాటిని వర్గీకరించవచ్చు.
    39. ఒకోసారి అవరోధం మూలం లోనే ఉండవచ్చు. మనం కమ్యూనికేషన్‌ ఇద్దరి మధ్య సమాచారాన్ని పంచుకోవటం, ఒక సెండర్‌, రిసీవర్‌ ఉంటారని తెలుసుకున్నాం.
    40. కాబట్టి ఎక్కువశాతం అవరోధం సెండర్‌ వద్దనే ఉంటుంది.
    41. సమాచారాన్ని తయారు చేయటం దాన్ని మానిప్యులేట్‌ చేయటం సెండర్‌ పైనే ఆధారపడి ఉంటుంది.
    42. ఈ ప్రక్రియలలో ఏదైనా అవరోధం కలిగితే సందేశం సరిగా తయారవదు.
    43. వ్యక్తుల మధ్య విచ్ఛిన్నం కూడా ఉండవచ్చు, అంటే మీరు ఒంటరిగా కమ్యూనికేట్ చేయరు, కానీ మీరు కూడా ఒంటరిగా కమ్యూనికేట్ చేస్తారు ఎందుకంటే మీరు మీతో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నప్పుడు మేము చర్చించిన కమ్యూనికేషన్ రూపం చేస్తారు.
    44. అలాగే మనుషుల మధ్య కూడా కమ్యూనికేషన్‌ లో అవరోధాలుంటాయి. అది ఇంట్రాపర్సనల్‌ లేదా ఇంటర్‌ పర్సనల్‌ అయినా,అంటే మీతో మీరు సంభాషించినా లేదా ఇద్దరు ముగ్గురున్న బృందంతో అయినా సంస్ధాగత కమ్యూనికేషన్‌ లో కూడా అవరోధం ఏర్పడవచ్చు.
    45. మరియు సంస్థలో కమ్యూనికేషన్ విచ్ఛిన్నం కూడా జరగవచ్చు ఎందుకంటే చివరికి మీరందరూ ఒక సంస్థకు చెందినవారని మరియు మీరు సంస్థలో కమ్యూనికేట్ చేయవలసి ఉంటుందని మేము ముందే చెప్పాము.
    46. కమ్యూనికేషన్‌ అవరోధాలలో మూడురకాలున్నాయి. అవి ఎలా ఏర్పడతాయి? వాటిని ఎలా ఎదుర్కోవాలి లేదా పరిష్కరించాలో ఇప్పుడు చర్చిద్దాం. 
    47. కమ్యూనికేషన్‌ మూలాల నుండి అంటే సెండర్‌ వద్దనే విచ్ఛిన్నత ఏర్పడవచ్చు.
    48. సెండర్‌ లిఖిత లేదా మౌఖిక రూపంలో సందేశాన్ని తయారు చేయవచ్చు. అయితే సందర్భాన్ని పరిస్ధితులని బట్టి మనకున్న అనేక కమ్యూనికేషన్‌ మాధ్యమాలలో ఒక దాన్ని ఎంచుకుంటాము.
    49. కాబట్టి, ప్రారంభంలో ఏమి జరుగుతుంది? మీరు పదాలతో చమత్కరించడం ప్రారంభించండి.
    50. ఉదాహరణకు ఒక సెలవు పత్రాన్ని వ్రాయాలంటే యువతకు కష్టంగా ఉండవచ్చు.
    51. ఎందుకంటే వారు కమ్యూనికేషన్‌ టెక్నాలజీ మాధ్యమాల ద్వారా లభించే సహాయ మోడల్స్‌ని ఉపయోగించటానికి అలవాటు పడ్డారు. కాబట్టి ఈ టెక్నాలజీ మన భాషాప్రయోగాన్ని ఆటంక పరుస్తోంది.
    52. కాబట్టి మనం స్వంతంగా వ్రాయాలంటే అనేక ఉదాహరణ పత్రాలుంటాయి. అలాగే మాట్లాడటానికి భావాలు వ్యక్తీకరించటానికి, పంచుకోవడాని ఒక కమ్యూనికేషన్‌ వ్యూహం అవసరం.
    53. ఒక క్లిష్ట పరిస్ధితిలో కమ్యూనికేట్‌ చేయవలసినపుడు మనం ఏ పదాలు వాడాలి, ఏవి సందర్భోచితంగా ఉంటాయని మాటలు వెతుక్కుంటాం.
    54. చాలా సందర్భాలలో మనకు విషయం గురించి తెలియదు.
    55. మనకు ఎందుకు ఈ సందేశం వ్రాస్తున్నామో, ఎందుకు కాల్‌చేస్తున్నామో, ఒక బృందంతో ఎందుకు మాట్లాడాలో తెలుస్తే అవసరాన్ని బట్టి విషయాన్ని నిర్దారించుకోవచ్చు.
    56. కానీ, చాలా సందర్భాలలో మీరు కంటెంట్‌ను నమ్మరు.
    57. లేదంటే మనకు మాట్లాడవలసిన, చెప్పవలసిన విషయం గురించి అవగాహన, ధైర్యం ఉండదు. మనం అందరం కూడా వివిధ నేపధ్యాలు కలిగి ఉంటాము మనం రిగిన పరిస్ధతులు, పరిసరాలు, రుచులు, అలవాట్లు, అన్నీ విభిన్నంగా ఉంటాయి. మన నేపధ్యం మన కమ్యూనికేషన్‌ ని ప్రభావితం చేస్తుంది.
    58. ఉదాహణకు నేను ఒక మంచి పుస్తకాన్ని చదివాను. మిస్టర్‌ X కి ఆపుస్తకం చదివితే మీకు ఈ విషయాలు తెలుస్తాయని చెపుతాను.
    59. కొంత సమయం తరువాత అతను మీ పట్ల చాలా నిరుత్సాహన్ని చూపిస్తాడు ఎందుకంటే మిస్టర్‌ X ఆపుస్తకం చదవలేదు, ఎప్పటికీ చదవ దలచుకోలేదు.
    60. కాబట్టి, అన్ని సమాచార ప్రసారాలకు ఒక రకమైన సమరూపత ఉంటుందని మీకు తెలిసిన విభిన్న నేపథ్యాల సందర్భం.
    61. నా ఉద్దేశ్యం సాధారణ అర్థంలో.
    62. ఒక సాధారణ సూచికకు ప్రతీక అందుకే ఇద్దరు కంప్యూటర్‌ ఇంజనీర్లు, డాక్టర్లు లేదా లాయర్లు చక్కగా సులువుగా మాట్లాడుకుంటారు. వారికి ఒక సాధారణ విషయం ఉంటుంది.
    63. ఇద్దరికీ ఒకే విషయంపై శ్రద్ద ఉంటే ఇంకా చక్కగా కమ్యూనికేట్‌ చేస్తారు.
    64. కాని కొన్ని సందర్భాలలో అహేతుక భావాలు, భ్రమలు కలుగుతాయి.
    65. ఇది ఒక ఉదాహరణ. 
    66. సంధ్యాసమయంలో మనం నడిచి వెళుతున్నప్పుడు ఒక తాడు కనబడినా దాన్ని పాము అని భ్రమిస్తాము.
    67. అది తాడే అయినా మన మనోస్ధితిని బట్టి పాము అనుకుంటాము. ప్రతి ఒక్కరూ తమ సొంత మనస్సు ప్రకారం తమను తాము గుర్తిస్తారు.
    68. అంతేకాక మనందరికీ అవగాహనలో కూడా తేడాలుంటాయి.
    69. మనం ఉహించిన విధంగానే ఇతరులు ఒక సందర్భంలో ప్రవర్తించరు.
    70. మన ప్రవర్తన కూడా అలాగే ఉండవచ్చు. అలాగే కొంత మంది చాలా దృడమైన వైఖరి కలిగిఉంటారు.
    71. ఈ కఠినమైన వర్గాలు ఏమిటి? ఇప్పుడు ఈ కఠినమైన వర్గాలు ఉదాహరణకు, ఒక రోజు మిమ్మల్ని దేనికోసం ఆహ్వానించినప్పుడు మరియు అది నానోటెక్నాలజీలో ఉన్నప్పుడు మరియుమీరు నానోటెక్నాలజీ విద్యార్ధి.
    72. నానోటెక్నాలజీ పై ఏర్పాటు చేయబడిన ఒక ఉపన్యాసాన్ని వినటానికి మీరు వెళ్లారు. మీకు అప్పటికీ ఆ విషయంలో చాలా విషయపరిజ్ఞానం, పరిశోధనా పత్రాలు వ్రాసిన అనుభవం ఉన్నది.
    73. కాబట్టి ఆ ఉపన్యాసానికి వెళ్లినాక కూడా మీరు ఏమీ శ్రద్ధ చూపించకుండా నాకన్ని తెలుసని ఇంకేం వినాల్సిన అవసరం లేదని ఒక ధృడ భావంతో ఉంటారు. కాబట్టి మీ స్నేహితులతో మాట్లాడుతూ లేదా గుసగుసలాడుతూ ఉంటారు.
    74. ఇప్పుడు ఇది నిజంగా మీకు ప్రతిదీ తెలుసు అని మీరు అనుకునే మానసిక స్థితి, ఇది మీరే మరియు కొత్త ఆవిష్కరణలు ఉండవని మీరు భావిస్తున్నారు, మీరు నిజంగా దీని గురించి మీకు మరింత సమాచారం ఉండకపోవచ్చు. 
    75. కాబట్టి, మరియు కొన్నిసార్లు మీరు స్తంభింపచేసిన అంచనాను కూడా కలిగి ఉంటారు.
    76. ఇది ఒక రకమైన సిండ్రోమ్‌ కొన్నిసార్లు మనం ఒక రోజు రైలు సమయానికి ఎక్కలేక పోతే మరుసటిరోజు 10-15 నిమిషాలు ముందుగా వెళ్తాము. 
    77. అయితే ఆ రోజే రైలు ఆలస్యంగా రావచ్చు. అంటే పరిస్ధితులు, సందర్భాలు మారుతూ ఉంటాయి.
    78. అన్నీ మనం లెక్కవేసినట్లుగా జరుగవు. మనమే తప్పుగా ఊహించుకుంటాం.
    79. మిత్రులారా, మార్పు అనేది ప్రకృతి సహజమైన నియమం కాబట్టి ఎప్పుడైతే పరిస్ధితులు మారుతామో మనుషులు కూడా మారాలి.
    80. కాబట్టి మీరు ధృడంగా, మొండిగా ఉంటే కమ్యూనికేషన్‌లో సరిగ్గా జరగదు.
    81. తరువాతి అంశం వర్గీకర ఆలోచనా సరళి.
    82. ఒక సంస్ధలో ప్రతి ఒక్కరూ తనకు వ్యతిరేకమే అని మాట్లాడే వ్యక్తిని మనం చూస్తాం. అన్ని విషయాలను ప్రతి కూలంగా తీసుకొని, తను వ్రాసిన సమాచారాన్ని కాకుండా కంప్యూటర్‌ ద్వారా వచ్చిన విషయాలనే నమ్ముతున్నారని ఆలోచించే వ్యక్తి ఈ రకమైన వర్గీకర ఆలోచన కలిగి ఉన్నాడని అనుకోవచ్చు.
    83. ఇది ఒక రకమైన వ్యాధి లేదా సిండ్రోమ్‌. ఇలాంటి మీటలు మాట్లాడితే మీరు ఆ వ్యాధి బాధపడుతున్నారని అనుకోవచ్చు.  ప్రతిసారీ మీకు తెలుస్తుంది మరియు మీరు మాట్లాడేటప్పుడు ఈ పదాలన్నీ సరిగ్గా కనిపిస్తాయి ఆపై, మీరు నిజంగానే మీకు ప్రతిదీ తెలుసునని బయటి ప్రపంచానికి ప్రకటించారని మరియు అందువల్ల మీరు కమ్యూనికేట్ చేయలేకపోతున్నారని నిర్ధారించుకోండి.
    84. మీరు నాకు అన్ని విషయాలు తెలుసని అందరకీ చెప్పి సరిగ్గా మాట్లాడలేక పోతే ఆ సందర్భంలో కమ్యూనికేషన్‌ విచ్చిన్నత ఏర్పడుతుంది.
    85. అలాగే ఇద్దరు వ్యక్తుల మధ్య నిజ జీవితంలో లేదా ఒక సంస్ధలో జరిగే ఇంటర్‌ పర్సనల్‌ కమ్యూనికేషన్‌లో కూడా విచ్ఛిన్నత ఏర్పడవచ్చు.
    86. ఇప్పుడు ఈ ఇంటర్ పర్సనల్ కమ్యూనికేషన్, ఇది మీ దైనందిన జీవితంలో మాత్రమే జరుగుతుంది, కానీ మీరు సంస్థలలో కూడా కనుగొంటారు.
    87. అంటే మీరు నిజాలను అవగాహన చేసుకునే పద్ధతి ఇతరుల కంటే విభిన్నంగా ఉండవచ్చు.
    88. విషయ పరిశీలనలో తేడాలుండవచ్చు.
    89. కొన్నిసార్లు మనకున్న పరిమిత పదజాల జ్ఞానం వలన కొన్ని పదాల్ని సరిగా అర్ధం చేసుకోలేము.
    90. ఒక పదానికి ఒకే అర్ధం ఉందని అనుకోకూడదు. ఒక పదానికున్న విభిన్న అర్ధాలను తెలుసుకోలేక పోతే సరిగ్గా కమ్యూనికేట్‌ చేయలేము. అపుడు విచ్ఛిన్నత కలుగుతుంది.
    91.  మీరు 'ఫాస్ట్‌' అనే పదాన్ని ఉపయోగించారు, ఈ పదాన్ని వెర్వేరు వ్యక్తులు వివిధ సందర్భాలలో చాలా విభిన్నంగా అర్ధం చేసుకోవచ్చు. 
    92. ఉదాహరణకు చెప్పండి, నేను చెబితే, మీరు చాలా వేగంగా ఉన్నారు.
    93. ఇప్పుడు, మీరు చాలా వేగంగా ఉన్నారని నేను చెప్పినప్పుడు నేను ఇక్కడ ఏదో వదిలిపెట్టాను. బహుశా నా వేగం గురించి అవతలి వ్యక్తి వేగంగా చెప్పగలడు, వేగంగా నా ప్రవర్తనకు సంబంధించినది లేదా వేరే అర్ధం కలిగి ఉంటాడు పదాలను కొన్నిసార్లు ఇడియమ్స్‌గా ఉపయోగించవచ్చని మీకు తెలుసు, ప్రత్యేకించి ఒక నిర్దిష్ట పదాన్ని ఉపయోగించినప్పుడు ఒక సందర్భం, దీనిని వేర్వేరు వ్యక్తులు భిన్నంగా  అర్థం చేసుకోవచ్చు తీసుకోవచ్చు.
    94. అలాగే మనం సరియైన మూడ్‌లో లేకపోతే భావోద్వేగ వెల్లడి వలన ఈ విచ్ఛిన్నత ఏర్పడవచ్చు.
    95. అలాగే కొన్నిసార్లు ఎవరైనా భావోద్వేగంతో నిండిపోతే అంటే అధికమైన కోపం, ప్రేమ లేదా సెంటిమెంట్‌.  
    96. ఇటువంటి పరిస్థితిలో కమ్యూనికేట్‌ చేస్తే చాలా అలసి పోతారు.
    97. అలాంటి పరిస్ధితిలో మీకు పదాలపైన ఆలోచనలపైన ఇతరుల ఆలోచించే, స్పందించే పద్దతి పైన ఎలాంటి నియంత్రణ లేక మర్చిపోయి చెప్పాలనుకున్న విషయాలు ప్రభావవంతంగా కమ్యూనికేట్‌ చేయలేక పోతారు.
    98. ఉదాహరణకు ఒక ఆధునిక ప్రోఫెషనల్‌ చుట్టూ అనేక ఎలక్చ్రానిక్‌ పరికరాలుంటాయి.
    99. అతను తన లాప్‌టాప్‌ పై పనిచేస్తుండగా మొబైల్‌ ఫోన్‌లో వస్తే మాట్లాడుతుంటాడు. అదే సమయంలో వేరొక విభాగం నుంచి సహకారం కోసం సమాచారం వస్తుంది.
    100. మీరు ఏదో ఒక పనిపై శ్రద్ధ చూపిస్తే ఇంకొకపని అసంపూర్ణం అవుతుంది.
    101. మీరు కొన్ని పదాల చెప్పడం లేదా వినడం, వదిలేయడం జరుగుతుంది.
    102. గత ఉపన్యాసంలో ప్రజలు ఎలా వింటారు మరియు ఎందుకు వినడం చాలా ముఖ్యం అనే దాని గురించి మాట్లాడాము.
    103. ఇంతకు ముందు చెప్పినట్లుగా వినడం అనే నైపుణ్యం చాలా ముఖ్యమెనది మనం ఒక ఉద్జేశ్యంతో కమ్యూనికేట్‌ చేసేటపుడు వినడం చాలా ముఖ్యం. అయితే వినటంలో చాలా అవరోధాలుంటాయి.
    104. కొన్నిసార్లు బయటినుంచి లేదా ప్రక్క గది నుండి అనేక శబ్దాలు, మాటలు గట్టిగా వినబడతుంటాయి.
    105. ఒకోసారి మీరు మీ ఆలోచనా ప్రవాహంలో పడిపాయి ఏమీ వినలేకపోతారు.
    106. ఈ తక్కువ వినికిడి వలన మీ కమ్యూనికేషన్‌ లో విచ్ఛిన్నత కలుగుతుంది. దాన్నే కమ్యూనికేషన్‌ సెలెక్టివిటీ అని కూడా అంటారు.
    107. ప్రతి వ్యక్తీ తనకు శ్రద్ద ఉన్న విషయాలని మాత్రమే విని, ఇతర విషయాలను వదలివేస్తారు.
    108. మీరు ఇంటర్వ్యూలో ఒక ప్రశ్న వేయగానే, పూర్తి ప్రశ్న అర్ధం చేసుకోకుండా, ఒక పదాన్ని లేదా భావాన్ని తీసుకొని జవాబిస్తే అది చాలా ప్రతి కూలంగా మారిందని తరువాత తెలుసుకొని షాక్ అవుతారు.
    109. ఇది ఒక రకంగా కమ్యూనికేషన్‌ అవరోధం లేదా విచ్ఛిన్నత.
    110. ప్రతి వ్యక్తికీ కమ్యూనికేషన్‌ సెలక్టివిటీ లేదా ఎంపిక ఉంటుంది. మీకు కావాల్సిన, అర్ధం అయిన విషయాల్ని గ్రహించి ఇతర విషయాల్ని పట్టించుకోరు, కాబట్టి ఇది ఒక అవరోధమే.
    111. తదుపరిది శబ్దం, శబ్దం అనేది కూడా కమ్యూనికేషన్‌ అయినా దాన్ని కొందరు అవరోధంగా భావిస్తారు.
    112. కాని శబ్దాన్ని ఒక సాకుగా ఉపయోగించుకొని చాలా మంది తాము చెప్పాల్సిన ముఖ్య విషయాల్ని దాటవేస్తారు. మీ స్వరం సరిగ్గా వినపడటం లేదని, శబ్దం వలన శ్రద్దగా వినలేక పోతున్నామని, చుట్టు ప్రక్కల మనుషులు గుంపుగా ఉండి చాలా శబ్దం చేస్తున్నారని చెప్తారు.
    113. అయితే మనం కమ్యూనికేషన్‌ చేసేటపుడు ఈ శబ్దమే ప్రతి బంధకంగా మారుతుంది. ఇతరులకు మీరు చెప్పేది అర్ధమవదు. వ్రాసేటపుడు కూడా శ్రద్దని భంగం చేస్తుంది.
    114. కమ్యూనికేషన్‌ని భంగం చేసే మరోక ముఖ్యమైన అంశం శాబ్దిక, అశాబ్దక సంకేతాలు, సందేశాల మధ్య సంతులనం లేక పోవడం. 
    115. మీరు ఒక పదం, వాక్యం మాట్లాడుతూ సూచన లిస్తున్నా, మీ ముఖంపై కనబడే భావం, ప్రతిచర్య భిన్నంగా ఉండచ్చు.
    116. ఒక జాగ్రత్త పరుడైన కమ్యూనికేటర్‌గా మీరు నిర్ణయం తీసుకోగలిగితే మీరు తప్ప శాబ్దిక, అశాబ్దిక సంకేతాలను గుర్తించాలి.
    117. మీరు వాడిన పదాల కంటే చెప్పిన పద్ధతి ముఖ్యం.
    118. అలాగే సంస్కృతిని బట్టి కమ్యూనికేషన్‌ యొక్క అర్ధం ఎలా మారుతుందో తెలుసుకున్నాం. నిశ్శబ్దం కూడా వేర్వేరు అర్ధాలు కలిగి ఉంటుంది కెన్యాలో ఒక ఉదాహరణ ఉంది. అక్కడ మాట్లాడుకునేటపుడు అత్తగారు, అల్లుడు ఒకరికొకరు ఎదురుగా నిల్చోరు.
    119. ఇది మన సంస్కృతిలో వేరే విధంగా అర్ధం చేసుకుంటాం. అలాగే మన సంస్కృతి ప్రకారం ఇరుశాఖల మధ్య చర్చల కోసం స్త్రీలను పంపించరు.
    120. అలాగే సంస్ధలో కూడా అనేక వివక్షతలు ఉంటాయి. ఈ గ్లోబల్‌ ప్రపంచంలో భిన్న సంస్కృతులున్నాయి.
    121. వాటి గురించి తెలుసుకొని మనం కమ్యూనికేట్‌ చేయాలి.
    122. అలాగే ఇద్దరు వ్యక్తుల అవగాహన చాలా భిన్నంగా ఉంటుంది.
    123. అందరి అవగాహన మనలాగే ఉంటుందని అపోహ పడకూడదు.
    124. ఇక్కడ మనం భాష యొక్క ప్రాధాన్యత కూడా తెలుసుకోవాలి.
    125. భాష అనేది ఒక కోడ్‌.
    126. మీరు భాష వాడేటపుడు మీ ఆలోచనలని బదిలీ చేస్తున్నారు.
    127. మనం తెలుసుకోవాల్సిన ముఖ్య అంశం ఏంటంటే మనం వాడే పదాలలో మనం ఒక అర్ధాన్ని పూరిస్తాం, అది ఎలా అర్ధం చేసుకుంటూర నేది రిసీవర్‌ పై ఆధారపడి ఉంటుంది.
    128. ఇక్కడ అత్యంత ముఖ్యమైన విషయం సరియైన పదానికీ, దాదాపు సరియైన పదానికి మధ్య తేడా మెరుపుకి, మిణుగురు పురుగుకి మధ్య ఉన్నంత ఉంటుంది.
    129. తేడా చిన్నదే అనిపించినా అది కమ్యూనికేషన్‌ లో చాలా గందరగోళానికి దారి తీస్తుంది. ఇంతకు ముందు చెప్పినట్టుగా డాక్టర్‌ SOS అని వ్రాస్తే అర్ధం చేసుకోలేకపోయారు. 
    130. మీరు అర్థం చేసుకోలేక పోయినందున మరియు మీరు అర్థం చేసుకున్నారనే అభిప్రాయంలో డాక్టర్ ఉన్నారుమీరు మందులు వేసుకొన్ని సమస్యలు తెచ్చుకుంటారు.
    131. కాబట్టి ఇది కూడా కావచ్చు.
    132. ఉదాహరణకి, విభిన్న నేపధ్యం ఉన్న వ్యక్తితో మాట్లాడేటపుడు మీరు, నా స్నేహితుడికి ఒక మాట చెప్పమని నేను మిమ్మల్ని అభ్యర్థిస్తాను, తద్వారా నేను నా పాస్‌పోర్ట్‌ కోసం వెళ్లినపుడు అక్కడ మీ స్నేహితునితో నా గురించి చెప్తే నాకు సమస్య ఉండదు అంటారు. అతనేమో సరే అలాగే, అతను నమ్మకంగా ఉoటాడని అంటాడు.
    133. మీకు అతను దయతో లేదా సహయంగా ఉంటాడని చెప్తే బాగుండు అనిపిస్తుంది.
    134. మనం వాడిన పదంలోని అర్ధం అవతలి వారు కూడా అదే విధంగా అర్ధం చేసుకొంటే మన సందేశం సఫలమౌతుంది. కాబట్టి నేపధ్యం ముఖ్యమైనది.
    135. చాలాసార్లు కమ్యూనికేషన్‌ లో అవరోధం అర్ధం వలన కలుగుతుంది.
    136. నేను అర్ధవంతమైన విరామం చెప్పినప్పుడు మనకు భాషా వ్యత్యాసం ఉంది.
    137. ఒక యువతగా మీరు వ్రాసే సందేశం, మీరు అలాంటి కొన్ని పదాలను ఉపయోగించాలని మీరు భావిస్తారు, తద్వారా పదాలలో మీ పాండిత్యం ప్రశంసించబడుతుంది.
    138. ఈ లేఖ లేదా ఈ ఎలక్ట్రానిక్ మెయిల్ లేదా ఇతర పార్టీకి చేరుకున్నప్పుడు ఈ సందేశం ప్రతిస్పందిస్తుందనే వాస్తవాన్ని మీరు విస్మరించవచ్చు.
    139. కాని అవతలి వారికి ఎలా అర్ధం అవుతుందో ఊహించాలి. ఒకేసారి ఒక పదం వేర్వేరు సందర్భాలలో విభిన్నంగా అర్ధం చేసుకోబడుతుంది.
    140. ఉదాహరణకు చెప్పండి, కాలిబాట అనే పదం ఎలా కదులుతుందో మీకు ఒక ఉదాహరణ ఇస్తే మీకు లేదా ప్రజలు వారు కాలిబాటను ఉపయోగిస్తారు, మరికొందరు దీనిని కాలిబాటగా ఉపయోగిస్తారు భారతదేశంలో ఇది కేవలం ఒక వేదిక అని మనం చెప్పగలం.సైడ్‌వాక్‌ అనే పదం అమెరికాలో వాడితే, పేవ్‌మెంట్‌ అనే పదం ఇతర దేశాల్లో వడతారు.
    141. అర్ధం ఒకటే అయినా మన జ్ఞానాన్ని, నేపధ్యాని, అనుభవాన్ని దృష్టిలో ఉంచుకొని అవగాహన చేసుకుంటాం. కాని ఇతరుల అలాగే అనుకోకపోవచ్చు.
    142. ఉదాహరణకి బ్రిటీష్‌ వారు 'Table Emotion' అంటే దాన్ని అమలు చేద్దామని అర్ధం. కాని అమెరికా వారు దాన్ని వాయిదావేయటం అనుకుంటారు. 
    143. వాస్తవానికి మనం పదాలను ఉపయోగించే విధానం ఇదే.
    144. కాబట్టి మిత్రులారా మనం కమ్యూనికేట్‌ చేసేటపుడు రిసీవర్‌ మన ముఖ్యోద్దేశం అర్ధం చేసుకోవాలనుకుంటాం.
    145. రిసీవర్‌, సెండర్‌ మధ్య హార్ధిక సహకారం ఉండాలి.
    146. కానీ మనం ఇతరుల నేపధ్యాన్ని, జ్ఞానాన్ని విస్మరించి చేసే కమ్యూనికేషన్‌ ఇతరులకి అపార్ధమవుతుంది. 
    147. అలాగే నేను మీతో మాట్లాడుతున్నప్పుడు మీకు అన్ని అర్ధమౌతున్నాయని అనుకుంటాను. అది సమస్య కావచ్చు.
    148. కాబట్టి కమ్యూనికేషన్‌ అనేది బుద్ధిపూర్వకంగా ఉండాలి. నెగోసియేషన్‌ లేదా ఏదైనా విషయం సరిగా మాట్లాడకపోతే సమాచార లోపం జరుగుతుంది. 
    149. కమ్యూనికేషన్‌ వలన మనుషులు దగ్గరవాలి, దూరం కాకూడదు. కలపాలి విడదీయకూడదు.
    150. ఈ ఉపన్యాసం ముగించి తరువాతి ఉపన్యాసంలో మనం ఎక్కువ సమాచార భారం వలన కమ్యూనికేషన్‌ విచ్ఛిన్నత ఎలా జరుగుతుందో తెలుసుకుందాం.
    151. ధన్యవాదాలు !